Name: шахраї! ніколи не купуйте гарантію
Item: Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Відгук додано 3 липня, 2025 год 10 переглядів

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Київ, пл. Независимости, д. 1 Купувала Iphone 15 в магазині цитрус м.Київ «Глобал». Під час покупки продавець консультант навʼязав придбати гарантію «міцний захист» яка діє два роки, обумовлюючи тим, що вона повністю захищає від механічних пошкоджень. Головне запитання було, чи вразі побиття мені повністю замінять дисплей, на що я отримала відповідь - звичайно. Отже ціна телефону на момент покупки склала 38 249 грн + гарантія 7649 грн. За поясненнями консультанта гарантія не діє лише в випадках, якщо телефон НЕМОЖЛИВО відремонтувати, і лише в цьому випадку буде повернення 50% від суми телефону ( але при покупці консультант не наголосив що повертається ця сума лише в вигляді сертифікату ). І ось сталась ситуація, де у мене побився телефон ( а саме схол на поверхні рамки корпуса, який дав плоску по дисплею) . І я звернулася до сервісного центру, де я надала всі фото з усіх сторін, де чітко видно, що пошкоджена рамка і екран. І вже на цьому етапі можна було визначити чи зможе сервіс зр

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) - шахраї! ніколи не купуйте гарантію

обити ремонт. Але в сервісі сказали відправити на діагностику, яка займала 6 робочих днів. На 6 день я отримую дзвінок від сервісу, в якому мені повідомляють , що за проведеною діагностикою (а саме просто візуальним оглядом девайса, який як я вже зазначала можна було зробити по фото) мені можуть повернути 50% вартості у вигляди сертифікату , а саме 19000 , а сам телефон залишається їм , кошти за гарантію не повертаються також. На запитання чим обумовлена відмова в ремонті мені відповіли - нерентабельність, тобто телефон підлягає ремонту, але це їм не вигідно. Дійсно ремонт перевищує вартість страхування, але ж він не привищує 75% номінальної вартості давайсу, що перебачено договором. На запитання яка точна вартість ремонту мені не відповідають, апелюючи договором, що якщо ремонт перебільшує 75% вартості давайсу, він вважається нерентабельним. ( а це складає 28 686 грн, нагадаю що потрібно замінити лише дисплей, телефон повністю в робочому стані і функціонує). Перевіривши інформацію в іншому офіційному сервісі ,а саме ISupport, вартість ремонту буде складати - 14 600, що є менше зазначеної суми. На мої прохання надати документ, який підтверджує що ремонт перевищує надану суму, мені кажуть що не можуть, адже Виконавець вирішує сам документи або розрахунки надавати чи ні, що є ознакою шахрайства. Отже по факту в гарантійному сервісі мені не зробили нічого , лише оглянули. Я попросила зробити повернення телефону і коштів за гарантію або відремонтувати телефон. Але мені сказали, так як була проведена діагностика кошти за гарантію вони повернути не можуть. Тобто за просто огляд коштує 7649 грн. Наразі девайс залишається в сервісному центрі, адже ще залишилася надія на чесне вирішення питання, в іншому випадку будемо звертатися до правоохоронних органів.
Нікому не можу більше рекомендувати «цитрус», хоча до цього були постійними клієнтами!

Мій контактний телефон для розголосу та вирішення питання: +380967416287
1 згоден

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Всі відгуки

2.1 5

4138 відгуків / 371780 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше

Інтернет-магазини