Отлично развитое равнодушие к клиенту: Відгуки про Eldorado.ua

› › ›

Ольга Ткаченко Украина Відгук додано 12 липня, 2016 год 1149 переглядів

Хороший и качественный сервис? Актуальность наличия и цен? Лояльность к клиенту? Все это не имеет абсолютно никакого к Эльдорадо отношения!
Раньше еще хоть как-то в колл-центр дозванивалась. А сейчас такое впечатление, что 3/4 сотрудников уволили - попадаешь постоянно на одних и тех же 5 людей. Менеджера в продаже явно не заинтересованы: консультации по товару не предоставляют, или скучающим голосом зачитывают ту же информацию с сайта, сравнительную характеристику проводить отказываются, по всем вопросам переадресация на сайт/горячую линию производителя. Отношение к безналам пофигистическое: оформляла чайник на фирму - пока менеджер Евгений все-таки выставил мне счет (спасибо за небезразличие!), трубку положило трое операторов! По доставкам творится что-то неведомое - такое ощущение, что у них на всю Украину один логист, который зашивается, отвечая на звонки гневных клиентов. Если вы звоните в будний день после 17-00, или, не дай Вселенная, в выходной - инфы о доставке можете и не ждать. Очень расстраивает, что в колл-центр нужно звонить и перезванивать самостоятельно. Руководство, неужели так сложно нанять больше людей? Операторам на тебя наплевать абсолютно, разве только ты изъявил желание купить "Универсальную защиту" или "Абсолютную безопасность" - никому не нужный воздух, предложение которого только забирает время у клиента (да и у менеджера). Отмените вы уже обязательное предложение этой услуги - разгрузите, блин, линию! В "Эльдорадо" скупалась с момента начала самостоятельной жизни, но, видимо, пришло время прекратить. Интернет-магазин организован просто отвратительно. Никому не рекомендую обращаться.

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777528 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше