Подпортили день рождения. (12 фото): Відгуки про Flowers.ua

› › ›

Наталья Відгук додано 20 вересня, 2020 год 70 переглядів

Букет был мягко сказать несвежий. Фото на сайте и реальность очень отличаются. Края желтых роз коричневые. Хризантемы маленькие и помятые. "Шапка" букета совершенно не в виде шапочки и несимметрична. Шарики провонялись сигаретами и один лопнул в первую же минуту, не будучи подаренным. В пакете за пределами кружки была лужа. Среди зеленых веточек и поломанные, и пожелтевшие. Я бы не купила такое и за 200 грн, не говоря уже о 1000 (+доставка 200). Такое дарить стыдно. При этом на сайте написано "свежесть цветов гарантирована". На следующий день от букета воняло так, как будто он уже неделю стоял, и выглядел он соответствующе.
Несмотря на все свои уверения, как им жаль и готовность всё исправить, компания показала себя не с лучшей стороны. На мой негативный отзыв, который они так и НЕ ОПУБЛИКОВАЛИ НА СВОЕМ САЙТЕ, они предложили на следующий день извинительный букет. Когда мы сказали, что на следующий день это уже не к месту (если бы предложили в этот же день, это еще имело бы смысл, а на следующий день праздник уже закончился). Был вопрос, каким мы видим решение ситуации. Нам предложили 12% скидку на следующую покупку. Т.е. заплати еще 1000 грн. за возможно еще один несвежий букет. Мы предложили свой вариант, чтобы замену букета нам сделали на следующую нашу какую-нибудь дату, на что был ответ, что замена букета уже невозможна. Похоже, что компанию всё же не сильно беспокоят их поступки. Деньги важнее, чем то, что они делают. Деньги возвращать отказались. Жаль, что бизнес в Украине ведут такие люди, теперь вообще не захочется покупать цветы онлайн. Рассказывают, что будут улучшать качество своей работы. Что вам мешает делать это прямо сейчас? Вы уже имеете для этого возможность и не используете ее. По крайней мере НАС больше не будет интересовать качество вашей работы. А когда вы пишете "ваше мнение для нас очень важно" даже противно читать. Зачем вы это пишете? Вот вам мое мнение в результате того, как вы отреагировали на ситуацию: похоже, что через сайт вы просто избавляетесь от несвежих цветов. Ваши действия похожи на мошеннические, как в фильме "Влюблен по собственному желанию" (фрагмент с кофточкой): демонстрируете один товар, а продаете совершенно другой. Если бы такой букет был исключением из правил, а не закономерностью, вы просто бы вернули деньги за некачественно оказанную услугу. Или в тот же день отправили бы курьера с новым букетом, поскольку жалоба была в тот же день (хотя, нормальная фирма сделала бы и то, и другое за свою ошибку). Хотя, как это может быть ошибкой, как можно собирать букет и не видеть из чего ты его собираешь. Что означает ваше "свежесть цветов гарантирована"? Чем она гарантирована? 12% скидкой на следующий неликвид?

Переваги:

Нет никаких достоинств

Недоліки:

Недостатки: сплошные недостатки. Начиная с букета, заканчивая поведением компании. Как кто-то очень точно написал: Flowers.ua - доставляем разочарование

3 згодні 4 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 22 вересня, 2020 год

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, номер заказа или удобный для Вас способ связи, чтобы специалист отдела контроля качества мог с Вами связаться для решения вопроса.

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.9 5

4324 відгука / 66634 перегляда

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів