Factum Auto відгуки / страница 3
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
Factum Auto
Рейтинг 5 з 5 на підставі 149 відгуків
Автомобілі
Не задоволений сервісом.
Далі доставка і це жах:
1) серйозно пошкодили алюмінієвий капот! Який був в США в ідеальному стані (бита ззаду);
2) чи не закрили двері/вікно - салон весь в добротній пилюці і сліди... Читати відгук Підбір! Тут не погано і менеджер Денис справився нормально, не закидали як інші компанії всім чим попало. Правда оцінка ремонту як і у всіх - дуже занижена.
Далі доставка і це жах:
1) серйозно пошкодили алюмінієвий капот! Який був в США в ідеальному стані (бита ззаду);
2) чи не закрили двері/вікно - салон весь в добротній пилюці і сліди кота в салоні. В США була чистенька;
3) менеджер Дарія, коли скидала фотографії вже з Європи схоже навмисно не показала фотографії де зображені килимки та шторка - мені машина вже дісталась без килимків! Це що менеджери в долі? Фотку отримав від іншого менеджера. Гадаю туди пішла і запаска, і інше, що легко зняти.
Щодо пошкодження капота – ситуація неприємна, але страхова компанія компенсувала збитки згідно з умовами, які зазначені в договорі. Стосовно пилу в салоні – дійсно, за фото видно, що вікно на складі США було відчинене, але ми не можемо знати, як саме автомобіль зберігався на аукціонному майданчику. Добре, що внаслідок цього не виникло серйозніших проблем.
Щодо відсутніх аксесуарів – у нас немає жодного сенсу приховувати такі моменти. Фото надаються портовим агентом, і не завжди весь пакет знімків відразу потрапляє до нас. Деякі з них ми отримуємо лише за окремим запитом. Саме так сталося у випадку з килимками – після вашого запиту ми звернулися до агента, і на нових фото їх було видно. Щодо запасного колеса – воно могло бути відсутнє ще до продажу, адже авто купується на аукціоні, а не з салону, і попередній власник міг його забрати або використати.
Розуміємо ваші емоції, і нам шкода, що залишилися такі враження. Якщо у вас залишилися питання, будемо раді допомогти розібратися!
Потрапив на Factum Auto випадково через відгук у Facebook
Ми довго підбирали варіант, бо я хотів щось особливе – не просто «аби було». Команда терпляче шукала, перевіряла історії, навіть відмовляла від деяких лотів, хоча могла просто продати й закрити угоду. Але тут реально дбають про репутацію. Зараз я... Читати відгук Написав для консультації, і вже з першої розмови зрозумів – це мої люди. Все чітко, по пунктах, без води та пафосу.
Ми довго підбирали варіант, бо я хотів щось особливе – не просто «аби було». Команда терпляче шукала, перевіряла історії, навіть відмовляла від деяких лотів, хоча могла просто продати й закрити угоду. Але тут реально дбають про репутацію. Зараз я за кермом своєї мрії, і кожен раз дякую собі, що не побоявся піти цим шляхом.
Надійний сервіс та прозорість на кожному етапі
Замовляла у вас авто й залишилась у захваті!
Мені підібрали варіант, який повністю відповідав моїм запитам: стильне, компактне, економне та надійне авто. Окремо дякую за постійний зв’язок та звіти - це реально додає спокою. Тепер всім подругам рекомендую тільки вас!
Дякую за роботу!
Моє ідеальне авто з Америки – з турботою від Factum Auto
Зі мною працювала менеджер Дарʼя- дуже приємна і професійна дівчина. Вона уважно вислухала всі мої побажання і... Читати відгук Хочу поділитися своєю історією. Давно мріяв про хорошу машину з Америки, але завжди зупиняли страхи, мовляв, це ж лотерея, та ще й купа компаній, які на кожному кроці намагаються «зрубати» з тебе більше грошей. Але після знайомства з Factum Auto мої стереотипи розвіялися.
Зі мною працювала менеджер Дарʼя- дуже приємна і професійна дівчина. Вона уважно вислухала всі мої побажання і навіть врахувала такі дрібниці, як колір салону та бажані опції. Вибір авто зайняв трохи більше часу, ніж я планував, бо ми реально перевіряли десятки варіантів, поки знайшли ідеальне співвідношення ціни та стану.
Було кілька моментів із додатковими витратами через приховані пошкодження, які виявили вже на етапі ремонту, але Тетяна завжди була на зв’язку, пояснювала ситуацію та допомагала приймати рішення. Окремо хочу відзначити прозорість процесу – фото звіти, трекінг контейнера, постійні оновлення від Тетяни – все це додавало спокою. Дуже радий, що звернувся саме сюди!
Ідеальний вибір авто без зайвих турбот завдяки Factum Auto
невелике, економне, бажано з гарним
пробігом і без серйозних ДТП. Довго прицінювались в Україні, але ціни, звісно, космос, особливо на щось більш-менш свіже. Вирішили подивитись американський ринок, але боялись самі в це лізти, бо не дуже розуміємось у всіх цих аукціонах, розмитненнях і ремонтах.
Знайомі порадили Factum Auto, мовляв, тут все під ключ,... Читати відгук Шукали з чоловіком авто для мене -
невелике, економне, бажано з гарним
пробігом і без серйозних ДТП. Довго прицінювались в Україні, але ціни, звісно, космос, особливо на щось більш-менш свіже. Вирішили подивитись американський ринок, але боялись самі в це лізти, бо не дуже розуміємось у всіх цих аукціонах, розмитненнях і ремонтах.
Знайомі порадили Factum Auto, мовляв, тут все під ключ, і вас буквально за руку проведуть по всьому процесу. І це
виявилось чистою правдою! З нами
працював менеджер Андрій - терплячий, уважний до деталей, пояснював всі нюанси, показував прозорі калькуляції, нічого не приховував.
Машину обирали не швидко - хотілось знайти ідеальний баланс ціни та стану. І знайшли! В результаті пригнали авто, яке після мінімального ремонту стало просто ідеальним. Жодних сюрпризів, жодних «ой, ми не врахували» - все чітко і
прозоро. Дуже вдячна.
Тупо на лоха
З вами вже зв’язалося керівництво для з’ясування деталей та пошуку рішення в цій ситуації. Дякуємо, що вийшли на зв’язок, і сподіваємось знайти прийнятний варіант вирішення питання. Показати 2 відповіді
Найгірша компанія та ринку, шахраї!
Перед новим роком почали дзвонити на всі номера, щоб отримати відповідь. Пообіцяли,... Читати відгук Замовляв авто у компанії влітку 2024 року. Обіцяли при виборі, що вартість буде 11700 дол. В Україну доставляли швидко і злагоджено. Але коли авто приїхало на сервіс - все змінилось. Дуже довго чекали на деталі, на ремонт. Ніхто не міг дати чітких термінів, коли все буде готово.
Перед новим роком почали дзвонити на всі номера, щоб отримати відповідь. Пообіцяли, що за кілька днів все зроблять. Зробили, але зʼявився ще один нюанс з машиною, який вони не могли вирішити. На запитання: «Коли буде готова машина і що з нею взагалі?» ми отримали відповідь: «Ой, ми не знаємо в чому проблема. Викликали електрика, він теж не знає. Тому, коли буде готова - сказати не можемо». Ми на евакуаторі самі забирали авто, щоб просто забрати його від них.
Чому компанія шахраї? З договором, який ми складали з ними, ми пішли до нотаріуса. Складений він не правильно, точніше так, як вигідно їм. Там немає ні термінів роботи, ні оплати, ні можливості розірвання, нічого. Номер, на який офіційно зареєстрована компанія - не дійсний. Зверніть увагу, що договір заключається з ТОВ, а оплати всі беруть на ФОП. Ще й на різні рахунки. Коли ми говорили керівнику, що ми подамо в суд на них, то він почав говорити, що «ви нічого не доведете, бо ніде нічого не прописано». І він правий - в них все схвачено.
В кінцевому результаті за авто ми заплатили більше 17000 дол і ще мали самі ремонтувати, щоб стан був ідеальний.
Тому якщо ви не хочете заплатити набагато більше, ніж планували; витрачати нерви на спілкування з менеджерами і керівниками, які абсолютно нічого не вирішують і не знають, отримати авто, яке ще потрібно ремонтувати - ніколи не звертайтесь в цю компанію! Я впевнений, що більшість відгуків, які тут є неправдиві.
Що стосується ремонту вашого авто, то під час дефектування виявили приховані пошкодження, зокрема з мотором. На жаль, такі пошкодження не завжди можна виявити до доставки авто. Ми дійсно не могли дати точних термінів ремонту, оскільки час доставки запчастин, черга на СТО та ситуація в країні (а саме блекаути на той час) сильно впливають на процес. Після завершення ремонту виникла ще одна проблема з блокуванням коліс при повному викрутті в сторону. Ми викликали майстра для перепрошивання системи, але проблема залишилася. Оскільки ви забрали авто раніше, ніж ми встигли остаточно вирішити питання, проблема залишилася невирішеною.
Щодо договору, то ми маємо один з найбільш об'ємних договорів на ринку. Там не вказані точні терміни доставки, оскільки вони залежать від локації, країни Европи в яку йде доставка, та багатьох інших факторів. Якщо б ми вказували точні терміни, нам би довелося переписувати договір під кожне авто для торгів. Проте ми завжди готові додавати терміни в договір, після того як автомобіль буде придбано.Також у договорі є умови щодо можливості його розірвання, в тому числі після купівлі, але з умовою сплати штрафу за відмову від авто на аукціоні.
Щодо оплат — ми завжди укладаємо додаткову угоду, в якій чітко прописуємо, на які статті витрат клієнт сплачує кошти. Оплата може здійснюватися через ФОП чи ТОВ, або готівкою — клієнт завжди вибирає найбільш зручний для себе спосіб.
Що стосується проблем з номером, на який була зареєстрована компанія, ця проблема була вирішена, і на даний момент це питання вже не є актуальним. Якщо у вас є сумніви щодо цього, ви можете перевірити актуальність номерів.
Ми завжди намагаємося забезпечити клієнтів найкращим сервісом і шукаємо компроміси в складних ситуаціях. Ми дорожимо нашою репутацією і завжди готові вирішити питання з клієнтами на всіх етапах співпраці.
Враховуючи ваш досвід, ми хочемо зазначити, що подібні ситуації є рідкісними, і більшість наших клієнтів залишаються задоволені співпрацею з нашою компанією. Показати 1 відповідь
Як мене дурила компанія ФАКТУМ АВТО
Ми завжди інформуємо наших клієнтів про місцезнаходження їхнього авто та надаємо інформацію про кожен етап його доставки, тому якщо ваші запитання не отримали відповіді, це може бути результатом недорозуміння. Також ми запевняємо, що всі платежі, які ви погоджуєте перед покупкою, точно відповідають тим сумам, що ви сплачуєте.
Будемо вдячні, якщо ви уточните деталі і, можливо, надасте більше інформації за номером 0800 209 413, щоб ми могли розібратися в ситуації.
Samsung QM6 із Кореї
Велике спасибі Юрієві з Фактуму, спрацював дуже оперативно та професійно.
Загальна вартість авто вийшла як обговорювали спочатку. Не було жодних прихованих платежів, коли отримали авто.
Порекомендував вже своїм знайомим, які планують придбати авто в Кореї.
Чудовий сервіс
Замовляв 5 авто зі США через цю компанію – все пройшло чітко та без проблем. Менеджери завжди на зв’язку, допомагали з усіма питаннями, а сам процес покупки і доставки був максимально зрозумілим. Машини приїхали вчасно, без прихованих платежів і зайвих нюансів.
Вартість вийшла така як і на попередньому розрахунку.
Було реально приємно працювати з... Читати відгук
Замовляв 5 авто зі США через цю компанію – все пройшло чітко та без проблем. Менеджери завжди на зв’язку, допомагали з усіма питаннями, а сам процес покупки і доставки був максимально зрозумілим. Машини приїхали вчасно, без прихованих платежів і зайвих нюансів.
Вартість вийшла така як і на попередньому розрахунку.
Було реально приємно працювати з людьми, які знають свою справу. Все чесно, прозоро і без сюрпризів .
Якщо шукаєте надійних партнерів для доставки авто з США – сміливо звертайтесь у Factum Auto! Тільки позитивні емоції по співпраці з даною компанією.
Надійний сервіс та відмінне авто!
Чітко, якісно та швидко
Дякую Factum Auto!
Подяка команді
чудова якість та обслуговування
Найгірша компанія
На жаль, затримки з ремонтом та доставкою деталей часто викликані факторами, які не залежать від нашої компанії: наявність та нестабільністю постачання запчастин, високою завантаженістю СТО в святковий період та іншими зовнішніми обставинами. Ми завжди інформуємо клієнтів про можливі зміни у строках та намагаємось максимально пришвидшити процеси.
Щодо зміни вартості ремонту: первинний прорахунок базується на попередньому огляді, але при детальному розборі авто іноді виявляються додаткові пошкодження, які впливають на фінальну вартість.
Ми шкодуємо, якщо комунікація з менеджером залишила неприємні враження, і обов’язково розглянемо цей випадок, щоб покращити якість обслуговування.
Нам дуже прикро, що ваше авто ще не готове, і ми докладемо всіх зусиль, щоб завершити роботу якнайшвидше.
Замовляв машину через у цій компанії орієнтовно пів року назад.
Замовляли автомобіль марки Jeep Cherokee в компанії Фактум.
Максимально не задоволена!
Менеджер Анатолій розказує, що «через 2 тижні все буде готово», розказує, про відключення світла і блокпости. Що причина такої затримки... Читати відгук Замовили авто у компанії ще у липні. За пів року ремонту ще не зробили. По-перше ціна набагато більша, ніж домовлялись. По-друге, як виявилось роботи там багато, хоча казали, що машина в хорошому стані. По-третє, комунікація в компанії просто жахлива!
Менеджер Анатолій розказує, що «через 2 тижні все буде готово», розказує, про відключення світла і блокпости. Що причина такої затримки у цьому. На прохання надіслати фото - відповіді немає. СТО, де «ремонтується машина» немає на картах, немає жодних контактів.
На гарячій лінії, у інстаграмі ніхто нічого не знає, нічим допомогти не може. Розчарована максимально співпрацею з компанією, і ще невідомо чим закінчиться.
Відгук про роботу
Замовляв своє перше авто із США через Фактум Авто ТОВ Оператор. Уклав Договір і на протязі одного місяця моя ставка перемогла, за що вдячний менеджеру Павлу, який працював зі мною і підібрав авто відповідно моїх вимог. На кінцевому етапі моєї співпраці з Фактум вдячний начальнику відділу Юрію за оперативне вирішення всіх непорозумінь. Якщо буду купувати... Читати відгук
Замовляв своє перше авто із США через Фактум Авто ТОВ Оператор. Уклав Договір і на протязі одного місяця моя ставка перемогла, за що вдячний менеджеру Павлу, який працював зі мною і підібрав авто відповідно моїх вимог. На кінцевому етапі моєї співпраці з Фактум вдячний начальнику відділу Юрію за оперативне вирішення всіх непорозумінь. Якщо буду купувати ще авто, то обовязково з Фактум (Оператор).
Спасибо большое
Ми дуже раді, що змогли допомогти втілити вашу мрію. Це дійсно унікальний автомобіль, який дарує відчуття польоту та безмежної свободи.
Ми пишаємося тим, що навіть в умовах складної логістики через кордони та обставини ми змогли забезпечити вас автомобілем вашої мрії.
Бажаємо безліч приємних емоцій від керування цією фантастичною машиною. Завжди будемо раді допомогти вам в майбутньому ще :)
Dodge Journey
Щиро дякуємо за Вашу працю і це дійсно щиро. Бо були звичайно сумніви, десь переживання, але у нас все склалось як по нотам. Авто ми отримали за 2,5 місяці, це дуже швидко! Рекомендую Factum Auto, дуже надійна фірма!
Ми дуже раді, що ви обрали нас для здійснення своєї мрії та залишилися задоволені процесом і результатом. Менеджери Віталій і Тетяна дійсно вкладають душу у свою роботу, і ваші теплі слова – це найкраща подяка.
Дякуємо, що рекомендуєте нас – будемо раді допомогти вам у майбутньому.
Покупка и доставка
Не радив би мати справу з цією компанією
Додж Жорні
Субару легаси 2015
Машину отримав швидко. Не очікував, що машини, що їдуть з америки мають корозію по дніщу. Розумію, що це особливість роботи дорожних служб (сіль та інщі реагенти.
Прихованих пошкоджень не було, це радує.
Були питання по договірними і платіжним документам, але вони були швидко вирішені.
Тож дуже дякую компаніі і менеджерам за гарну роботу.
Відмінна робота.
Дякую за нову машину)