Отсутствие клиентсервиса и элементарной воспитанности: Відгуки про EVA магазин

› › ›

Гость Ukraine, Odessa Відгук додано 9 травня, 2021 год 14 переглядів

Магазин "Ева", Одесса, ул. Семена Палия, 70
Персонал испортил настроение на целый день своим омерзительным отношением к клиентам. 09.05.2021 примерно в 15:50 я выходила из магазина и возле двери "запищали" магнитные рамки, которые по всей видимости не исправны! Меня остановил кассир, попросил несколько раз пройтись и потрусить(!) мой шарф. Затем она вызвала кого-то по рабочему телефону и сама продолжила "отпускать" людей на кассе. Спустя несколько минут вышла девушка администратор, спросила, нет ли у меня ключей и чего-то подобного, а после моего отрицательного ответа развернула и молча ушла! Я прождала ещё некоторое время и начала спрашивать кассира, что вообще происходит, на что получила у нее снисходительный ответ, что "она смотрит камеры". Спустя 10 минут я начала нервичать и требовать вызвать полицию, чтобы закончить этот "цирк", на что кассир отреагировала словами "Женщина, нас тоже ругают за такое вообще то!", "С полицией ещё дольше будет", " вы так и пол магазина могли вынести". И все это на повышенных тонах! После она ответила на телефонный звонок, "угукнула" в трубку и не поворачивая головы в мою сторону сказала "можете идти"
Внимание!!! Администратор не вышла, никто не извинился, никто не попросил меня вежливо остаться, чтобы проверить камеры, никто из персонала не предложил присесть на время ожидания. Руководитель южного региона сети магазинов "Ева", обратите внимание на поведение своих сотрудников, на их клиентоориентированность и элементарную воспитанность! Если бы я так не разнервничалась из-за унижений со стороны персонала, то оставила бы жалобу в специализированной книге и потребовала бы извинений. А так, с вашего магазина хотелось скорее уйти...
Фамилии и имена сотрудников не уточнила также, но по дате/времени это легко будет вычислить, провести с ними беседу и оштрафовать.

Недоліки:

Не воспитанный персонал

Коментарі до відгуку

Відповідь представника EVA магазин 11 травня, 2021 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за інцидент, котрий трапився у нас в мережі. Лінія магазинів EVA – це компанія, котра орієнтується на клієнта. У своїй роботі ми дотримуємося високих стандартів якості обслуговування і максимально дбаємо про комфортні умови для всіх клієнтів нашої мережі. Для того, що б покращити наш сервіс ми постійно аналізуємо роботу співробітників магазинів нашої компанії. Ми поважаємо усіх клієнтів і робимо все можливе, щоб наші покупці отримували якісний сервіс та задоволення від покупок. З персоналом магазину буде проведена відповідна робота.

Відповісти

Відповідь на отзыв (Ukraine, Lviv) 9 травня, 2021 год

В случае любых «накладок», в контексте конфликта, все вопросы решаются непосредственно с руководством магазина. В отзыве-односторонние утверждения показаны с выгодной для себя стороны, делается акцент на виновности персонала. А попытки манипулировать мнением людей говорят о том, что автор сам продуцирует спонтанные ложные идеи. Подобные типовые «сюжеты» с вымышленным диалогом ты уже писал в других рубриках, где абсолютно бездоказательно очернял сотрудников предприятий разных форм собственности, один из примеров- на Ламода: https://www.otzyvua.net/user/96970 Чтобы иметь претензии к сервису, должна быть доказательная база, показания свидетелей, видео-подтверждения, документирование жалобы и пр. А здесь только пустословие и искусственно созданная байка для внутреннего потребления и обмана пользователей.

Відповісти

Гость (Ukraine) 11 травня, 2021 год

Очень "интересно" ваше мнение) все доказательства я предоставила и получила извинения. Очень надеюсь, что когда нибудь клиентсервис в туристическом городе Одессе выйдет на должный уровень. А на ламоде никогда ничего не приобретала, так что вы "попали мимо"

Відповісти

EVA магазин
Всі відгуки

1.5 5

3000 відгуків / 335184 перегляда

Всі відгуки

EVA магазин

Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше

eva.ua

Перейти на сайт