Name: Покупка телефона длиною в 2 часа
Item: Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 2
Author: Andsok

› › ›

Andsok Украина, Київ Відгук додано 28 грудня, 2017 год 645 переглядів

Ситуация такова: Решили с девушкой взять iPhone 7 в рассрочку; подошли к консультанту, попросили на 15 месяцев. Он сказал «без проблем» и воодушевленно начал нам предлогать купить страховку на случай если телефон разобьется. Мы от нее отказались, он сказал «хорошо» и отнес телефон другому менеджеру для оформления рассрочки. Нам все оформили, посчитали, рассказали и сказали подождать 5 мин пока мастер освободится и наклеет пленку. Но пока ждали заметили в чеке лишнюю сумму на 2500 грн. Подошли к первому попавшемуся консультанту, спросили что это такое. В ответ было невнятное бормотание, что это обслуживание телефона, которое уже входит в его стоимость. Но в чеке черным по белому написано: телефон 23тыс, какая-то фигня (писалось premium или platinum серсвис) - 2500 грн, и в сумме 25500. Указываю ему на это и в ответ получаю растерянно «вам нужно уточнить у консультанта, который вас обслуживал». Идем к нашему консультанту и вдруг к нему быстро подходит второй (который нам рассказывал что все входит уже в стоимость), говорит быстро что-то типо «я бытался» и удаляется. Спрашиваем уже у нашего консультанта за что еще сверху 2500 грн, он нам невнятно пытается что-то объяснить что это обслуживание от цитруса и при рассрочке на 15 мес без него никак. Я, понимая что это все полнейшая ахинея, прошу позвать менеджера. Приходит директор, говорит что это все обслуживание не обязательно, но «вам нужно было внимательнее смотреть в чек и квитанцию перед тем как его подписывать». Далее была фраза что если будем переоформлять рассрочку и банк откажет, то еще 45 дней не сможем купить телефон. В итоге мы решили стоять на своем, девушка-менеджер нам все быстро переоформила (за что ей большое спасибо, единственный адекватный сотрудник в тот вечер) и забрали телефон с правильной суммой без всяких обслуживаний. В итоге на все эти разборки, переоформления потратили больше 2 часов. Так что будьте внимательны и смотрите в чеки, ведь там всегда может оказаться «бонус» в пару тысяч грн, который вы не просили.

Переваги:

вопросов по самому телефону никаких

Недоліки:

отношение к клиенту
обслуживание

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 28 грудня, 2017 год

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв.

Мы приносим извинения за столь неприемлемую ситуацию.

Оформление дополнительных услуг необязательно для покупки устройства в кредит или рассрочку.

Пожалуйста, напишите адрес магазина, в который Вы обратились, и мы направим Ваше обращение руководству.

Відповісти

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Всі відгуки

1.8 5

4111 відгуків / 369531 перегляд

Всі відгуки

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше

Інтернет-магазини