Name: Стикнулась з порушенням публічної оферти з боку компанії
Item: INFOBUS (ИНФОБУС)
Rating: 1
Author: Євгенія

› › ›

Євгенія Отзыв написан 8 августа, 2022 год 26 просмотров

Мала намір придбати квитки з Гданська до Києва, знайшла на сайті пропозицію придбання за 1500 грн. Натиснула придбати і бачу що мене намагаються намахати на 400 грн. В чаті з оператором мені спочатку сказали, що то помилка і запропонували оформити за правильною ціною, потім дуже "компетентний" співробітник Komar Vladyslav відповів, що все ж таки ціна така як у інвойсі. На питання, чому мене як клієнта повинні хвилювати збої в їх системі та порушення публічної оферти мені не дали внятної відповіді: дзвоніть на гарячу лінію в Україну (ага, за роумінг заплачу і зараз подзвоню) чи після покупки залиште відгук (так, дуже хочу щоб мене ще раз спробували кинути), ні звʼязку з адміністратором, ні внятних вибачень і звісно квитків за коректною ціною не було.

Достоинства:

є вибір квитків

Недостатки:

порушення публічної оферти,
підтримка без компетенцій по вирішенню проблем

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя INFOBUS (ИНФОБУС) 9 августа, 2022 год

Євгеніє, добрий день.

Завдяки скрін-шотам, які Ви опублікували разом з коментарем ми ідентифікували Ваше замовлення та перевірили причини зміни ціни перед бронюванням та після.

В період з 01.08.22 по 03.08.22. на нашому сайті діяла знижка на певні рейси - 25% від вартості. Про цей факт містилась інформація перед купівлею.

Ви здійснили Ваше бронювання 04.08.22.близько першої години ночі, якраз в той момент, коли відбувались технічні роботи по зміні вартостей проїзду (тобто знижка прибиралась і вартість ставала повною, якою була раніше). Відповідно перед бронюванням Ви бачили меншу суму, 1462 грн, яка становила 75% від повної вартості квитку, яка була відображена в готоваму замовленні.

Тобто в даній ситуації момент здійснення бронювання співпав з моментом сміни ціни.

Ми розуміємо, що ситуація загалом справила враження, що компанія не відображає реальну вартість квитків перед бронюванням. Відповідно, щоб залагодити конфлікт, та переконати Вас в тому, що наша компанія не здійснює жодних прихованих дій - на Вашу карту клієнта були нараховані бонуси, в розмірі 25% від повної вартості квитка, яку Ви побачили в замовленні. Ці бонуси Ви можете використати при майбутній купівлі будь-якого квитка на нашому сайті.

В разі виникнення будь-яких додаткових питань, з радістю готові на них відповісти.

З повагою, INFOBUS!

Ответить

INFOBUS (ИНФОБУС)
Все отзывы

2.7 5

1271 отзыв / 47998 просмотров

Все отзывы

INFOBUS (ИНФОБУС)

INFOBUS - онлайн сервис для поиска и покупки билетов.
Компания INFOBUS не осуществляет пассажирские перевозки.
Наши клиенты получают:
1.информационное сопровождение и круглосуточную поддержку
2.удобный онлайн сервис для поиска билетов на сайте и через мобильные приложения
3.оперативные уведомления об изменениях на рейсе
4.широкий спектр выбора рейсов
5.бонусную программу
6.возможность оценивать... подробнее

Транспортные услуги