Хочу залишити відгук про реальну ситуацію, з якою ми зіткнулися, користуючись послугами перевізника Grand Bus.
Моя бабуся, 73 роки, їхала рейсом Львів–Варшава. У неї був маленький чемодан, ручна поклажа та невелика дорожня сумка. Перед поїздкою вона спеціально уточнила у водіїв, чи вважається ця сумка додатковим багажем. Водії підтвердили, що ні, і жодної оплати не стягували.
Через кілька днів, на зворотному рейсі Варшава–Львів, за абсолютно ті самі речі з неї вимагали додаткову оплату готівкою, без надання будь-якого чека чи підтвердження. Добре, що я була поруч і змогла оплатити, адже літня людина не носить із собою готівку. Залишається відкритим питання, як мала діяти пасажирка, якби була сама.
Ми звернулися до компанії через WhatsApp та Instagram, однак відповіді по суті ситуації не отримали. Натомість було сказано, що компанія не надає жодних квитанцій, а також прозвучали формулювання про «наклеп» і можливі судові дії, замість нормального пояснення ситуації.
Я користувалася послугами цієї компанії багато років і раніше подібних проблем не виникало. Саме тому ця ситуація особливо розчарувала: різні правила у різних водіїв, відсутність підтвердження оплати та неприйнятний стиль спілкування з клієнтами.
Хочу звернути увагу керівництва компанії на необхідність: — єдиних і зрозумілих правил для всіх водіїв; — надання підтвердження будь-яких оплат; — коректної та поважної комунікації з пасажирами.
Сподіваюся, що цей відгук допоможе іншим пасажирам і змусить компанію переглянути підхід до клієнтів.
відгук про реальну ситуацію, з якою ми зіткнулися, користуючись послугами перевізника Grand Bus. - Відгуки про Grand Bus
Моя бабуся, 73 роки, їхала рейсом Львів–Варшава. У неї був маленький чемодан, ручна поклажа та невелика дорожня сумка. Перед поїздкою вона спеціально уточнила у водіїв, чи вважається ця сумка додатковим багажем. Водії підтвердили, що ні, і жодної оплати не стягували.
Через кілька днів, на зворотному рейсі Варшава–Львів, за абсолютно ті самі речі з неї вимагали додаткову оплату готівкою, без надання будь-якого чека чи підтвердження. Добре, що я була поруч і змогла оплатити, адже літня людина не носить із собою готівку. Залишається відкритим питання, як мала діяти пасажирка, якби була сама.
Ми звернулися до компанії через WhatsApp та Instagram, однак відповіді по суті ситуації не отримали. Натомість було сказано, що компанія не надає жодних квитанцій, а також прозвучали формулювання про «наклеп» і можливі судові дії, замість нормального пояснення ситуації.
Я користувалася послугами цієї компанії багато років і раніше подібних проблем не виникало. Саме тому ця ситуація особливо розчарувала: різні правила у різних водіїв, відсутність підтвердження оплати та неприйнятний стиль спілкування з клієнтами.
Хочу звернути увагу керівництва компанії на необхідність:
— єдиних і зрозумілих правил для всіх водіїв;
— надання підтвердження будь-яких оплат;
— коректної та поважної комунікації з пасажирами.
Сподіваюся, що цей відгук допоможе іншим пасажирам і змусить компанію переглянути підхід до клієнтів.
відгук
Коментарі до відгуку