Ужасный сервис: Відгуки про EVA магазин

› › ›

Алла Відгук додано 22 вересня, 2021 год 23 перегляда

Заказала 2 пачки подгузников Pampers по акции " цена дня" 05.09.21, в заказе были так же 5л мыла Dermomed и крем CiF, общая сумма больше 800грн, оплатила картой на сайте. Пришло смс с подтверждением заказа, позже что он на комплектации. Прошла неделя - звонок оператора: подгузников нет, что делать с остальным. Предлагаю подождать пока будут подгузники - нет, они сняты с производства. Корректирует заказ - маленькая сумма 306грн, доставка или на магазин (мне надо ехать к нему) или на НП но уже платная. Оставляю запрос на бесплатную доставку, так как корректировка по вине магазина. Через некоторое время звонят - все ок, доставка бесплатная. НО! Частично сумму вернуть не могут, вернут все деньги за заказ, нужно оплатить заново. Ок, предупреждаю что карта пустая, смогу оплатить как зайдут деньги от них. Хорошо, отправляют ссылку на оплату, которая действует 2 часа, с оператором договариваемся что если за это время деньги не зайдут, меня наберут (через эти 2 часа) и договоримся что дальше. Ни денег ни звонка. Звоню на следующий день - заказ в системе виден, немного подумав оператор увидел бесплатную доставку, заверил что все ок и попросил набрать как зайдут деньги чтоб активировать ссылку на оплату.
16.09 деньги зашли, ссылку по звонку обновили, оплатила, получила смс с подтверждением заказа.
Сегодня, 22.06 звоню спросить где заказ - на складе. Почему? Оператор не знает, выяснить может за пару дней. Через несколько часов вернулись деньги, оплаченные 16.09 за откорректированный заказ.
Подгузники в наличии на сайте.
Занавес.
Отличный магазин, шикарный сервис
2 згодні 3 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника EVA магазин 23 вересня, 2021 год

Доброго ранку! Будь ласка, напишіть нам в особистому повідомленні у ком`юніті Фейсбук або Інстаграм номер вашого замовлення. Ми перевіримо інформацію та надамо вам зворотний зв'язок.

Відповісти

Алла 23 вересня, 2021 год

№06743328-1

Відповісти

Anna 22 вересня, 2021 год

Надо внимательно изучить договор на сайте ЕВА, там прописаны нюансы:

4.4. Заказ покупателя может быть не выполнен по техническим причинам либо по иным причинам на усмотрение Интернет-магазина. В таком случае о невозможности выполнения заказа покупатель будет уведомлён... В случае осуществления предоплаты по такому заказу денежные средства будут возвращены покупателю ..

Відповісти

Алла 23 вересня, 2021 год

Анна, весь товар, который я заказывала, есть в наличии на сайте. Налицо тупое нежелание отгрузить его по ценам, по которым я его оплатила. Обработка заказа 2 недели? Серьёзно? Я с Европы быстрее получаю заказы без накладок в том ассортименте, в котором заказала. И это не первый раз со стороны Евы такие приколы. Так что здесь манипуляция с ценой - заказ делают люди по акции, но по сниженной цене его не отгружают - или расчёт идёт на то что человек все равно купить то чем добирал корзину по обычной цене, даже с платной доставкой. Или безалаберная работа программы, которую не могут адаптировать под реальные остатки.

В Ватсонсе покупаю с момента появления интернет магазина, далеко не первый год держится статус платиновый карты с бесплатной доставкой на любую сумму - а это означает покупки даааалеко не на тысячу в год. Ни разу с ними не было проблем! Один раз не положили пачку соды за 30шрн, в течении дня по звонку вернули эти деньги.

Люди умеют работать, хоть правил тоже у них вагон. Но они свою безалаберную работу и жлобство ими не прикрывают.

Я понимаю, что "Анна" печатающая нелепые оправдания магазину намного дешевле грамотного менеджера или програмиста. Но это выглядит смешно и непрофессионально

Відповісти

Anna 23 вересня, 2021 год

Свои условия никто не ставит, здесь или принимается Договор присоединения, или нет. Тогда в Европе можно заказывать, где не будет правил. Написано, что здесь не в первый раз долгая обработка заказа… но, тем не менее, заказы снова делаешь. В ЕВА постоянные клиенты годами обслуживаются, знают правила и не имеют никаких проблем. А Ватсон –это на любителя, с их ценами пусть помечтают о такой клиентской базе, как здесь. Подчеркиваю, согласно Договора, если акционный товар на складе закончился, то заказ могут откорректировать. Товар из новых поставок, который есть на сайте, может не иметь акционных предложений. Не надо цепляться к пользователям за объективные замечания. Свою некомпетентность в договорных отношениях не стоит списывать на ошибки в работе магазина.

Відповісти

Алла 23 вересня, 2021 год

Во первых на Вы. Мы не знакомы, оставьте панибратство собутыльникам

Во вторых - Ваши советы мне не нужны

В третьих - как бы Вы не оправдывали халатность, неумение работать и т.д. условиями договора и правила и сайта, комфортней и клиентоориентированней он от этого не станет.

У меня свой опыт работы с ними, я его описала, на сайте предназначено для этого.

Одно в Вас хорошо, прям круглосуточно зарплату отрабатываете. Коряво, правда, никто на что учился

Відповісти

Anna 23 вересня, 2021 год

Я умею фильтровать информацию, особенно, где заложена не суть вопроса, а пустая демагогия. Здесь всем известна твоя классическая манипуляция, когда в кучу пустословия, не несущего никакого смысла, вбрасываешь пару невинных фактов. Не старайся даром.

Відповісти

Алла 23 вересня, 2021 год

))) Всего хорошего, Анна. Вы мне не интересны. Не понятно что Вы там умеете, но, как минимум, вежливость не Ваш конёк.

Все ж прекрасно понимают что такое штудировние правил сайта и неутомимая защита посредственного магазина идёт исключительно на голом энтузиазме, и к личной выгоде не имеет ни малейшего отношения )))

Відповісти

Anna 23 вересня, 2021 год

К сведению. Договорные отношения существуют везде, где предоставляются какие-либо услуги, будь то финансовые учреждения, жилищно-коммунальный сектор, медуслуги, или торговые предприятия. И потребитель/клиент должен знать условия договора. Ничего сложного и удивительного.

Відповісти

EVA магазин
Всі відгуки

1.5 5

2975 відгуків / 332022 перегляда

Всі відгуки

EVA магазин

Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше

eva.ua

Перейти на сайт