Катя Украина, Київ Відгук додано 19 листопада, 2017 год686 переглядів
Обережно обман!!! Всю суму за двері беруть ще до установки, своіх помилок не визнають!!! У договорі не вказують конкретні моделі замків, щоб мати простір для спекуляціі. Гарантію віддають незаповненою і без печаток, заповнювати відмовляються!!!
Здавалося б все чудово... Майстер зробив замір дверей, приіхали в киівський салон Holz на Новоконстянтинівській вулиці обрати модель з високим ступенем захисту. Зупинили свій вибір на вхідних дверях компаніі "Новый мир" за 20 000 грн. Менеджер, повненька жінка років 35-ти, розповіла, що в обраній моделі особлива функція перекодування нижнього замка. Спершу користуєтеся одним набором ключів, а потім для перекодування достатньо один раз використати новий основний ключ і попередні вже не працюватимуть. Ця опція була для нас дуже важливою оскільки в квартирі ще тривав ремонт, а потім ми могли б з легкістю змінити ключі після робітників. Оформили договір і проплатили 80% вартості. Обговорили, що за установку додатково заплатимо 1180 грн.
Потім вже звернули увагу, що в договорі не зазначено імені дівчини, яка оформляла угоду, був лише підпис.
За декілька днів до обговорюваного терміну установки ніхто не перетелефоновував, тому подзвонили самі. Повідомили, що двері ще не прибули на склад. Пообіцяли перетелефонувати пізніше. Через тиждень зателефонували і попросили оплатити всю суму, після цього ми домовилися коли буде установка.
Приіхали вчасно. Коли встановили двері і дали ключі я запитала, які із них на перекодування. Майстри відповіли, що іх немає. І тут розпочалося... я відмовилася оплачувати ім кошти за установку, доки не буде замка про який ми домовлялися з менеджером і при оформленні договору.
Я спілкувалася з консультантами, потім мені зателефонувала така собі Міла і представилася директором Хольца, говорила грубо. Сказала, що встановили саме такі двері як я замовляла. Я пояснила, що з менеджером домовлялася що буде стояти замок з перекодуванням, а мені встановили звичайний. Міла сказала, що я зобовязана заплатити і вхідні двері з перекодуванням нижнього замка компанія "Новый мир" взагалі не виготовляє.
Потім зателефонував якийсь чоловік і сказав "Давайте я вам заміню серцевину", але за це я йому мала додатково заплатити. Я відмовилася.
Врешті майстер все-таки приіхав і замінив серцевину. Ту яка була встановлена раніше віддав мені і показав як іх знову поміняти місцями. Я запитала чому у договорі вказують лише фірму виробника замка, а моделі немає. Він відповів щось туманне, ніби виробник не надає інформаціі, у всіх договорах так... Також розповів мені, що за всі 7 років роботи в Хольці ніколи не встановлював двері "Новый мир" з перекодуванням, начебто таких замків компанія взагалі не встановлює. Я заплатила 1180 грн.
Потім вирішила перевірити інформацію і зателефонувала в одне з представництв компаніі "Новый мир" і там розповіли, що встановлюють нижній замок з перекодуванням. Тобто співробітники Хольца нахабно брехали!!!
Ще одна історія - гарантія! Яку монтажники Хольца дали не заповненою і без печаток! Коли зателефонувала в офіс то сказали, що це компанія "Новый мир" не заповнила і вони до цього відношення не мають, але типу гарантія дійсна. Я попросила прислати мені на пошту акт виконаних робіт, який уже чекаю другий тиждень... 3 згодні 1 не згоден
12 грудня мені перетелефонувала Міла, як вона раніше вже мені представилася директор Хольца. Запитала на яку адресу вислати акт виконаних робіт по установці вхідних дверей(цей акт вони мені повинні були,ще видати при установці дверей, так як по договору без цього акту гарантія на двері не дійсна!!!) я в смс повідомленні відправила ій адресу і ім'я одержувача. Вже минуло три місяці, а мені ніхто нічого не прислав!!! Ось і ще один обман від магазину Хольц:(
Уважаемая Екатерина, меня зовут Михаил, я маркетолог компании Holz.
Понимая Ваше возмущение, хотел бы прокомментировать сложившуюся ситуацию. Если резюмировать, то основными претензиями являются:
1) отсутствие возможности перекодировки нижнего замка в купленной двери.
Дело в том, что в той модификации замка, который был Вами приобретен, эта функция отсутствует в принципе. Да, в представительстве Нового Мира Вам абсолютно правильно сказали, что такая возможность есть. Но эта возможность предусмотрена в другой комплектации замка. К сожалению, сейчас тяжело выяснить, кто виноват в этом недопонимании (не сказала ли об этом менеджер в магазине, или Вы неправильно ее поняли).
2) документы: сертификат на продукцию от производителя и акты выполненных работ.
Сертификат мы запросили у производителя и обязательно Вам вышлем его после получения. Скан копии актов выполненных работ перешлем в ближайшее время. Прошу прощения за задержку, обязательно исправим это.
Мы понимаем Ваше недовольство, но при этом хотим обратить внимание, что компания пошла на встречу, бесплатно заменила сердцевину замка и по сути решила Вашу проблему.
Обережно обман! - Відгуки про Интернет магазин holz.ua
Здавалося б все чудово... Майстер зробив замір дверей, приіхали в киівський салон Holz на Новоконстянтинівській вулиці обрати модель з високим ступенем захисту. Зупинили свій вибір на вхідних дверях компаніі "Новый мир" за 20 000 грн. Менеджер, повненька жінка років 35-ти, розповіла, що в обраній моделі особлива функція перекодування нижнього замка. Спершу користуєтеся одним набором ключів, а потім для перекодування достатньо один раз використати новий основний ключ і попередні вже не працюватимуть. Ця опція була для нас дуже важливою оскільки в квартирі ще тривав ремонт, а потім ми могли б з легкістю змінити ключі після робітників. Оформили договір і проплатили 80% вартості. Обговорили, що за установку додатково заплатимо 1180 грн.
Потім вже звернули увагу, що в договорі не зазначено імені дівчини, яка оформляла угоду, був лише підпис.
За декілька днів до обговорюваного терміну установки ніхто не перетелефоновував, тому подзвонили самі. Повідомили, що двері ще не прибули на склад. Пообіцяли перетелефонувати пізніше. Через тиждень зателефонували і попросили оплатити всю суму, після цього ми домовилися коли буде установка.
Приіхали вчасно. Коли встановили двері і дали ключі я запитала, які із них на перекодування. Майстри відповіли, що іх немає. І тут розпочалося... я відмовилася оплачувати ім кошти за установку, доки не буде замка про який ми домовлялися з менеджером і при оформленні договору.
Я спілкувалася з консультантами, потім мені зателефонувала така собі Міла і представилася директором Хольца, говорила грубо. Сказала, що встановили саме такі двері як я замовляла. Я пояснила, що з менеджером домовлялася що буде стояти замок з перекодуванням, а мені встановили звичайний. Міла сказала, що я зобовязана заплатити і вхідні двері з перекодуванням нижнього замка компанія "Новый мир" взагалі не виготовляє.
Потім зателефонував якийсь чоловік і сказав "Давайте я вам заміню серцевину", але за це я йому мала додатково заплатити. Я відмовилася.
Врешті майстер все-таки приіхав і замінив серцевину. Ту яка була встановлена раніше віддав мені і показав як іх знову поміняти місцями. Я запитала чому у договорі вказують лише фірму виробника замка, а моделі немає. Він відповів щось туманне, ніби виробник не надає інформаціі, у всіх договорах так... Також розповів мені, що за всі 7 років роботи в Хольці ніколи не встановлював двері "Новый мир" з перекодуванням, начебто таких замків компанія взагалі не встановлює. Я заплатила 1180 грн.
Потім вирішила перевірити інформацію і зателефонувала в одне з представництв компаніі "Новый мир" і там розповіли, що встановлюють нижній замок з перекодуванням. Тобто співробітники Хольца нахабно брехали!!!
Ще одна історія - гарантія! Яку монтажники Хольца дали не заповненою і без печаток! Коли зателефонувала в офіс то сказали, що це компанія "Новый мир" не заповнила і вони до цього відношення не мають, але типу гарантія дійсна. Я попросила прислати мені на пошту акт виконаних робіт, який уже чекаю другий тиждень...
3 згодні 1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
12 грудня мені перетелефонувала Міла, як вона раніше вже мені представилася директор Хольца. Запитала на яку адресу вислати акт виконаних робіт по установці вхідних дверей(цей акт вони мені повинні були,ще видати при установці дверей, так як по договору без цього акту гарантія на двері не дійсна!!!) я в смс повідомленні відправила ій адресу і ім'я одержувача. Вже минуло три місяці, а мені ніхто нічого не прислав!!! Ось і ще один обман від магазину Хольц:(
Понимая Ваше возмущение, хотел бы прокомментировать сложившуюся ситуацию. Если резюмировать, то основными претензиями являются:
1) отсутствие возможности перекодировки нижнего замка в купленной двери.
Дело в том, что в той модификации замка, который был Вами приобретен, эта функция отсутствует в принципе. Да, в представительстве Нового Мира Вам абсолютно правильно сказали, что такая возможность есть. Но эта возможность предусмотрена в другой комплектации замка. К сожалению, сейчас тяжело выяснить, кто виноват в этом недопонимании (не сказала ли об этом менеджер в магазине, или Вы неправильно ее поняли).
2) документы: сертификат на продукцию от производителя и акты выполненных работ.
Сертификат мы запросили у производителя и обязательно Вам вышлем его после получения. Скан копии актов выполненных работ перешлем в ближайшее время. Прошу прощения за задержку, обязательно исправим это.
Мы понимаем Ваше недовольство, но при этом хотим обратить внимание, что компания пошла на встречу, бесплатно заменила сердцевину замка и по сути решила Вашу проблему.