Отвратительный сервис! За 7 дней так и не обработали интернет заказ (2 фото): Відгуки про EVA магазин

› › ›

Анастасия Відгук додано 7 грудня, 2024 год 7 переглядів

Оформила заказ 02.12. Заранее, так как туалетная вода нужна мне была на 06.12. Всё по срокам ДОЛЖНО было приехать вовремя. При оформлении указано, что доставка 1-3 дня.
НО! 05.12 я обратилась в магазин на указано точку выдачи. К девочкам притензий нет. На вопрос где мой заказ(?) - они ответили, что "Ещё доставляется. По идее будет завтра (06.12) до 12:00."
Тоесть, в свой указанный срок доставки - заказы не выполняются. В магазине товара в наличии нет, чтоб не ждать заказ и приобрести необходимое. (Тут больше проблема менеджеров занимающихся ассортиментом - непонимание того, что в акционный период можно сделать запас остатков больше и увеличить свою же прибыль)

После обращения к оператору в чат-бот, Богдан (оператор) написал "что они действуют согласно регламента". На 3тий день товар не доставлен - что-то не сходится.

На сегодняшний день 07.12 мой заказ так и не приехал, ни какой информации в месенждеры не приходило. Вопрос - Почему? И какие причины?

Отмену заказа я не делала и хотелось бы узнать причину такой отвратительной работы с клиентом и обработки заказов!(?)

Первый раз Оформила онлайн заказ и осталась абсолютно недовольна.

Также не обрабатываются заказы сделанные в приложении на самовывоз.

Разберитесь со своим сервисом, иначе вы теряете клиентов!

Недоліки:

Плохой сервис
Нет нормальной коммуникации с клиентом
Не обрабатываются онлайн заказы в указанные сроки

Коментарі до відгуку

Відповідь представника EVA магазин 13 грудня, 2024 год

Доброго ранку! Анастасіє, нам дуже шкода, що сталася така ситуація та ми щиро перепрошуємо за це. Ми опрацюємо цей кейс та зробимо все можливе, щоб подібних ситуацій не повторювалось.

Відповісти

EVA магазин
Всі відгуки

1.5 5

2975 відгуків / 331999 переглядів

Всі відгуки

EVA магазин

Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше

eva.ua

Перейти на сайт