Name: Поездка которая не состоялась
Item: INFOBUS (ИНФОБУС)
Rating: 1
Author: Элина

› › ›

Элина Отзыв написан 2 мая, 2025 год 26 просмотров

Купили билеты через Infobus. С перевозчиком ПП ТЕРНВОЯЖ и водителем произошла у нас очень неприятная ситуация. Вчера 01.05.2025 мы с моим молодым человеком купили билеты на автобус с Калуша до Львова в 00:10 должен был быть автобус, так как у нас была запланирована поездка, и куплены билеты со Львова в Польшу то мы рассчитали время доехать этим автобусом который приезжает в 00:10 на автостанцию на улице Привокзальная 15, так как в 00:00 уже начинается комендантский час, то я заранее заказала нам такси на 23:30, которое приехало раньше и на автовокзале мы были уже в 23:25( ниже прикреплю скриншот с службы поддержки такси что мы в это время были уже на автовокзале) мы приехали в 23:25, на автовокзале не было никого кроме нас, и соответственно сели ждать автобус. Уже было 00:12 и тогда я позвонила в службу поддержки инфобуса, потому что билеты мы покупали через него, я спросила опаздывает автобус? Мне сказали что уточнят и перезвонят. Прошло 3 минуты и мне перезванивают, и девушка по имени Кристина говорит что автобус уехал, забрал 2 пассажиров и уехал, у меня шок потому что на улице ночь, комендантский час, автобуса на автостанции не было 10000%, даже людей на автостанции не было кроме нас, девушка со службы поддержки говорит что нам вернут деньги и что она даст номер водителя чтобы мы с ним связались, я говорю что у меня куплены уже билеты со Львова до Польши, и зачем мне деньги за билеты если автобус ко мне не приехал?! В итоге я позвонила водителю, спросила почему он нас не забрал и попросила за нами вернуться, на что водитель мне сказал что он проехал уже 40 км и возвращаться он не собирается, я сказала что меня это не волнует потому что у нас выкуплены билеты, запланирована поездка, что он даже не был на автостанции Калуша!!! И самое интересное, что водитель сказал что он якобы проехал уже 40 км, и по его рассказу если он отъехал в 00:10 с Калуша а я позвонила в 00:20 то он ехал 10 минут 40 км??? Что за чудо водитель который на автобусе может проехать 40 км за 10 минут?! Когда я у него начала спрашивать как он проехал за 10 минут 40 км? То он мне ответил что он не собирается отвечать на мои вопросы, и чтобы я ему не портила настроение потому что он видите ли в Польшу едет!!! А из-за него я потеряла деньги на билеты со Львова до Польши, я прождала на улице в холод с 23:25 до 1:20 ночи в комендантский час прождав знакомого таксиста, и это единственное такси которое было!!! И еще я должна была заплатить за такси 2 раза тоже. А водитель видите ли с вашей компании не захотел в Калуш заехать и забрать пассажиров!!!! Если нужно я могу поднять видео с камер наблюдения в Калуше, и убедиться что автобус и водитель не заехал за пассажирами!!! То что мне вернули деньги за билеты с Калуша до Львова ничего в вашем случае не решает, вы испортили мое время, я потеряла из-за вас кучу денег за билеты и такси. И девушка со службы поддержки кроме извинений никак вопрос не решила. Самый ужасный перевозчик в моей жизни, никогда в жизни не ездите с ними.

Недостатки:

Водители могут себе позволить не приехать, водители могут не отвечать на вопросы потому что не хотят чтобы им портили настроение

Комментарии к отзыву

Ответ представителя INFOBUS (ИНФОБУС) 5 мая, 2025 год

Элина, то, что вам пришлось ждать ночью на автостанции, потерять деньги за другие билеты и испытывать стресс из-за комендантского часа - абсолютно недопустимо. Нам очень жаль, что вместо комфортного путешествия вы столкнулись с такими трудностями.

Пожалуйста, уточните нам номер вашего заказа или билета, чтобы мы могли проверить ваше обращение и разобраться в ситуации, о которой идет речь. Также мы детально просмотрим ответы наших операторов, чтобы убедиться, что вам была предоставлена корректная и исчерпывающая информация.

После получения данных мы свяжемся с перевозчиком для официального объяснения, а также для уточнения возможности компенсации дополнительных расходов, которые вы понесли.

Будем благодарны за предоставленную информацию. Мы действительно хотим помочь и сделать все возможное, чтобы такие ситуации больше не повторялись.

Ответить

INFOBUS (ИНФОБУС)
Все отзывы

2.7 5

1272 отзыва / 48031 просмотр

Все отзывы

INFOBUS (ИНФОБУС)

INFOBUS - онлайн сервис для поиска и покупки билетов.
Компания INFOBUS не осуществляет пассажирские перевозки.
Наши клиенты получают:
1.информационное сопровождение и круглосуточную поддержку
2.удобный онлайн сервис для поиска билетов на сайте и через мобильные приложения
3.оперативные уведомления об изменениях на рейсе
4.широкий спектр выбора рейсов
5.бонусную программу
6.возможность оценивать... подробнее

Транспортные услуги