8+ Днів ігнорування рекламації на дефектний Xerjoff Accento (2 фото): Відгуки про EVA магазин

› › ›

Тетяна Відгук додано середа, 10 грудня 5 переглядів

Замовлення № 060898012, Флакон Xerjoff Accento вартістю понад 6 тисяч гривень прийшов із виробничим дефектом: витік рідини під пульверизатором - що є порушенням герметичності та функціональності, пляма на велюрі що незворотно зіпсувала вигляд флакону - що є порушенням товарного вигляду.Парфумом не користувалися, жодних розпилень не було.
02.12.2025: Подано першу скаргу через форму та за дзвінком.
Мені було обіцяно надіслати інструкції щодо обміну протягом 1–6 днів.
Пройшло 8 днів, відповіді немає, обіцяні терміни порушені.
Після повторного дзвінка (10.12.2025) мені лише сказали, що скарга "на розгляді" і "передзвонять на днях", без надання конкретної дати.
Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", я вимагаю негайно приступити до обміну товару неналежної якості.
Я встановлюю фінальний термін для отримання інструкцій — до кінця робочого дня 12.12.2025.
У разі відсутності письмової відповіді та інструкцій до цього часу, ми будем змушені звернутися з офіційною скаргою до Держпродспоживслужби та розпочати широку публічну кампанію.
Прошу відповідального менеджера негайно вирішити це питання! Фото дефекту додаються.

EVA магазин - 8+ Днів ігнорування рекламації на дефектний Xerjoff Accento

Недоліки:

-Ігнорування всіх звернень щодо вирішення проблем дефектного товару.
-Коробка з парфумом прийшла загорнотою лише у папір в транспортній коробці без належного захисту (повітряно-бульбашкової плівки), що є неприпустимим для крихкого люксового товару - навіть пробники по 100грн приходять упаковані набагато краще

Коментарі до відгуку

Відповідь представника EVA магазин четвер, 11 грудня

Добрий день!

Приносимо вибачення за незручності.

Повідомляємо, що всі запити розглядаються протягом 1-6 робочих днів за умови надання всієї необхідної інформації.

10.12.2025 на вашу електронну пошту було надіслано лист із запитом на додаткові фото та уточнення.

Просимо перевірити пошту та надати відповідь - це необхідно для продовження розгляду ситуації та вирішення питання.

Очікуємо на зворотний зв'язок.

Відповісти

EVA магазин
Всі відгуки

1.5 5

2998 відгуків / 334328 переглядів

Всі відгуки

EVA магазин

Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше

eva.ua

Перейти на сайт