OnePlus6: Відгуки про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

› › ›

Roman Tretyak Відгук додано 8 серпня, 2018 год 243 перегляда

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Одеса, Аркадійська ал, 1, 30.07.18 оплачен товар, 01.08.18 получил его по новой почте, при осмотре на почте было замечено множество отпечатков на самом телефоне и на чехле, который шел в комплекте (работник почты сказал что это результат приемов сдачи к перевозке в Одессе). Пришел домой, одел его в комплектный к нему чехол и попробовал включить, но увы. Подумал разряжен. Зарядил, но та же ситуация. Попробовал несколько раз, ура включился. Обновился, но через минут десять сам отключился. Пробовал несколько раз включать, но все повторилось. Примерное время моего контакта с телефоном 40 минут. Примерно через 4 часа после получения аппарата на новой почте, после определения неработоспособности аппарата, написал письмо на электронку поддержки citrus. 02.08.18 не дожидаясь ответа поддержки позвонил на телефон поддержки с требованием замены аппарата на новый надлежащего качества. Оператор прислала перечень документов и бланк заявки на обмен/возврат денег. Документы подготовил и отправил ей. 03.08.18 после её согласия отправился на новую почту и следуя ее инструкциям, предъявил персоналу перевозчика аппарат на осмотр, заявил цену чека, застраховала отправление и указал плательщика третье лицо. При мне аппарат упаковали в полеэтилен, коробку. Мне выдали экспресс накладную в которой было указано, что товар новый, без повреждений и царапин, его цена и imei. 04.08.18 товар прибыл на экспертизу в сервис центр citrus города Одессы, откуда собственно и сам магазин отправитель. Но почему то только 06.08.18 был передан курьеру, который доставил его по словам оператора поддержки только вечером. 07.08.18 она же дала информацию что в замене мне отказывает по причине потёртостей и царапин на боках и торце корпуса и что таким образом товар не надлежащего качества, также были предоставлены какие то фотографии. Она предложила гарантийный ремонт. Я отказался, так-как сам лично давал его на проверку специалисту перевозчика в присутствии упаковщика, о чём свидетельствует экспрес-накладная накладная. При этом всем я что дурак видя и заявляя о техническое несоответствии качества товара, портить его внешний вид?! И вообще те царапины и потёртости, корвет мне предъявили на фотографиях не появляются на корпусе за 40 минут моих манипуляций. Как минимум год ношения без чехла, корпус то стеклянный. Сегодня 08.08.18 обратился в поддержку с письмом на электронный адрес, что бы дали информацию на каком этапе рассмотрение моего вопроса. Получил информацию, что вопрос на рассмотрении у руководства citrusa на период до 7 дней. Ребенок выбрал себе телефон в подарок, теперь каждый день слёзы, у меня от равнодушия персонала и руководства citrus
у самого нервы начинают сдавать. Мне по морально-психологическому накалу проще было в Алло купить samsung note 8 за 32000 грн. Сижу у разбитого корыта, купил стары телефон по цене нового за 15500грн или что это за развод. И опять Одесса. Что будем дальше делать руководители citrus?

Переваги:

Быстро проходит процесс оформления покупки

Недоліки:

Услышав о техническом браке сразу же попытка отказать по причине внешних повреждений.

Коментарі до відгуку

Roman Tretyak (Украина, Київ) 13 серпня, 2018 год

На данный момент прошло 14 дней, с момента покупки и мне согласовано замену аппарата на новый! Надеюсь, что в нашем будущем сотрудничестве не будет подобных недорозумений!!!

Відповісти

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Всі відгуки

1.8 5

4103 відгука / 368879 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше

Інтернет-магазини