Name: Абсолютно безвідповідальний сервіс
Item: EVA магазин
Rating: 1
Author: Тетянка Безбах

› › ›

Тетянка Безбах Відгук додано 23 грудня, 2021 год 25 переглядів

Завчасно замовила подарунки рідним на Новий рік в магазині, все оплатила завчасно. В результаті ні коштів ні товарів. Магазин вирішив без мого відому скасувати вже оплачене замовлення, в кабінеті підсвічується як отримане і скасоване одночасно. Колцентр заявляє, що я не підняла слухавку і замовлення скасували, бо не було в наявності якогось з товарів, хоча можна ж було повідомити про проблеми на пошту чи в месенджери, як це роблять інші нормальні інтернет магазини. В результаті вони обіцяли хоча б повернення коштів, якого не відбулося. Доволі велика сума. Спроби повернути кошти закінчуються тим, що обіцяють створити якесь звернення і вирішити його. І все, ні грошей ні товарів. Рідні залишаться без подарунків на Новий рік, а я залишуся без настрою і без коштів. Всі коментарі, які я пишу, не публікуються і повністю ігноруються, щоб люди не могли бачити правду про функціонування магазину.

Переваги:

Повністю відсутні

Недоліки:

Покупець взагалі не має прав в цьому магазині
Найгірший сервіс

5 згодні 3 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника EVA магазин 24 грудня, 2021 год

Доброго дня! Для того, щоб ми перевірили інформацію по вказаній ситуації, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram номер вашого замовлення. Очікуємо на зворотний зв'язок.

Відповісти

Anna 24 грудня, 2021 год

Сервис как раз в порядке. Заказы могут быть аннулированы в некоторых случаях, которые описаны в Договоре. К тому же, если клиент не вышел на связь, это легко можно доказать, так как в системе компании все звонки и сообщения фиксируются с точностью до минут. Поэтому, не нужно выдумывать, что заказ аннулирован без ведома клиента.

4.5. В случае отсутствия заказанных покупателем товаров продавец вправе:

• исключить указанный товар из заказа. Продавец направляет покупателю электронное сообщение по адресу, указанному покупателем ..с откорректированным заказом и предложением его подтвердить, или сотрудник в телефонном режиме связывается с покупателем и уточняет актуальность заказа;

• аннулировать заказ, уведомив об этом покупателя путем направления электронного сообщения ..(либо звонком оператора Центра обслуживания клиентов).

В случае осуществления предоплаты по такому заказу денежные средства будут возвращены покупателю в порядке, предусмотренном законодательством Украины. И при чём здесь ЕВА к «подаркам родным», если сам не позаботился об этом заранее, или просто привычка обвинить других в свих промахах и незнании условий Договора.

Відповісти

Kryvokon Tetiana 26 грудня, 2021 год

и правда отличный сервис в ЕВА. вот видно представника магазина с пассивно-агрессивным отношением к клиентам. это вас на первом тренинге учат или с опытом приходит?

Відповісти

Anna 26 грудня, 2021 год

А почитать на сайте Договор-соглашение слабо? Или только здесь пузыри пускать способен.

Відповісти

EVA магазин
Всі відгуки

1.5 5

2974 відгука / 331967 переглядів

Всі відгуки

EVA магазин

Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше

eva.ua

Перейти на сайт

Аксесуари Косметика та парфюмерія

Косметика та парфюмерія