Name: Инфобус не рекомендую
Item: INFOBUS (ИНФОБУС)
Rating: 1
Author: Ольга Бондаренко

› › ›

Ольга Бондаренко Отзыв написан 30 сентября, 2022 год 22 просмотра

Не рекомендую эту службу и перевозчика в целом. Произошла досадная ситуация. Бронировала билеты через сайт инфобус, несколько раз перепроверила все данные и на каком-то этапе соскочила дата выезда. Купила, проплатила, получила билеты. По роковой ошибке не проверила сразу, а проверила через пару часов. Оказалось дата выезда в тот же день, хотя билеты мне нужны через 12 дней. Но это уже все равно ничего не меняет, если у них по правилам, билеты за 24 час не возвращают!!! По всем горячим линиям дозвониться нереально, чат бот тоже не ответил на мои запросы. В результате 100 евро сняли, не подтвердили, трубку не берут, а если попадаю на линию - жду очередь и сброс. Вечером, звонит перепуганный водитель, одной фразой "вы где" кинул трубку. Я и ему не смогла дозвониться. Пишу в вайбер - читает не отвечает. Звоню на линию перевозчика - вы позвонили в нерабочее время. Звоню в инфобус - деньги не вернут, т.к. за 24 часа не возвращают и вообще, обращайтесь к перевозчику!!! Пинали меня и утром! Прошу не вернуть деньги, а перенести дату. А если это техническая ошибка, а если завис комп или пропал интернет и ошибочно куплены билеты. Ни дозвониться, ни адекватно решить вопрос невозможно. Водителю пофиг, есть вы или нет. А если бы я задержалась в самолете, то он бы и не ждал и не поинтересовался. Говорят письменно обращайтесь. Но на мои места были посажены люди, и хоть какую-то компенсацию можно было предложить, тем более, я думаю, что дорога компенсировалась всем. Не рекомендую ни перевозчика ни ИНФОБУС!!!! Сервис ужасный, всем все равно уехали вы или нет, сели ли вы на свое место или нет, и по какой причине это произошло. Бронировать заранее нельзя!!! Деньги не вернут, время не поменяют. Потому что за 24 часа. Могли бы предложить варианты

Комментарии к отзыву

Ответ представителя INFOBUS (ИНФОБУС) 5 октября, 2022 год

Алина, добрый день.

Нам очень жаль. что Вы столкнулись с проблемой неправильного оформления билетов. И еще больше нам жаль читать негативные отзывы про работу нашей службы поддержки. Ведь мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать запросы клиентов с положительным для них результатом.

Первое Ваше обращение с проблемой неверной даты зафиксировано в нас уже после времени отправления, указанного в билете. И поскольку Вы обратились в 21:20, в нерабочее время компании перевозчика, мы не имели технической возможности ни вернуть средства, ни оперативно решить вопрос с перевозчиком.

Также просим обратить внимание, что наши сотрудники не отказывали Вам в помощи при письменных и телефонных обращениях. Наши сотрудники вместе с перевозчиком вошли в положение, понимая человеческий фактор с ошибкой даты отправления. Несмотря на то, что по правилам после времени отправления билеты обмену и возврату не подлежат - сегодня, после согласования с перевозчиком, мы отменили Ваши билеты без удержаний. Один билет был переоформлен нашими сотрудниками на 12.10.22., по другому - мы вернули средства, сделав для Вас новое бронирование, которое Вы оплатили.

Надеемся, что действия перевозчика и наших сотрудников поменяют Ваше мнение про нас.

С уважением, INFOBUS!

Ответить

INFOBUS (ИНФОБУС)
Все отзывы

2.7 5

1272 отзыва / 48031 просмотр

Все отзывы

INFOBUS (ИНФОБУС)

INFOBUS - онлайн сервис для поиска и покупки билетов.
Компания INFOBUS не осуществляет пассажирские перевозки.
Наши клиенты получают:
1.информационное сопровождение и круглосуточную поддержку
2.удобный онлайн сервис для поиска билетов на сайте и через мобильные приложения
3.оперативные уведомления об изменениях на рейсе
4.широкий спектр выбора рейсов
5.бонусную программу
6.возможность оценивать... подробнее

Транспортные услуги