Name: Якість обслуговування в Ділі
Item: Dila/Діла Медична лабораторія
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Відгук додано 22 листопада, 2021 год 12 переглядів

Звернулася до відділення на Гончара 26, попередньо страхова прогарантувала всі аналізи, але з"ясувалося, що один аналіз страхова вказала помилково, все було вирішено в телефонному режимі, страхова підтвердила працівнику відділення, що гарантують заміну та негайно надішлють новий гарантійний лист, поки вирішувалася ситуація я вже запізнювалася на роботу, звернувшись з проханням до працівників відділу зробити забір крові поки надійде новий гарантійний лист зі змінами, які гарантує страхова, працівники відділу відмовили в заборі крові пропонуючи чекати новий гарантійний лист посилаючись на Правила та умови лабораторіі.... Але невже не можливо було б якось вирішити цю ситуацію...... Адже коли лабораторія не виконує свої обов"язки по відношенню до пацієнта, нам за це лабораторія жодгним чином не відшкодовує. Як приклад цього наведу факт щодо здачі ПЛР тесту, який коштує 1800 гривень та виконується близько 8 годин, мені даний аналіз виконували добу, коштів не повернули, а я втратила ще й свій заробіток за робочий день, так як із за безвідповідальності працівників лабораторіі не змогла вчасно вийти на роботу без відповідного тесту. Як я розумію в даній лабораторіі існує тільки односторонній рух, а правила існують тільки для пацієнтів.Жаль, дуже жаль, таке відношення до людей. А саме головне я не розумію ролі працівників кол центру гарячої лінії та працівників зі звернень громадян, цитую іх слова : ми взяли вашу інормацію до відома..... Я мала надію, що хоча б працівники віділу звернення громадян мали б можливість щось вирішувати, але на привелику жаль, тільки беруть до відома. Тоді для чого вони існують? Наприклад пані Марина з зазначеного відділу вирішувала моє питання 5,5 годин, так і не вирішила, повідомила лише через 5,5 годин, що взято до відома. Для чого,,,,,,,,,,кому це вже потрібно, мабуть нікому... Ось так на превеликий жаль нам надають послуги в односторонньому порядку......

Переваги:

Є хороші відділення з працівниками яких приємно працювати, а є відділення на Гончара 26, де одні проблеми, які жодним чином не вирішуються, а тільки беруться до відома, кому це потрібно? І якщо на даному відділенні постійні проблеми, то коли ви іх будете вирішувати, чи ви постіно тільки будете всі зауваження брати до відома?

Недоліки:

відділ по зверненнях громадян не вирішує жодних питань чи проблем, правила даної лабораторіі існують тільки для пацієнтів, лабораторія не дотримується правил по відношенню до пацієнтів

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Dila 25 листопада, 2021 год

Шановна Юліє, дякуємо за Ваш відгук. Нам шкода, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Перепрошуємо за незручності, які виникли. На жаль, за умовами договору з страховою компанією, лабораторія може змінювати перелік досліджень та послуг тільки за наявності документального підтвердження. Наш співробітник надав Вам відповідь у телефонному режимі щодо Вашого звернення. Звертаємо увагу, що кожне звернення ретельно аналізується відділом по роботі зі зверненнями, а також проводяться відповідні заходи задля попередження виникнення подібного негативного досвіду в нашій лабораторії в подальшому.

З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Відповісти

Гість 2 грудня, 2021 год

Так хоч би виконали роботу за гарантованими вже аналізами, а не відмовляли у виконанні зовсім.

Відповісти

Dila/Діла Медична лабораторія
Всі відгуки

2.5 5

832 відгука / 304364 перегляда

Всі відгуки

Dila/Діла Медична лабораторія

Компания ДІЛА - первая независимая медицинская лаборатория на рынке Украины, предоставляющая качественные услуги для населения с 1998 года.
За десятилетия успешной работы стала одной из ведущих лабораторий страны, благодаря постоянному внедрению в медицинскую среду лучших мировых достижений в области лабораторной диагностики. Основа доверия многочисленных медицинских специалистов и пациентов к МЛ... детальніше

Лабораторії