Интернет магазин holz.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 2
Київ, ул. Новоконстантиновская, 2-А
Відгуки покупців
Відгуки покупців
Интернет магазин holz.ua
Рейтинг 4.8 з 5 на підставі 48 відгуків
Меблі
Не рекомендую - начиная с оплаты, замером и кончая установкой...
Изначально всё шло хорошо. Мы заказали двери и ждали установки. Но по факту мы прождали наши двери больше 2 месяцев. Holz замеряла нам проём и сказала что всё ок. Но двери нам пришли ниже чем наш проём. После замерщик сказал что у нас не стандартная высота,.....делайте... Читати відгук Не рекомендую!!!! Начиная с оплаты, замером и кончая установкой и гарантийным обслуживанием.
Изначально всё шло хорошо. Мы заказали двери и ждали установки. Но по факту мы прождали наши двери больше 2 месяцев. Holz замеряла нам проём и сказала что всё ок. Но двери нам пришли ниже чем наш проём. После замерщик сказал что у нас не стандартная высота,.....делайте что хотите. " Можете зашпаклевать сверху". Над дверью дыра, можно было руку засунуть. Мы оказались крайними. Не замерщик который ничего не сказал. Долгими разбирательствами и поисками в интернете что можно сделать мы доплатили и купили правильный высокий наличник. Ждали его ещё месяц. По итогу нам всё установили и через неделю начали греметь петли. Заменили мы петли 4 раза с момента установки. Как оказалось это брак петель. С кем не бывает...)) Выбивать петли пришлось присылая видео как они гремят и доказывая всем свою правоту. Фирма сама не перезванивает, постоянно надо им напоминать про себя. С клиентами всё очень плохо....очень! Извините но дверь не за 1000грн а за 15000грн. Вообщем я никому не рекомендую данную организацию. Для меня загадка как они вообще работают на нашем рынке с таким "сервисом". По факту прошло пол года как нам заменили петли и вот они снова гремят.....cнова я звоню и никто не перезванивает и снова я отправляю видео петель....жесть!!!
P,S "Сервисный отдел вам не верит, пришлите видео"
Мы сожалеем о доставленных неудобствах, которые были доставлены вам из-за технического брака петель. Но, повторюсь, эта ситуация была решена нами уже достаточно давно, поэтому не совсем понятно, зачем заново дублировать этот отзыв с описанием проблемы, которая уже давно не актуальна.
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
По тексту нескольких отзывов складывается отчетливое впечатление, что их писал один и тот же автор. Если это не так, помогите пожалуйста нам идентифицировать вас, как клиента.
"Оставить дверь и убежать" наши монтажники не могли в принципе :)
Сервис огорчил
Простите, но в данный момент этот отзыв очень похож на текст несуществующего клиента с описанием несуществующих проблем
Менеджери салону Holz лишають брехливі відповіді на негативні оцінки
Салон продає продукцію зарані знаючи про її низьку якість
Магазину (в обличчі менеджера Міла) наплювати на якість продукції, що вам поставили. Нам привезли двері всі у тріщинах, НОВІ двері, а... Читати відгук
Магазину (в обличчі менеджера Міла) наплювати на якість продукції, що вам поставили. Нам привезли двері всі у тріщинах, НОВІ двері, а вигляд їх жахливий, після 10-ти дзвінків менеджеру нам запропонували їх відреставрувати, звісно ми відмовились
Нам довелось їх демонтувати і викинути - по сьогодні нам не повернули ніякі кошти!
Ты нужен пока не заплатил
1. По Barlinek: Похоже покупая доску нужно получать самостоятельно на складе у них и перебирать каждую досточку, иначе приезжает половина брака (побитое станком полотно, поломанные замки, куча зашпаклеванных темной шпаклевкой по светлому дереву сучков, а иногда и не зашпаклеванных,... Читати відгук Добрый день. Покупал две вещи в магазине HOLZ на подоле (Киев): паркетную доску Barlinek и двери скрытого монтажа Secretdoors.
1. По Barlinek: Похоже покупая доску нужно получать самостоятельно на складе у них и перебирать каждую досточку, иначе приезжает половина брака (побитое станком полотно, поломанные замки, куча зашпаклеванных темной шпаклевкой по светлому дереву сучков, а иногда и не зашпаклеванных, и т.д.), а дальше тебе решать или ждать пока тебе поменяют через две недели, или пытаться распихать этот брак по невидимым местам в квартире.
2. По Secretdoors: Перед покупкой ты слушаешь как эта дверь рассчитана под все (плитка, штукатурка, покраска, и т.д.). В итоге у меня повело дверь от штукатурки. Я связался с магазином, выслали представителя, который все рассматривал, рассказывал что такое в первый раз. Хочу уточнить, что у меня стена вместе с дверью была поштукатурена и нанесен сплошной рисунок по стене с продолжением на дверь. Я прекрасно понимал, что мне даже если поменяют дверь, то мне нужно будет полностью переделывать всю стену с дверью, а магазин особого желания оплачивать все это не проявлял. Кроме того дверь при закрытии подпрыгивала на уплотнителе, поэтому я, как я считаю, пошел на встречу магазину и попросил прислать мастеров для попытки настроить дверь, чтобы максимально отрегулировать зазоры и поменять уплотнитель на более тонкий. После моих звонков мне сказали, что уплотнитель для меня нашли и он как только приедет мне его сразу установят. Все это было до нового 2019 года. Перед новым годом мне позвонили и попросили перенести установку уплотнителя после 10 января, так как у мастеров много работы и все остальные клиенты хотят получить свои двери до нового года. Повозмущавшись о том, что я тоже клиент, я согласился установить уплотнитель после 10 января. После очередных звонков, мне ответили что мастера приедут но наберут меня заранее. Заранее было так, в пятницу в 15.00 меня набрали и сказали, что ко мне уже едут, на что я ответил, что меня там уже нет и попросил набрать меня в понедельник. Звонка так и не поступило. Далее после моих звонков мне сообщили, что приехал не тот уплотнитель и опять заказали новый. И вот 11 февраля 2019 года, а магазин HOLZ все еще везет маленьких уплотнитель.
Реально лишний раз убеждаешься, нельзя идти на встречу магазинам, а нужно чтобы переделывали все: меняли дверь, платили за штукатурку и за работу мастерам, и так до тех пор пока не поймут, что лучше быстро закрыть вопрос с минимальными затратами и с нормально к Вам настроенным клиентом, чем довести ситуацию до состояния, что хочется "вздрючить" магазин по полной программе и написать такой отзыв.
Время нашего ответа определяется получением информации о сроках поставки от поставщика. К сожалению, быстрее получить ее не было возможности.
Проблема вызвана тем, что стандартный уплотнитель, который идет в комплектации с этими дверями, рассчитан на покраску, а не нанесение штукатурки. Почему вас не предупредили об этом - другой вопрос, мы разберемся с этим отдельно, пообщавшись с производителем и менеджером-консультантом.
Надеемся, что завтра проблема будет решена. Показати 1 відповідь
Клієнти салону «Holz» цікаві менеджерам лиш до підписання Договору
Робота менеджерів салону «Holz» полягає лиш в тому, щоб рекламувати того постачальника, від якого вони мають найвищий % від замовлення!
Наші двері (згідно Договору) мали бути встановлені у травні 2018 року!
В результаті першої доставки 5 деталей дверних блоків виявились із браком, їх забрали на заміну, після 10-ків дзвінків у салон - 2-га достака була через 1.5... Читати відгук
Робота менеджерів салону «Holz» полягає лиш в тому, щоб рекламувати того постачальника, від якого вони мають найвищий % від замовлення!
Наші двері (згідно Договору) мали бути встановлені у травні 2018 року!
В результаті першої доставки 5 деталей дверних блоків виявились із браком, їх забрали на заміну, після 10-ків дзвінків у салон - 2-га достака була через 1.5 місяця. Із 5 деталей - 3 виявилось не замінені, а просто чимось замащені тріщини у лиштвах. Минуло ще 2 місяця - привезли нам вже всі деталі.
Приїхала чергова бригада монтажників і виявились дверні-«коробки» не в розмір
Звернувшись у салон ми почули від них - "Мы всего лишь посредники, можем вам предложить реставрацию"...
Нема слів... Що реставрувати? Нові двері, якими ми ще і не користувались?
В підсумку в нас серед квартири дверних хлам вартістю у 50.000грн, а менеджерам салону Holz на це плювати, бо свій % вони вже отримали і ви вже їм не цікаві.
Щиро можу сказати - нам дійсно дуже прикро, що саме з вашими дверима сталася така неприємна ситуація. Щоб не повторюватись, хочу підкреслити - ми не могли передбачити, що продукція відомого в Україні виробника виявиться неякісною, причому неодноразово. Це безумовно наша провина.
Але при цьому хочу зазначити, що це ніяким чином не характеризує наших замірників та монтажників як некваліфікованих. Це професіонали з багаторічним досвідом і не їх провина в тому, що постачальник не зміг надати нам послуги належної якості.
Також слід сказати, що у нас є власний відділ контролю якості. Але в вашому випадку задля того, щоб пришвидшити терміни виконання, двері відправлялись виробником безпосердньо вам на об'єкт. Тому власно і склалася ця ситуація.. Показати 1 відповідь
Holz - ужасный сервис под солидной маркой
С вами на связи специалист нашего сервисного отдела. В ближайшее время к вам приедет реставратор для того, чтобы решить этот вопрос. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства Показати 3 відповіді
Хольц - низкое качество и отвратительное обслуживание
Если, конечно, речь идет о существующем заказе, поскольку пока как-то идентифицировать вас, как клиента, нет возможности
Никогда не обращайтесь в эту компанию! г. Харьков
Если вы цените свое время, и Ваш ремон спланирова по этам и времени, обратитесь в другую компанию.
20 июня 2018 заказ винила был оплачен, сроки были взяты с запасом (16 июля). Позвонили, сообщили что сроки переносятся на Август, позже оказалось , приедет не то что заказывал. Приехало, не то..., предложили... Читати відгук Никогда не обращайтесь в эту компанию! г. Харьков
Если вы цените свое время, и Ваш ремон спланирова по этам и времени, обратитесь в другую компанию.
20 июня 2018 заказ винила был оплачен, сроки были взяты с запасом (16 июля). Позвонили, сообщили что сроки переносятся на Август, позже оказалось , приедет не то что заказывал. Приехало, не то..., предложили заказть повторно, обещали в максимально быстрые сроки , на 22-25 Августа. И уже 21 Августа, сообщили что не раньше 3-4 Сентября.
Итого: заказ винила, возможно будет выполнен не за 2-3 обещанных недели, а в лучшем случае за 10 недель.
Основная работа салона заключается в том, чтобы "впарить" подороже
Небрежным отношением к сервису... Читати відгук Уважаемые сотрудники салона Holz, очень советовал бы вам чаще представлять себя на месте заказчика. Заказчику важно получить качественный товар и получить его вовремя, у него есть свои дела и планы. Заказчик очень рассчитывает на то, что вы получая свою долю от заказа, обеспечите контроль качества. Заказчику нужна обратная связь, чтобы планировать свое время и ход ремонта.
Небрежным отношением к сервису вы портите свою репутацию.
Мы приняли и 100% оплатили материалы дверей плюс отдельно доставку и монтаж(наперед!) в начале мая. Производитель - Wakewood относится к дорогому сегменту отечественных производителей, стоимость заказа немалая - ожидали соответствующее качество.
Попытка-1.
В начале мая приняли материалы.
В деталях дверной коробки нашли дефекты покраски и отправили на переделку. В первые дни был звонок от менеджера хольц, который сообщил, что все контролирует и обещал доставку после майских праздников. В дальнейшем нам уже не звонили, все время приходилось звонить самим.
Попытка-2.
Детали привезли через месяц, в начале июня. Во время второй попытки монтажа нашлись еще недокрашенные детали, плюс одна деталь не по размеру. И главное - одна из коробок не полностью закрывала проем. Поставщик отказался от отвественности, мотивируя тем, что после замеров мы поменяли тип коробки. Это так. Мы действительно поменяли тип коробки ДО подписания договора и ДО оплаты материалов. Но кто здесь профессионал? Менеджер, который показал и продал эту коробку(а она дороже стандартной) должен был инициировать еще один замер после согласованной обеими сторонами замены типа дверной коробки.
В итоге затраты взяла на себя наша ремонтная организация так как хольц их партнер(хотя мы им сказали что это неправильно и мы против).
Далее в ожидании прошло еще 6 недель, в течение которых мы опять же звонили и писали сами. Менеджеры, которые нам отвечали постоянно путались - то детали отправили и их ожидают, то не отправили и они напомнят производителю...
Попытка-3.
Третья попытка монтажа состоялась 6 августа, через 3(!) месяца после того как мы ожидали готовый монтаж.
Все это время мы ждали, не продолжали ремонт, ездили на каждую пробу монтажа, вели переговоры и звонили поставщику.
В итоге после монтажа - везде в местах примыканий деталей коробки ощутимые щели и зазоры, наличники не примыкают плотно к стенам, хотя стены прямые. Уплотнитель порезан неаккуратно. В одной из коробок возле петель появились две трещины. Вырез для затворной планки на 5мм больше планки. Акт приема монтажа нам никто не предоставил.
Поставщик практически все - и качество и сроки списывает на производителя. Я, считаю, что вам в таком случае просто не нужно предлагать такие изделия заказчику, а сроки прописывать в договоре с производителем.
Учитесь ценить время и нервы ваших заказчиков.
В результате мы больше просто не можем и не хотим дальше продолжать все это. Реставрации, рекламации, споры и переговоры и опять неминуемое ожидание неизвестно какого результата нам просто не нужны, мы сильно устали от этого и ничему уже не верим.
Будем искать другого поставщика.
Будьте обережними-продають двері з заводським браком!
Приносимо свої вибачення за незручності та цю неприємну ситуацію. Ми також зацікавлені вирішити цю проблему якісно та швидко Показати 1 відповідь
Ужас
"європейське обслуговування", а натура гнила
Обережно обман
Я написала негативний відгук про обслуговування.
12 грудня мені перетелефонувала Міла, як вона раніше вже мені представилася директор Хольца. Запитала на яку адресу вислати акт виконаних робіт по установці вхідних дверей(цей акт вони мені повинні були,ще видати при установці дверей, так як по договору без цього акту... Читати відгук 2-го листопада мені встановлювали вхідні двері, але акт виконаних робіт не надали!!!
Я написала негативний відгук про обслуговування.
12 грудня мені перетелефонувала Міла, як вона раніше вже мені представилася директор Хольца. Запитала на яку адресу вислати акт виконаних робіт по установці вхідних дверей(цей акт вони мені повинні були,ще видати при установці дверей, так як по договору без цього акту гарантія на двері не дійсна!!!) я в смс повідомленні відправила ій адресу і ім'я одержувача. Вже минуло три місяці, а мені ніхто нічого не прислав!!!
Обережно обман!
Здавалося б все чудово... Майстер зробив замір дверей, приіхали в киівський салон Holz на Новоконстянтинівській вулиці обрати модель з високим ступенем захисту. Зупинили свій... Читати відгук Обережно обман!!! Всю суму за двері беруть ще до установки, своіх помилок не визнають!!! У договорі не вказують конкретні моделі замків, щоб мати простір для спекуляціі. Гарантію віддають незаповненою і без печаток, заповнювати відмовляються!!!
Здавалося б все чудово... Майстер зробив замір дверей, приіхали в киівський салон Holz на Новоконстянтинівській вулиці обрати модель з високим ступенем захисту. Зупинили свій вибір на вхідних дверях компаніі "Новый мир" за 20 000 грн. Менеджер, повненька жінка років 35-ти, розповіла, що в обраній моделі особлива функція перекодування нижнього замка. Спершу користуєтеся одним набором ключів, а потім для перекодування достатньо один раз використати новий основний ключ і попередні вже не працюватимуть. Ця опція була для нас дуже важливою оскільки в квартирі ще тривав ремонт, а потім ми могли б з легкістю змінити ключі після робітників. Оформили договір і проплатили 80% вартості. Обговорили, що за установку додатково заплатимо 1180 грн.
Потім вже звернули увагу, що в договорі не зазначено імені дівчини, яка оформляла угоду, був лише підпис.
За декілька днів до обговорюваного терміну установки ніхто не перетелефоновував, тому подзвонили самі. Повідомили, що двері ще не прибули на склад. Пообіцяли перетелефонувати пізніше. Через тиждень зателефонували і попросили оплатити всю суму, після цього ми домовилися коли буде установка.
Приіхали вчасно. Коли встановили двері і дали ключі я запитала, які із них на перекодування. Майстри відповіли, що іх немає. І тут розпочалося... я відмовилася оплачувати ім кошти за установку, доки не буде замка про який ми домовлялися з менеджером і при оформленні договору.
Я спілкувалася з консультантами, потім мені зателефонувала така собі Міла і представилася директором Хольца, говорила грубо. Сказала, що встановили саме такі двері як я замовляла. Я пояснила, що з менеджером домовлялася що буде стояти замок з перекодуванням, а мені встановили звичайний. Міла сказала, що я зобовязана заплатити і вхідні двері з перекодуванням нижнього замка компанія "Новый мир" взагалі не виготовляє.
Потім зателефонував якийсь чоловік і сказав "Давайте я вам заміню серцевину", але за це я йому мала додатково заплатити. Я відмовилася.
Врешті майстер все-таки приіхав і замінив серцевину. Ту яка була встановлена раніше віддав мені і показав як іх знову поміняти місцями. Я запитала чому у договорі вказують лише фірму виробника замка, а моделі немає. Він відповів щось туманне, ніби виробник не надає інформаціі, у всіх договорах так... Також розповів мені, що за всі 7 років роботи в Хольці ніколи не встановлював двері "Новый мир" з перекодуванням, начебто таких замків компанія взагалі не встановлює. Я заплатила 1180 грн.
Потім вирішила перевірити інформацію і зателефонувала в одне з представництв компаніі "Новый мир" і там розповіли, що встановлюють нижній замок з перекодуванням. Тобто співробітники Хольца нахабно брехали!!!
Ще одна історія - гарантія! Яку монтажники Хольца дали не заповненою і без печаток! Коли зателефонувала в офіс то сказали, що це компанія "Новый мир" не заповнила і вони до цього відношення не мають, але типу гарантія дійсна. Я попросила прислати мені на пошту акт виконаних робіт, який уже чекаю другий тиждень...
Понимая Ваше возмущение, хотел бы прокомментировать сложившуюся ситуацию. Если резюмировать, то основными претензиями являются:
1) отсутствие возможности перекодировки нижнего замка в купленной двери.
Дело в том, что в той модификации замка, который был Вами приобретен, эта функция отсутствует в принципе. Да, в представительстве Нового Мира Вам абсолютно правильно сказали, что такая возможность есть. Но эта возможность предусмотрена в другой комплектации замка. К сожалению, сейчас тяжело выяснить, кто виноват в этом недопонимании (не сказала ли об этом менеджер в магазине, или Вы неправильно ее поняли).
2) документы: сертификат на продукцию от производителя и акты выполненных работ.
Сертификат мы запросили у производителя и обязательно Вам вышлем его после получения. Скан копии актов выполненных работ перешлем в ближайшее время. Прошу прощения за задержку, обязательно исправим это.
Мы понимаем Ваше недовольство, но при этом хотим обратить внимание, что компания пошла на встречу, бесплатно заменила сердцевину замка и по сути решила Вашу проблему.
опыт покупки-негативный
Если не хотите чувствовать себя дураком, не связывайтесь с этой компанией.
Благодарим Вас за отзыв. Именно обратная связь покупателей помогает нам исправлять ошибки и улучшать свой сервис.
В процессе изготовления Вашей входной двери по вине производителя произошла задержка. Именно поэтому мы не смогли установить ее вовремя. Ваше возмущение по поводу "невыхода" на связь абсолютно понятно и мы его разделяем. Провели беседу с персоналом, в будущем этого не повторится.
Непонятна реплика относительно стоимости монтажа, которую "придется" платить. Монтаж - платная услуга, которая имеет свою стоимость.
Сегодня днем, насколько нам известно, входная дверь будет установлена. Надеемся, вы будете довольны покупкой и дверь прослужит Вам долгие годы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Показати 1 відповідь
Не рекомендую!!!