Dila/Діла Медична лабораторія відгуки клієнтів / страница 11

› ›

2.3 5

826 відгуків / 305875 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Якість обслуговування в Ділі

Гость 22 листопада, 2021 год

Звернулася до відділення на Гончара 26, попередньо страхова прогарантувала всі аналізи, але з"ясувалося, що один аналіз страхова вказала помилково, все було вирішено в телефонному режимі, страхова підтвердила працівнику відділення, що гарантують заміну та негайно надішлють новий гарантійний лист, поки вирішувалася ситуація я вже запізнювалася на роботу, звернувшись з проханням до працівників відділу зробити забір крові поки надійде новий гарантійний лист... Читати відгук Звернулася до відділення на Гончара 26, попередньо страхова прогарантувала всі аналізи, але з"ясувалося, що один аналіз страхова вказала помилково, все було вирішено в телефонному режимі, страхова підтвердила працівнику відділення, що гарантують заміну та негайно надішлють новий гарантійний лист, поки вирішувалася ситуація я вже запізнювалася на роботу, звернувшись з проханням до працівників відділу зробити забір крові поки надійде новий гарантійний лист зі змінами, які гарантує страхова, працівники відділу відмовили в заборі крові пропонуючи чекати новий гарантійний лист посилаючись на Правила та умови лабораторіі.... Але невже не можливо було б якось вирішити цю ситуацію...... Адже коли лабораторія не виконує свої обов"язки по відношенню до пацієнта, нам за це лабораторія жодгним чином не відшкодовує. Як приклад цього наведу факт щодо здачі ПЛР тесту, який коштує 1800 гривень та виконується близько 8 годин, мені даний аналіз виконували добу, коштів не повернули, а я втратила ще й свій заробіток за робочий день, так як із за безвідповідальності працівників лабораторіі не змогла вчасно вийти на роботу без відповідного тесту. Як я розумію в даній лабораторіі існує тільки односторонній рух, а правила існують тільки для пацієнтів.Жаль, дуже жаль, таке відношення до людей. А саме головне я не розумію ролі працівників кол центру гарячої лінії та працівників зі звернень громадян, цитую іх слова : ми взяли вашу інормацію до відома..... Я мала надію, що хоча б працівники віділу звернення громадян мали б можливість щось вирішувати, але на привелику жаль, тільки беруть до відома. Тоді для чого вони існують? Наприклад пані Марина з зазначеного відділу вирішувала моє питання 5,5 годин, так і не вирішила, повідомила лише через 5,5 годин, що взято до відома. Для чого,,,,,,,,,,кому це вже потрібно, мабуть нікому... Ось так на превеликий жаль нам надають послуги в односторонньому порядку......

Переваги:

Є хороші відділення з працівниками яких приємно працювати, а є відділення на Гончара 26, де одні проблеми, які жодним чином не вирішуються, а тільки беруться до відома, кому це потрібно? І якщо на даному відділенні постійні проблеми, то коли ви іх будете вирішувати, чи ви постіно тільки будете всі...

Недоліки:

відділ по зверненнях громадян не вирішує жодних питань чи проблем, правила даної лабораторіі існують тільки для пацієнтів, лабораторія не дотримується правил по відношенню до пацієнтів

Відповідь представника Dila 25 листопада, 2021 год

Шановна Юліє, дякуємо за Ваш відгук. Нам шкода, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Перепрошуємо за незручності, які виникли. На жаль, за умовами договору з страховою компанією, лабораторія може змінювати перелік досліджень та послуг тільки за наявності документального підтвердження. Наш співробітник надав Вам відповідь у телефонному режимі щодо Вашого звернення. Звертаємо увагу, що кожне звернення ретельно аналізується відділом по роботі зі зверненнями, а також проводяться відповідні заходи задля попередження виникнення подібного негативного досвіду в нашій лабораторії в подальшому.
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА Показати 1 відповідь

Хамське відношення

Гость 19 листопада, 2021 год

Живу в смт гребенки. Адрес лаболатории ул. Першого травня 4. На вивеске написано ФОП корниенко, партнер лаболатории діла. Мне очень любопытнр первое, почему эта лаборатория не зарегистрирована, и не указана ни в одном реестре лаболатории діла, на горячей линии не в курсе о существовании лаборатории по такому адресу. Второе, когда все таки звонишь по указанному номеру в эту так называемую... Читати відгук Живу в смт гребенки. Адрес лаболатории ул. Першого травня 4. На вивеске написано ФОП корниенко, партнер лаболатории діла. Мне очень любопытнр первое, почему эта лаборатория не зарегистрирована, и не указана ни в одном реестре лаболатории діла, на горячей линии не в курсе о существовании лаборатории по такому адресу. Второе, когда все таки звонишь по указанному номеру в эту так называемую лабораторию, когда пытаешься получить информацию о графике и об анализах, когда что то переспросила второй раз, в трубку визг, и возмущение. Я понимаю, что человеческий фактор никто не отменял, но бывала в лаборатории діла , в бедой церкви, где получила недостоверные анализы, связанные с очень важным лечением, пришлось перездавать в другой лаборатории, сколько слез было пролито, и ожидание анализа заняло 1.5 недели, из за них пришлось перенести операцию. Люди никому и никогда не советую эту лабораторию. Если вам важно ваше здоровье, деньги и нервы, выбирайте другую. Будьте здоровы!)

Відповідь представника Dila 19 листопада, 2021 год

Шановний клієнте, вдячні Вам за зворотний зв’язок. Компанія ДІЛА несе повну відповідальність за свій лабораторний сервіс та достовірність результатів, які видаємо.
Ми б хотіли провести ретельний аналіз Вашої ситуації.
Для розгляду даного звернення необхідна додаткова інформація. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення або свої контактні дані в особистому повідомленні нашої офіційної сторінки Фейсбук або за номером телефону відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72.
Ми зв’яжемося з Вами для розгляду ситуації та надання відповіді по результатам її розгляду.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА!

Як нас грабуе дила

Гость 13 листопада, 2021 год

Непонятна примусова обробка персональних даних ,для статистики мабуть,передбачуваний результат якщо вперед присилають смс з придложением експерементальних ликив из сша и цини грабижнецки .

Відповідь представника Dila 13 листопада, 2021 год

Шановний клієнте, дякуємо за Ваш відгук.
Ми не можемо прокоментувати дану ситуацію, не знаючи її деталей. Ми перевірили інформацію, такого звернення не надходило раніше до нашої компанії. Рекламних пропозицій з лікарськими засобами не надаємо.
Щоб ми могли надати коментар щодо Вашої ситуації, будь ласка, уточніть свій номер телефону чи номер замовлення в особистих повідомленнях нашої офіційної сторінки Фейсбук або за номером телефону відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72.
Ми зв’яжемося з Вами для більш предметного обговорення та надання відповіді.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА!

ЖАХ! Аналізи неправильні!

Гость 8 листопада, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Львів, ул. Лычаковская, д. 70а Здали дідусеві аналіз крові, в суботу зранку прийшли результати, ШОЕ показало 120, лікарі не могли повірити очам,і готували до найгірших діагнозів,доки дочекали до понеділка щоб піти в інші установи і перездати аналізи, можна уявити в якому стані була вся наша родина. Коли перездали аналіз, виявилось ШОЕ 15. Не знаю як в ДІЛІ проводять аналізи, але не раджу ніколи туди звертатись,... Читати відгук Здали дідусеві аналіз крові, в суботу зранку прийшли результати, ШОЕ показало 120, лікарі не могли повірити очам,і готували до найгірших діагнозів,доки дочекали до понеділка щоб піти в інші установи і перездати аналізи, можна уявити в якому стані була вся наша родина. Коли перездали аналіз, виявилось ШОЕ 15. Не знаю як в ДІЛІ проводять аналізи, але не раджу ніколи туди звертатись, занадто багато нервів коштує іхня помилка!

Переваги:

НЕМАЄ

Недоліки:

Неправильні аналізи

Відповідь представника Dila 11 листопада, 2021 год

Шановна Роксолано, дякуємо за зворотний зв’язок.
Звертаємо Вашу увагу, що лабораторія ДІЛА являється сертифікованою лабораторію відповідно до ISO 15189:2015 та несе відповідальність за точність та достовірність своїх результатів.

Отримавши звернення щодо даного результату, ми ретельно його розглянули, коректність результату підтверджено. На жаль, детальну інформацію для всебічного аналізу ситуації нашим лікарем з клінічної точки зору з Вашої сторони не було надано. Враховуючи значну зміну рівня показника, зі слів, отриманого в альтернативній лабораторії, з різницею в 3 дні та сумнівність таких коливань, про що було повідомлено, ми, як клієнторієнтована компанія, запропонували безкоштовну повторну здачу дослідження в лабораторії ДІЛА, від якої, на жаль, відмовились.
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

отношение к клиентам никакое...

Гость 5 листопада, 2021 год

Добрый день!
К сожалению не могу рекомендовать эту лабораторию. Подхода к клиентам нет...
Я расскажу свою историю. Простоял в очереди, сдал анализы. На следующий день звонит оператор и говорит, что мы не смогли сделать анализы, т.к. материал не получился. Думаю ну бывает...
Решил пойти на встречу, говорю заеду и сдам повторно. подъезжаю, а там очередь на улицу, человек 30...
Читати відгук Добрый день!
К сожалению не могу рекомендовать эту лабораторию. Подхода к клиентам нет...
Я расскажу свою историю. Простоял в очереди, сдал анализы. На следующий день звонит оператор и говорит, что мы не смогли сделать анализы, т.к. материал не получился. Думаю ну бывает...
Решил пойти на встречу, говорю заеду и сдам повторно. подъезжаю, а там очередь на улицу, человек 30...
Звоню и спрашиваю, можно меня без очереди, т.к. я уже один раз отстоял и из-за ошибки забора повторно стоять нет ни времени ни желания. Ответ - стойте в очереди.
Мой вывод: подхода к клиентам нет... Возможно оператор мне попалась....

Відповідь представника Dila 8 листопада, 2021 год

Шановний клієнте, дякуємо за Ваш відгук. Нам шкода, що у Вас залишились негативні враження після обслуговування в нашій лабораторії.
Ваше звернення передано відповідальному підрозділу для розгляду.
Завдяки відгукам ввд наших Клієнтів ми вдосконалюємо процеси в компанії задля підвищення рівня сервісу, щоб кожна людина, яка звертається до нас відчувала впевненість та турботу.
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Втрачений час та гроші - це стандарти Діла

Гость 1 листопада, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Київ, б-р Л. Украинки, 36 В Дана лабораторія позиціонує себе як надійна та якісна, з високими стандартами. Ось результат - здавала досить рідкісний аналіз в Діла в м. Київ. як мені повідомили, цей аналіз робиться не в Україні, а відправляється закордон. Я прочекала вказаний термін в 14 днів, результати не надійшли і мої аналізи просто загубилися. Після скандалів з операторами, мої гроші все таки повернули,... Читати відгук Дана лабораторія позиціонує себе як надійна та якісна, з високими стандартами. Ось результат - здавала досить рідкісний аналіз в Діла в м. Київ. як мені повідомили, цей аналіз робиться не в Україні, а відправляється закордон. Я прочекала вказаний термін в 14 днів, результати не надійшли і мої аналізи просто загубилися. Після скандалів з операторами, мої гроші все таки повернули, але на сьогодні відповідального так і не знайшли і ніякої відповіді від Діла немає. Вже пройшов майже місяць. Тому якщо хочете втратити свій час та гроші, звертайтеся сюди.

Відповідь представника Dila 2 листопада, 2021 год

Шановний клієнте, дякуємо Вам за відгук.
Шкода, що у Вас виникли труднощі з отриманням результату. Ми працюємо над підвищенням рівня сервісу і хотіли б провести ретельний аналіз ситуації, яка сталась.
Залиште, будь ласка, Ваші контактні дані та номер замовлення особистим повідомленням нашої офіційної сторінки Фейсбук або за номером відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72, щоб ми могли зв’язатися з Вами для розгляду звернення та надання відповіді.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА!

Зробили тест не тим методом

Светлана 25 жовтня, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Київ, Харьковское шоссе, 172 Компанія в якій я працюю погодила мені і моїм колегам зробити ПЛР-тест, на всіх відділеннях всі мої колеги зробили цей тест без проблем і тільки мені його вирішили замінити на менш інформативний і дешевий метод(антиген). Щиро дякую, що виявили емпатію і проявили людяність обісцінив моє здоров'я. Саме в цю мить я відчула турботу та впевненість. Номер замовлення:427054241

Переваги:

Якісні аналізи

Недоліки:

Неприємний інцидент

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Dila 28 жовтня, 2021 год

Шановна Світлано, дякуємо за зворотний зв’язок.
Ваше звернення було розглянуто та передано Вашому керівнику для проведення комунікації по даній ситуації.
В подальшому просимо в першу чергу звертатися безпосередньо до свого керівника для вирішення подібних питань.
Ми цінуємо здоров’я кожного як клієнта, так і співробітника!
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Очень медленно

DV 23 жовтня, 2021 год

Второй раз записываюсь на сдачу анализов в отделение Dila на Гаврилишина( Киев), и второй раз просто нереально долго. Одного клиента оформляют полчаса!!!!!
Не рекомендую сюда ходить

Відповідь представника Dila 24 жовтня, 2021 год

Шановнтй клієнте, дуже вдячні Вам за зворотний зв’язок! Шкода, що в нашій лабораторії Вам довелося витратити час на очікування. Ми стикнулися з непрогнозованою кількістю клієнтів.
Ми працюємо над можливістю забезпечення попереднього запису до наших відділень, який під час карантину припинений. На сьогодні у відділенні є пікові години здачі досліджень, вони зазначені на сайті. Якщо у Вас буде можливість здавати дослідження в інший час, це допоможе зберегти Ваш час.
Вдячні за розуміння.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

"Дила", Харьковское шоссе, 152

Ирина 20 жовтня, 2021 год

Имея возможность сдать анализ бесплатно, повела ребёнка в платную лабораторию, чтобы не поиздевались над венами, а в результате получили синяк длиной в 4см

Відповідь представника Dila 21 жовтня, 2021 год

Шановна Ірино, нам шкода, що у Вас залишились негативні враження після відвідування нашої лабораторії.
ДІЛА завжди ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення та попередження виникнення в майбутньому.
Ми б хотіли провести ретельний аналіз ситуації, яка сталась.
Залиште, будь ласка, номер замовлення або контактний номер телефону в особистих повідомленнях нашої офіційної сторінки Фейсбук або за номером телефону відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА!

Графік роботи

Таня 17 жовтня, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Київ, просп. Воздухофлотский, 42 Графік роботи вказаний на сайті не відповідає дійсності. Розбудила маленьку дитину зранку ,щоб здати аналізи,пройшли 30 хв пішки на руках з дитиною ,а виявилось ,що неділя вихідний . Хоча на сайті вказано з 8.00 до 16.00

Відповідь представника Dila 20 жовтня, 2021 год

Шановна Тетяно, дякуємо за Ваш відгук. Перепрошуємо за незручності, які виникли через технічну помилку на сайті Google maps. Ми відкоригували графік на сайті та провели роботу, щоб попередити виникнення подібної ситуації в майбутньому. Також рекомендуємо Вам користуватися нашим сайтом для перевірки актуальної інформації https://dila.ua/contacts.html#maps_link
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Не придерживаются сроков подготовки анализа

Устенко Марина 30 вересня, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Київ, ул. Чорнобыльская, 5/7 Добрый день. У меня подтвержденный Ковид. Назначен ряд анализов, по результатам которых спланирована консультация врача. В итоге ни к консультации, ни в обещанные 12 часов время исполнения результатов анализов нет. Звонила на горячую линию, просила сделать к опреденному времени, обещали к 19-30, но нет и до 0:00. Получается Вы не предоставили услугу и должны вернуть деньги? Или может быть оплатите... Читати відгук Добрый день. У меня подтвержденный Ковид. Назначен ряд анализов, по результатам которых спланирована консультация врача. В итоге ни к консультации, ни в обещанные 12 часов время исполнения результатов анализов нет. Звонила на горячую линию, просила сделать к опреденному времени, обещали к 19-30, но нет и до 0:00. Получается Вы не предоставили услугу и должны вернуть деньги? Или может быть оплатите мне еще одну консультацию у врача, когда сможете дать результаты анализов? Почему такое безответственное отношение к исполнению своих обязательств? Друзья, если Вы планируете получить результат вовремя, то Вам - в другую лабораторию. А если никуда не торопитесь, то можно и в Дилу. Я не Ваш постоянный клиент, к сожалению, хотя по расположению мне удобнее всего.

Переваги:

приветливый персонал
соблюдена стерильность
очень профессиольнальная медсестра

Недоліки:

тесные комнатушки в поликлинике
не придерживаются установленных сроков выдачи результатов

Відповідь представника Dila 2 жовтня, 2021 год

Шановна Марино, дякуємо Вам за відгук.
Ми б хотіли провести ретельний розгляд ситуації, яку Ви описуєте. Для її ідентифікації нам необхідні Ваші дані.
Будь ласка, залиште, свій номер замовлення або номер телефону в особистих повідомленнях нашої офіційної сторінки Фейсбук http://www.facebook.com/dila.com.ua або за номером телефону відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72, щоб ми могли з Вами зв’язатися для аналізу ситуації та надання відповіді.
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Качество рбслуживания

Игорь Шонин 29 вересня, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Житомир, ул. Площадь Соборная 2/2 Сдавал тест ПЦР на Героев Сталинграда 24,А
Персонал очень профессиональный, обслуживание на высшем уровне! Удивлён скоростью и профессионализмом вашего персонала. Приятное, вежливые отношение. Как у бабушки дома все так уютно и чисто!
Буду только у Вас обслуживания и только на Героев Сталинграда!
Оценка 12 из 10!!!

Відповідь представника Dila 30 вересня, 2021 год

Шановний Ігоре, щиро дякуємо за те, що знайшли час поділитися своїми враженнями від отримання послуг у нашій лабораторії.
Ми раді, що у Вас залишились лише позитивні емоції після обслуговування в ДІЛА!
Такі відгуки мотивують нас працювати ще старанніше!
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Анализ крови

Инкогнито 28 серпня, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Київ, Голосіївський проспект, 130/57 Добрый день
Обращаюсь с просьбой обратит ваше внимание на персонал который у вас работает (не весь конечно же), именно по адресу Голосеевский проспект 130/57
Сегодня 28.08.21 жена пошла сдавать анализ крови сына, которому 4 года, такого ещё ни разу не было!!!
Жена вышла в слезах с ребёнком, врач который брал кровь Жипина Н.И. Просто отвратительно это делала, все руки... Читати відгук Добрый день
Обращаюсь с просьбой обратит ваше внимание на персонал который у вас работает (не весь конечно же), именно по адресу Голосеевский проспект 130/57
Сегодня 28.08.21 жена пошла сдавать анализ крови сына, которому 4 года, такого ещё ни разу не было!!!
Жена вышла в слезах с ребёнком, врач который брал кровь Жипина Н.И. Просто отвратительно это делала, все руки сына были в крови, ее руки в крови, ребёнок в слезах, у врача руки трясутся, заклеила пластырем не тот палец с которого брали кровь, кровь течёт дальше, по итогу жена сама взяла и заклеила палец нужный.
Самое важное, что ребёнок видел как его рука в крови вся, руки врача в крови- это было стрессом для него!!!
Примите меры!

Відповідь представника Dila 29 серпня, 2021 год

Шановний Артеме, нам шкода, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс.
Ми добре розуміємо почуття батьків, тому що й самі є батьками, і шкодуємо через труднощі, з якими Вам довелося стикнутися.
Ми передали Ваше звернення відповідальному підрозділу для розгляду, адже працюємо задля покращення рівня нашого сервісу, а також попередження виникнення подібного в майбутньому.
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Негативний досвід з роботою операторів

Наталія 26 серпня, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Київ, просп. Воздухофлотский, 42 Доброго дня!
В даному випадку хочу залишити свій відгук відносно роботи операторів, з якими отримала негативний досвід. Моїй дитині необхідно було здати аналіз (не ковід!) саме 24.08.2021р. Зайшовши на сайт побачила, що відділення для здачі необхідних для нас аналізів в цей день не працюють, я вирішила додатково уточнити у операторів. Оператор завірила, що відділення на п-ті Повітрофлотський, 42 24... Читати відгук Доброго дня!

В даному випадку хочу залишити свій відгук відносно роботи операторів, з якими отримала негативний досвід. Моїй дитині необхідно було здати аналіз (не ковід!) саме 24.08.2021р. Зайшовши на сайт побачила, що відділення для здачі необхідних для нас аналізів в цей день не працюють, я вирішила додатково уточнити у операторів. Оператор завірила, що відділення на п-ті Повітрофлотський, 42 24 серпня працює і необхідні аналізи ми зможемо здати. Ми приїхали, а дане відділення було зачинено. Було дуже неприємно, а враховуючи той факт, що ми приїхали з Київської обл., ще й фінансово збитково. Я вже мовчу про те, що нам необхідно було в ургентному порядку шукати іншу лабораторію для здачі аналізів. Дуже розчарована. Раніше була постійним клієнтом даної лабораторії, зараз будемо міняти свої погляди.

Відповідь представника Dila 27 серпня, 2021 год

Шановна Наталіє, дякуємо Вам за відгук.
ДІЛА щодня вдосконалює рівень сервісного обслуговування. Ми шкодуємо через незручності, які виникли у Вас у зв’язку з виникненням даної ситуації.
Ми хотіли б провести її ретельний аналіз. Залиште, будь ласка, Ваші контактні дані особистим повідомленням нашої офіційної сторінки Фейсбук або за номером відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72, щоб ми могли зв’язатися з Вами для розгляду звернення.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА!

Шарлатанство

Гость 19 серпня, 2021 год

Сделали ребенку анализ на аллергены за 4650 гривен, результаты негативные на все виды продуктов и растений, а ребенок не может ничего сьесть сладкого и красного такой начинается кашель, что до рвоты пока не дашь препарат против аллергии, через пол часа кашель проходит. Зато по результатах аллергии ни на что нет- как это понимать, что это за анализ и за что... Читати відгук Сделали ребенку анализ на аллергены за 4650 гривен, результаты негативные на все виды продуктов и растений, а ребенок не может ничего сьесть сладкого и красного такой начинается кашель, что до рвоты пока не дашь препарат против аллергии, через пол часа кашель проходит. Зато по результатах аллергии ни на что нет- как это понимать, что это за анализ и за что мы заплатили такие деньги ….. выкачка денег и все …. не рекомендую лабораторию никому …. шарлатаны …..

Відповідь представника Dila 20 серпня, 2021 год

Шановний клієнте, ми вдячні Вам за зворотний зв’язок. Компанія ДІЛА несе повну відповідальність за свій лабораторний сервіс та достовірність результатів.
Для ідентифікації ситуації нам необхідна додаткова інформація.
Уточніть, будь ласка, номер замовлення та Ваші контактні дані в особистому повідомленні нашої офіційної сторінки Фейсбук або за номером відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72,
щоб ми могли з Вами зв’язатися для надання відповіді по результатам розгляду Вашого звернення.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Діти в чергу!

Гость 7 серпня, 2021 год

Дуже шкода, що керівництво лабораторії, яка позиціонує себе як європейська досі не прийняли загальнообов'язкове правило, що діти до 3-х років можуть здати без черги!!
Вагітні в чергу, діти до 3-х в чергу!!! Ця категорія не може чекати.

Недоліки:

Не уважні до вимог певної категорії людей.

Відповідь представника Dila 7 серпня, 2021 год

Шановний клієнте, нам прикро, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс.
На жаль, деякі відділення можуть мати високу завантаженість, але ми завжди з уважністю ставимося до стану наших пацієнтів, які в силу різних причин можуть потребувати обслуговування поза чергою, та намагаємося забезпечити їхнє комфорте перебування у наших відділеннях.
Також рекомендуємо для зменшення часу очікування користуватися мобільним додатком для перегляду завантаженості відділень по дням тижня та годинам. Компанія ДІЛА постійно працює над удосконаленням сервісу, ми відкриваємо нові комфортні відділення для розподілу завантаження, пропонуємо виїзд медсестри для взяття крові вдома, щоб наші пацієнти могли здати аналізи в комфортних умовах, не виходячи з дому.

З повагою до Вашого здоров'я, ДІЛА

ДІЛА, так тримати!

Хлусович Андрій 3 серпня, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Київ, пр-т Л. Курбаса, 16 А А лаб. на проспекті Курбаса 16А ( Київ). 03.08. здавав кров на загальний аналіз. Задоволений професіоналізмом персоналу. Вдячний Науменко Олені. Навіть не помітив як зробили забір крові.)))

Переваги:

Доброзичливий і професійний персонал

Відповідь представника Dila 4 серпня, 2021 год

Шановний Андрію, ми раді, що у Вас залишились позитивні враження після відвідування нашої лабораторії. Дякуємо Вам за відгук та за високу оцінку професіоналізму наших співробітників!
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Обслуживание

Елена 3 серпня, 2021 год

Сегодня сдавала анализ крови на Проспекте Правды г.Киев.
Я была приятно удивлена обслуживанием как на кассе, так и отношение медсестры
При мне открывались все шприцы и все тп и при этом медсестра озвучила, что смотрите что все материалы стерильные.
Меня спросили как я переношу сдачу крови. После прокола , даже следа нету, просто маленькая точка, профессионалы.

Відповідь представника Dila 4 серпня, 2021 год

Шановна Олено, дякуємо за відгук та за високу оцінку професіоналізму наших співробітників. Ми робимо все можливе, щоб Ви відчували себе комфортно під час відвідування відділень лабораторії ДІЛА.
Також бажаємо Вам міцного здоров'я, та звертатися до лабораторії тільки з метою профілактики.

З повагою до Вашого здоров'я, ДІЛА

Будьте внимательны

Гость 29 липня, 2021 год

Киев-большой город, поэтому могут совпадать названия улиц))) При заказе анализа дважды уточнила район проживания, результат: поехали в противоположный, номер дома также был неправильный. Заполнила анкету на сайте и устно, результат: некорректно написана фамилия((((( К счастью, медсестра была очень приятной.)))

Переваги:

Медсестра- быстрая и внимательная

Недоліки:

Непрофессиональность колл центра

Відповідь представника Dila 29 липня, 2021 год

Шановний клієнте, нам шкода, що Ви зустрілися з труднощами під час виклику медсестри додому для здачі досліджень.
Ми працюємо над покращенням якості нашого сервісу та хотіли б провести ретельний аналіз описаної ситуації. Уточніть, будь ласка, номер замовлення або Ваші контактні дані в особистому повідомленні нашої офіційної сторінки Фейсбук https://www.facebook.com/dila.ua або за номером відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72.
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Анализ на ковид на дому.

Гость 29 липня, 2021 год

Цены завышены это и так понятно, но хоть бы отношение было нормальное. Таком впечатление, что из-за денег сейчас все готовы удавится и на людей им плевать.Передо мной сегодня предстала медсестра в маске на все лицо, по голосу и габаритам точно не девочка подросток я машинально «женщина, вы же меня понимаете….» Чистая формальность.
Она с криком «я не женщина!!Не доросла... Читати відгук Цены завышены это и так понятно, но хоть бы отношение было нормальное. Таком впечатление, что из-за денег сейчас все готовы удавится и на людей им плевать.Передо мной сегодня предстала медсестра в маске на все лицо, по голосу и габаритам точно не девочка подросток я машинально «женщина, вы же меня понимаете….» Чистая формальность.
Она с криком «я не женщина!!Не доросла ещё до женщины» Я думаю сама себе, вот 21 век на дворе … Сейчас вас фиг разберёшь, может и мужчина»
Женщина это не оскорбление, а вот пофигистическое ее настроение к нам с порога сразу понятно было, что эту медсестру кроме денег больше ничего не интересует. «Заплатите мне немедленно»
Вот не могу понять, зачем идти на такую работу где надо огромное терпение, любовь и понимание ? Человеколюбие в конце концов. Человеколюбие сменили не «человек платёжеспособный»

Переваги:

Никаких.

Недоліки:

Дорого. За ваши деньги вам испортят настроение быстро, дорого и эффективно. Медсестры с криками ущемляются со слова «женщина» Забывая о важных вещах.

Відповідь представника Dila 29 липня, 2021 год

Шановний клієнте, нам шкода, що у Вас залишились негативні враження після отримання наших послуг.
ДІЛА ретельно підбирає персонал, віддаючи перевагу ввічливим, людяним та високопрофесійним фахівцям. Проте можливо, мав місце людський фактор, через що виникло непорозуміння в описаній ситуації.
Ми постійно працюємо над покращенням якості нашого обслуговування та проводимо тренінги по сервісному баченню, аби наші клієнти отримували якісний сервіс та приємні емоції від спілкування з нашими співробітниками.
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Викривлені результати

Антон 11 липня, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Київ, ул. Подвысоцкого, 6А Хочу розповісти про власний негативний досвід з ділою. В мене був прогресуючий, гострий, ерозивний баланопастит. Лікар взяв мазок з язви на бак. посів. Так як сам не міг віднести, понесла аналіз дружина. Здала як мазок з піхви на бак посів з антибіотикограмою. Через декілька днів приходить результат - Lactobacillius spp 10*6 з припискою, що це нормальна мікрофлора піхви без антибіотикограми.... Читати відгук Хочу розповісти про власний негативний досвід з ділою. В мене був прогресуючий, гострий, ерозивний баланопастит. Лікар взяв мазок з язви на бак. посів. Так як сам не міг віднести, понесла аналіз дружина. Здала як мазок з піхви на бак посів з антибіотикограмою. Через декілька днів приходить результат - Lactobacillius spp 10*6 з припискою, що це нормальна мікрофлора піхви без антибіотикограми. Показую лікарю - він в шоці, бо аналізу передувало 2 курси сильних антибіотиків і баланопастит прогресував, аж ніяк не нормальна жіноча флора. Набераємось терпіння, знеболюючого і через день знову здаємо бак посів в іншу лабораторію. Висівається Pseudomonas aeruginosa 10*6 з резистентністю до 90% антибіотиків! Так здали ще три рази, результат той же без Lactobacillius. Виявили причину хвороби. Однак, перший аналіз в Ділі - був просто фальшивий!!! Його просто не провели, висіяні бактерії не ідентифікували!!! А якщо це був би єдиний аналіз будь-якої жінки при розладі? Ця жінка мучилася б ще місяці, щоб залікувати Синегнійку. А потім ще роками мучилася б і ходила здавати ось такі фальшиві результати!!! І роздавала б цю хворобу всім половим партнерам!!! Шкода, що не має маханізмів конролю роботи цієї лабораторії. Один вигідний результат для Діли - роки мук, лікування і сотні аналізів для пацієнта. За це потрібно передбачати крімінальну відповідальність. Діла наживається на фальшивих аналізах і хворобах клієнтів!!! Всі, хто хоче звернутись в Ділу, візьміть до уваги - що там зроблять все, щоб ви не розібрались в хворобі і прийшли до них десятки разів…

Відповідь представника Dila 12 липня, 2021 год

Шановний Антоне, ми вдячні Вам за зворотний зв’язок. Компанія ДІЛА несе повну відповідальність за свій лабораторний сервіс та достовірність результатів.
Для ідентифікації ситуації нам необхідна додаткова інформація.
Уточніть, будь ласка, номер замовлення та Ваші контактні дані в особистому повідомленні нашої офіційної сторінки Фейсбук або за номером відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72,
щоб ми могли з Вами зв’язатися для надання відповіді по результатам розгляду Вашого звернення.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Негативний досвід

Наталія 8 липня, 2021 год

Здавали аналіз на бак посів , з горла і носа . Сьогодні прийшли результати на електронну пошту, два рази один і той же , ще одного не було . Я подзвонила , щоб ще один результат надіслали . Працівник пішла в лабораторію, там результати готові, почали запитувати яка електронна пошта.... Кажу , що один прийшов аж два рази, інший ще... Читати відгук Здавали аналіз на бак посів , з горла і носа . Сьогодні прийшли результати на електронну пошту, два рази один і той же , ще одного не було . Я подзвонила , щоб ще один результат надіслали . Працівник пішла в лабораторію, там результати готові, почали запитувати яка електронна пошта.... Кажу , що один прийшов аж два рази, інший ще надішліть....
Виявляється , що ті два однакові результати, що прийшли, то взагалі за 2020 рік , а ми раніше також здавали . Я аж не повірила своїм очам. Що? Як? Хто надсилає аналізи? Який 2020 рік? То добре, що я звернула увагу на дату, бо показала б лікарю прострочений аналіз. Через певний час вже прийшов файл з двома аналізами і вірною датою , коли здавали . А той попередній працівники також побачили і виправили в електронці.
Будьте уважні при отриманні результатів на електронну пошту

Недоліки:

Плутанина з результатами аналізу

Відповідь представника Dila 10 липня, 2021 год

Шановна Наталіє, дякуємо Вам за відгук.
ДІЛА щодня вдосконалює рівень сервісного обслуговування. Ми шкодуємо через труднощі, які виникли у Вас у зв’язку з отриманням результатів дослідження.
Для ідентифікації описаної ситуації залиште, будь ласка, Ваші контактні дані особистим повідомленням нашої офіційної сторінки Фейсбук або за номером відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72, щоб ми могли зв’язатися з Вами для розгляду звернення.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА!

Найкраща лабораторія

Ольга 28 червня, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Київ, ул. Ефремова, 8 А Дуже вдячна персоналу лабораторії Діла за адресою: м. Киів. вул. Єфремова 8 А.
Професіоналізм у всьому, починаючи від зустрічі на рецепшині до самої маніпуляції!
Ввічливість, уважність, навіть маленькі діти не бояться! Не боляче, не страшно, а головне якісно і професійно виконані маніпуляції!

Переваги:

Плюси:
Все на вищому рівні!
У маленької донечки дуже погані вени але медсестри кожного разу не схибили!

Недоліки:

Мінуси:
Не має!!!!

Відповідь представника Dila 29 червня, 2021 год

Шановна Ольго, дякуємо за відгук та за високу оцінку професіоналізму наших співробітників. Ми робимо все можливе, щоб Ви відчували себе комфортно під час відвідування відділень лабораторії ДІЛА.
Також бажаємо Вам міцного здоров'я, та звертатися до лабораторії тільки з метою профілактики.

З повагою до Вашого здоров'я, ДІЛА

Жах жах жах

Гість Львів 23 червня, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Львів, ул. Лычаковская, д. 70а Всі вени проколені наскрізь,синяки ужасні!!!як вийти в таку спеку щоб не лякати людей ,рука синя.Це жахливо.

Відповідь представника Dila 26 червня, 2021 год

Шановний клієнте, дякуємо Вам за відгук.
Нам шкода, що у Вас залишились негативні враження після візиту в наше відділення лабораторії. Ми працюємо над підвищенням рівня сервісу і хотіли б провести ретельний аналіз ситуації, яка сталась.
Залиште, будь ласка, Ваші контактні дані особистим повідомленням нашої офіційної сторінки Фейсбук або за номером відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА!

Жахливе обслуговування

Гость 8 червня, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Київ, Харьковское шоссе, 172 08 червня 2021 року здавали мазок на цитоплазму. Точніше пробували здати. Відділення на харьківському шосе 172.
Бахіл при вході немає. Покликала до кабінету маніпуляцій дуже молода медсестра. Я виявилось - вона не може взяти мазок з якоїсь невідомої причини. "идите к врачу значит возьмите мазок а потом идите к нам с ним.. ." - вся відповідь....
Як виявилось медсестра... Читати відгук 08 червня 2021 року здавали мазок на цитоплазму. Точніше пробували здати. Відділення на харьківському шосе 172.
Бахіл при вході немає. Покликала до кабінету маніпуляцій дуже молода медсестра. Я виявилось - вона не може взяти мазок з якоїсь невідомої причини. "идите к врачу значит возьмите мазок а потом идите к нам с ним.. ." - вся відповідь....
Як виявилось медсестра практикантка. При цьому не повідомивши головного відділення.
Всім "робітникам" на нас було просто начхати! Ще и заплатіть за гінекологічний набір...!
Шановні! У вас працюють медсестри без жодних практик і досвіду! Що за скотське відношення до клієнтів!!
Чому керівництво відділення діла ставить виконувати маніпуляції медсестер - без жодного досвіду!? Жах.
Служба підтримки - без жодної реакції! Всім начхати і на людей в на їх ситуації!

Переваги:

Чисто

Недоліки:

Повний ігнор

Відповідь представника Dila 9 червня, 2021 год

Шановна Юліє, дякуємо Вам за відгук та детальну інформацію. Ваш запит вже передано на розгляд у відділ по роботі зі зверненнями. Ми повідомимо Вас про результати аналізу ситуації, що склалася, протягом 3-ох робочих днів або сповістимо Вас щодо етапу на якому знаходиться розгляд звернення.
ДІЛА працює над підвищенням рівня сервісу і ми вдячні що Ви допомагаєте нам ставати кращими.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА Показати 1 відповідь

Результат не готов!

Гость 22 травня, 2021 год

Сдала дорогостоящие анализы. Первый анализ мне запороли, пришлось пересдавать! Я просила сделать его на 1 день быстрее! 1995 грн ! Не пришел вовремя, пришлось написать и спросить что с результатом. Сказали, что навеное в спам попало, хотя я заходила и проверяла на сайте -результат не был готов! Думаю, то что мне прислали то, что взято с потолка. Если результат был... Читати відгук Сдала дорогостоящие анализы. Первый анализ мне запороли, пришлось пересдавать! Я просила сделать его на 1 день быстрее! 1995 грн ! Не пришел вовремя, пришлось написать и спросить что с результатом. Сказали, что навеное в спам попало, хотя я заходила и проверяла на сайте -результат не был готов! Думаю, то что мне прислали то, что взято с потолка. Если результат был бы правильно сделан, то он вовремя бы пришёл! Второй результат должен был быть готов 21.05.2021. Его тоже НЕТ до сих пор!!!! На приём врача я пришла без результатов, что не имело смысла! Сумма второго анализа тоже приличная! Думаю пора подавать в суд!

Відповідь представника Dila 24 травня, 2021 год

Шановна Вікторіє, дякуємо за Ваш відгук.
Звернення, отримане раніше, зафіксовано та передано на розгляд.
Компанія ДІЛА несе повну відповідальність за свій лабораторний сервіс. За фактом Вашого звернення буде проведено детальний аналіз ситуації, за результатами якого наші спеціалісти зв’яжуться з Вами та нададуть відповідь.
Ми піклуємось про достовірність результатів, які видаємо, тому кожне звернення ретельно розглядаємо.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА Показати 1 відповідь

Вызов сестры на дом- шок

Гость 16 травня, 2021 год

15мая вызвали из лаборатории на дом медсестру.Анализы должны были сдать 3человека.Вызов делался заранее( за полторы недели), так как были запланированы визиты к врачу, которому нужны были результаты анализов.Вызов на дом делали из за мамы, так как она плохо передвигается.И вот....в итоге у мамы обе расковырянные вены- крови нет!!!!Я дала расковырять только одну вену- Итог ноль!!!!!Третий человек просто не рискнул такому... Читати відгук 15мая вызвали из лаборатории на дом медсестру.Анализы должны были сдать 3человека.Вызов делался заранее( за полторы недели), так как были запланированы визиты к врачу, которому нужны были результаты анализов.Вызов на дом делали из за мамы, так как она плохо передвигается.И вот....в итоге у мамы обе расковырянные вены- крови нет!!!!Я дала расковырять только одну вену- Итог ноль!!!!!Третий человек просто не рискнул такому работнику дать вену для истязаний.Сегодня на венах синяки.Анализы не взяты.Никогда такого не было." Дила"!!! вы не дешевая лаборатория, кого вы присылайте на дом??? И, кто мне компенсирует потерянное время, расковырянные вены и изменение планов ???? Отвратительное!!!!!!

Відповідь представника Dila 17 травня, 2021 год

Шановна Тетяно, дякуємо за Ваш відгук. Нам шкода, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс.
Перепрошуємо за незручності, з якими зустрілися.
Ваше звернення зареєстровано, так як отримали його раніше. Ми проводимо ретельний розгляд даної ситуації та буде вжито заходів для попередження подібних випадків в майбутньому.
Ми працюємо над покращенням роботи нашого сервісу.
Сподіваємось на Вашу довіру в майбутньому!
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Негативный опыт

Гость (Ukraine, Kyiv) 1 травня, 2021 год

Решила сдать анализ в дила.
1 мая 2021
Чоколовский бульвар 19.
Сервис ужасный.
При заборе крови 1 пробирку не добрали, на мой вопрос может переколоть и нормально добрать ответ- хватит.
Сдавали анализы вместе с мужем.
Ему посчитали пакетами со скидкой мне нет.
Мои анализы получились дороже.
Администратор не пытался как то решить вопрос.
Жалею... Читати відгук Решила сдать анализ в дила.
1 мая 2021
Чоколовский бульвар 19.
Сервис ужасный.
При заборе крови 1 пробирку не добрали, на мой вопрос может переколоть и нормально добрать ответ- хватит.
Сдавали анализы вместе с мужем.
Ему посчитали пакетами со скидкой мне нет.
Мои анализы получились дороже.
Администратор не пытался как то решить вопрос.
Жалею что обратилась.

Переваги:

Работают в праздничные дни

Недоліки:

Всё остальное

Відповідь представника Dila 2 травня, 2021 год

Шановний клієнте,
ми шкодуємо, що у Вас залишились негативні враження після відвідування нашої лабораторії.
Для ретельного розгляду ситуації просимо Вас надати код замовлення та свій контактний номер телефону особистим повідомленням через офіційну сторінку у Фейсбук або інформаційну службу за номером 0800217887, обравши в тоновому режимі"2".
З повагою до Вашого здоров'я, ДІЛА

Информация

Ирина 25 квітня, 2021 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Київ, ул. Чорнобыльская, 5/7 Добрый день. Уже не один раз пользовалась услугами лаборатории DILA, г. Киев ул. Ефремова 8А всегда было отлично, быстро, качественно. 25.04.21 обратилась в лабораторию для сдачи анализа, анкета , как и полагается, была заполнена ранее на сайте DILA. При обращении на кассу, девушка Ирина долго задавая вопросы всё таки не смогла найти ни мою анкету, ни заказ... Читати відгук Добрый день. Уже не один раз пользовалась услугами лаборатории DILA, г. Киев ул. Ефремова 8А всегда было отлично, быстро, качественно. 25.04.21 обратилась в лабораторию для сдачи анализа, анкета , как и полагается, была заполнена ранее на сайте DILA. При обращении на кассу, девушка Ирина долго задавая вопросы всё таки не смогла найти ни мою анкету, ни заказ на сдачу анализа. При этом и заказ и анкета уже были в базе и заполнены ранее.Просто сказала, что ничего нет в базе. Моё мнение, что Ирина не умеет пользоваться базой заказов и узнавать информацию у клиента. Я потратила своё время, вернулась ещё раз в DILA, при повторном обращении Ирина сразу нашла заказ. Моё недовольство в том, что Ирина даже не извинилась за свою не квалифицированную работу. Почему клиент должен тратить своё время из-за непрофенализма работника ???

Відповідь представника Dila 26 квітня, 2021 год

Шановна Ірино, нам шкода, що у Вас залишилися негативні враження після відвідування нашого відділення. Перепрошуємо за незручності, з якими довелось зустрітися. Обіцяємо провести розгляд ситуації та вжити необхідних заходів для попередження подібного випадку в подальшому.
Сподіваємось на Вашу довіру в майбутньому.

З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Аналіз на ковід

Оксана 30 березня, 2021 год

Приїхала дитина з-за кордону. Необхідно було здати ПЛР тест, або перебувати 2 тижні на самоізоляції. В дитини були антитіла, бо раніше перехворіла, тому думали, що тест буде негативний. Але прийшов позитивний, що дуже дивно, якщо перед поїздкою теж здавали і він був негативний. Ми вирішили перездати в іншій лабораторії і він негативний. Хороший бізнес - ці тести. Тому, ... Читати відгук Приїхала дитина з-за кордону. Необхідно було здати ПЛР тест, або перебувати 2 тижні на самоізоляції. В дитини були антитіла, бо раніше перехворіла, тому думали, що тест буде негативний. Але прийшов позитивний, що дуже дивно, якщо перед поїздкою теж здавали і він був негативний. Ми вирішили перездати в іншій лабораторії і він негативний. Хороший бізнес - ці тести. Тому, більше здавати ніякі аналізи в Dila не буду!

Відповідь представника Dila 31 березня, 2021 год

Шановна Оксано, ми дуже вдячні Вам за зворотній зв’язок. Компанія ДІЛА несе повну відповідальність за свій лабораторний сервіс та достовірність результатів.

Хочемо звернути Вашу увагу:
лабораторія ДІЛА успішно пройшла аудит від національного агентства з акредитації України за стандартом ДСТУ EN ISO 15189:2015 "Медичні лабораторії. Вимоги до якості та компетентності" та отримала офіційне визнання на державному рівні якості наших досліджень, в тому числі по COVID-19.
Останній аудит ми пройшли в липні цього року.

Для розгляду Вашого звернення необхідна додаткова інформація. Уточніть, будь ласка, Ваші контактні дані або номер замовлення в особистому повідомленні нашої офіційної сторінки Фейсбук або за номером нашої інформаційно-сервісної служби 0 800 217 887,
щоб ми змогли з Вами зв’язатися для надання відповіді по результатам розгляду.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Dila/Діла Медична лабораторія

Компания ДІЛА - первая независимая медицинская лаборатория на рынке Украины, предоставляющая качественные услуги для населения с 1998 года.
За десятилетия успешной работы стала одной из ведущих лабораторий страны, благодаря постоянному внедрению в медицинскую среду лучших мировых достижений в области лабораторной диагностики. Основа доверия многочисленных медицинских специалистов и пациентов к МЛ... детальніше

Рейтинг 2.3 з 5 на підставі 826 відгуків

Лабораторії