Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Інтернет-магазини
Возврат клавиатуры - Відгуки про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Часы и блочок оказались без вопросов, клавиатура с русской раскладкой оказалась не очень удобной (привыкла к широким клавишам Shift и Enter)и не очень нравилось, что там был значок рубля, решили вернуть, спустя 6 дней после покупки.
Так как живу в Черноморске обратились в магазин в Черноморске по адресу Мира проспект 31а. До этого я позвонила на горячую линию и уточнила, можно ли там поменять, сказали, что если есть чек, коробка и девайс в товарном виде, то без вопросов (так всё и было, даже все плёнки и картонки сохранили, девайс 1 раз из коробки достали и сложили обратно в неё, по факту даже не использовали).
По указанному адресу в магазине во-первых продавцы переусмехнулись на тему причины возврата, но это не критично. Потом продавец начал оформлять возврат и рассказывал, что так как сняли плёнку с коробки(а как по-другому узнать, что продали мне не кирпич в коробке?), то вернуть может быть тяжело и написал какому-то менеджеру. Я прождала больше получаса ответа и мне продавец сказал, что я могу позже подойти, когда ему ответят и он меня наберёт. Я так же обратилась в магазин в Нептуне, но там не было налички, что ок. Через пол часа я опять подошла на пр.Мира и спросила, что если я поеду на Греческую, где покупала, то там мне не будет нужно ждать чьего-то ответа? На что продавец мне ответил: по законодательству я вообще не должен вам ничего возвращать, это я просто иду вам навстречу и как-то решаю вопрос, эта речь меня просто возмутила, но я просто переспросила насчет магазина на греческой. Продавец сказал, что там мне может и вернут, а может и тоже будут кому-то писать и что-то узнавать, как он выразился вариантов 50/50, но там должны быть админы. После этого я позвонила на горячую линию на счёт возврата и мне девушка сказала, что таких проблем быть не должно.
Я подъехала на Греческую, подошла к администратору Степану, оказалось, что возврат уже висел, он позвонил в тот магазин и буквально за 20 минут всё решил и мне вернули деньги.
Было очень неприятно, что чуть не разочаровалась в магазине к которому была очень лояльна.
відгук
Коментарі до відгуку
Зі свого боку, ми щиро вдячні вам за розуміння та, хотіли б надати коментар щодо ситуації загалом.
Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
Враховуючи те, що товар з яким ви звернулись до магазину у м.Чорноморськ був розпакований та у використанні, згідно Законодавства таке повернення неможливе. Але, ми завжди йдемо на зустріч клієнтам та готові вирішити будь-яку ситуацію максимально комфортно для клієнта та для цього попередньо необхідно було погодити дане повернення, про що вас було проінформовано.
Погодження може займати певний період часу, у зв'язку з чим вам було запропоновано дочекатись рішення.
При вашому зверненні до торговельної точки у м.Одеса, питання було майже вирішене та для вас виконане повернення.
Приносимо вибачення за можливі завдані незручності. На жаль, такою є процедура!
Вдячні вам за розуміння та лояльність.
Завжди раді бачити вас нашим клієнтом:)
Гарного дня!