Dila/Діла Медична лабораторія відгуки

Странное понимание клиентоориентированности

Елена 9 грудня, 2023 год

Мне всегда нравилось пользоваться услугами «Дила». Но в последние пару лет появилось ощущение, словно у них что-то сломалось.
1. Вежливое отношение персонала к клиенту не заключается в том, чтобы вести себя с клиентом, как с умственно отсталым. Мне неприятно, когда со мной разговаривают полушепотом, поясняют мне элементарные вещи по несколько раз без моего запроса. Я, как клиент, заинтересована в... Читати відгук Мне всегда нравилось пользоваться услугами «Дила». Но в последние пару лет появилось ощущение, словно у них что-то сломалось.

1. Вежливое отношение персонала к клиенту не заключается в том, чтобы вести себя с клиентом, как с умственно отсталым. Мне неприятно, когда со мной разговаривают полушепотом, поясняют мне элементарные вещи по несколько раз без моего запроса. Я, как клиент, заинтересована в качестве анализов и в скорости обслуживания. Но из-за бесконечных «спасибопожалуйста», которые УЖАСНО раздражают, теряется драгоценное время на совершенно бессмысленные слова.

2. Когда я прихожу сдать бакпосев из миндалин мне параллельно напаривают сдать дополнительный бакпосев еще и из носа. Когда сдаю ферритин, параллельно предлагают еще три анализа по акции. Слов нет.

3. Если клиент пару месяцев не обращается в «Дилу», ему на почту начинают присылать рекламу чекапов. Сдайте то, сдайте это. Прививают нации ипохондрию

И если вторые два пункта еще можно терпеть, то обращение с клиентом, как с маленьким ребенком ужасно бесит, ужасно. Перестаньте. Это не эмпатия, это не забота. Клиенту должно было комфортно, прекратите этот идиотизм, ради Бога.

Відповідь представника Dila 9 грудня, 2023 год

Вітаємо, Олено!
Дякуємо за Ваш відгук.
Нам прикро, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс.
Пропозиції будуть взяті до уваги.

Рекламну розсилку можна вимкнути, перейшовши за посиланням в кінці листа.

Також Ви можете повідомити Ваші дані в особистому повідомленні Фейсбук або за номером телефону відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72 і Вас буде видалено з рекламної розсилки.

Гарного дня!
З повагою до Вашого здоров'я, медична лабораторія ДІЛА

Подяка за гарну роботу Мосійчук Тетяні

Свердлюк Катерина 6 грудня, 2023 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Рівне, ул. Остафова, 8 Щиро дякую за хорошу роботу Мосійчук Тетяні. Дуже приємна та відповідальна людина. Аналіз взяла безболісно і професійно. Знає свою роботу на всі 100%. Тетяна, ще раз дякую вам 🙂

Відповідь представника Dila 6 грудня, 2023 год

Вітаємо, Катерино!
Щиро дякуємо за те, що знайшли час поділитися своїми враженнями від отримання послуг у нашій лабораторії.
Ми раді, що у Вас залишились позитивні емоції після обслуговування.
З повагою до Вашого здоров'я, медична лабораторія ДІЛА

двічі відбраковано кров

Яна 6 грудня, 2023 год

Здавала аналіз на фагоцитоз в лабораторії Діла у Івано-Франківську , вул Чорновола, 28.
Перший раз на кінець другої доби подзвонили і повідомили, що треба перездати , бо кров згорнулася в пробірці. запропонували перездати. Ситуація повторилася. На кінець другої доби повідомили, що кров знов згорнулася.
Ніяких вибачень у вигляді знижки на наступні аналізи не ... Читати відгук Здавала аналіз на фагоцитоз в лабораторії Діла у Івано-Франківську , вул Чорновола, 28.
Перший раз на кінець другої доби подзвонили і повідомили, що треба перездати , бо кров згорнулася в пробірці. запропонували перездати. Ситуація повторилася. На кінець другої доби повідомили, що кров знов згорнулася.
Ніяких вибачень у вигляді знижки на наступні аналізи не запропонували, а ще й не повернули гроші за забір крові! (за аналіз повернули)
Причини згортання крові не залежать від пацієнта.

Відповідь представника Dila 6 грудня, 2023 год

Вітаємо, Яно!
Дякуємо за Ваш відгук.
Нам прикро, у Вас залишились негативні враження.
Компанія ДІЛА ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення.
Для розгляду Вашого звернення необхідна додаткова інформація.
Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення та свої контактні дані в особистому повідомленні Фейсбук або за номером телефону відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72.
Ми зв’яжемося з Вами для ретельного аналізу Вашої ситуації та надання відповіді.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Відсутнє обслуговування

Анна 2 грудня, 2023 год

Відділення на Глушкова 25 жахливе. Простоявши в черзі 25-30 хвилин не відбувалося взагалі нічого, жодна людина не знайшла і не вийшла, людей в черзі ставало все більше. Ресепшіоніст перегукувалась з медсестрою і щось уточнювала по результатам аналізів однієї жінки. І все. Витрачений час, не здані аналізи. Я більше не звернусь. Замовлення відмінила,оплату повернула

Відповідь представника Dila 2 грудня, 2023 год

Анно, дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Компанія ДІЛА ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення. Для розгляду Вашого звернення необхідна додаткова інформація. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення та свої контактні дані в особистому повідомленні Фейсбук або за номером телефону відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72.
Ми зв’яжемося з Вами для ретельного аналізу Вашої ситуації та надання відповіді.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Найгірша лабораторія

Гость 29 листопада, 2023 год

29 листопада 2023 року приїхала в Dila на Градинській, 3 здати аналізи. Із всього перелікeу аналізів, які треба було зробити, а їх було п'ять, був аналіз на вітамін D3. Дівчина, яка була на ресепшені, сказала, що аналіз на вітамін D3 треба чекати 19 днів і коштує він 2400 грн. На ціну я не звернула увагу, але на термін виконання... Читати відгук 29 листопада 2023 року приїхала в Dila на Градинській, 3 здати аналізи. Із всього перелікeу аналізів, які треба було зробити, а їх було п'ять, був аналіз на вітамін D3. Дівчина, яка була на ресепшені, сказала, що аналіз на вітамін D3 треба чекати 19 днів і коштує він 2400 грн. На ціну я не звернула увагу, але на термін виконання - звернула увагу, тому що, з результатами аналізу треба вже через два дні йти до лікаря. Тому, знаходячись в Dila шукаю в інтернеті іншу лабораторію на Троєщині, телефоную в першу лабораторію, що видав пошук і запитую про терміни, стосовно цього аналізу, мені відповідають, що термін - 4 дні, і я запитую, скільки коштує. Мені відповіли - 450 грн. Я перепитала, подумала, що недочула, бо в Dila 2400. Мені знову відповіли - 450 грн. Я була дуже вражена, стало неприємно. Це як так може бути? Різниця у 2000 грн.. Звісно я відмовилась здавати аналіз на D3 за 2400!! в Dila з і поїхала в іншу лабораторію, де заплатила 450 грн, це було зовсім поруч. І що саме цікаве, аналіз на D3 цього ж дня, тобто сьогодні, мені прийшов на пошту. Я і моя родина, раніше користувалися тільки Dila. Сьогодні я для себе прийняла рішення, відмовитись користуватись лабораторією Dila. І досі не можу зрозуміти, що це було? Навіщо так обманювати людей? Я розумію різницю в 200-300 грн. Але ж різницю в 2000 грн., я не розумію. Таке відчуття, що мені плюнули в душу. Висновок - на Dila ставлю крапку.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Dila 29 листопада, 2023 год

Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Компанія ДІЛА ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення. Для розгляду Вашого звернення необхідна додаткова інформація. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення та свої контактні дані в особистому повідомленні Фейсбук або за номером телефону відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72.
Ми зв’яжемося з Вами для ретельного аналізу Вашої ситуації та надання відповіді.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

найгірша лабораторія яка тільки може бути

Надія 27 листопада, 2023 год

Мала гіркий досвід співпрацювати майже рік з цією канторою і то є просто жах!!! На превеликий жаль лікар не залишила вибору лабораторії, а тільки ця єдина була. За майже рік обслуговування вони згубили всі аналізи, а останні чекаю вже 7й день. Нікому не рекомендую цей жах.

Відповідь представника Dila 28 листопада, 2023 год

Надіє, дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Компанія ДІЛА ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення. Для розгляду Вашого звернення необхідна додаткова інформація. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення та свої контактні дані в особистому повідомленні Фейсбук або за номером телефону відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72.
Ми зв’яжемося з Вами для ретельного аналізу Вашої ситуації та надання відповіді.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Жахливо, не рекомендую

Тетяна 20 листопада, 2023 год

18.11 здали біохімію крові. Отримали результати з високим показником білірубіну, але у дитини жодних симптомів не було. На наступний день побігли в іншу лабораторію, перездали, отримали абсолютно інші результати. В результаті звернення в ДІЛУ витратили купу грошей і купу нервів. Витратили всі вихідні на сдачу-перездачу та очікування результатів аналізів

Переваги:

медсестра швидко і безболісно взяла кров у дитини

Недоліки:

недостовірність результатів, висока ціна

Відповідь представника Dila 22 листопада, 2023 год

Добрий день!
Тетяно, ми вдячні Вам за зворотний зв’язок. Компанія ДІЛА несе повну відповідальність за свій лабораторний сервіс та достовірність результатів.
Для ідентифікації ситуації нам необхідна додаткова інформація.
Уточніть, будь ласка, номер замовлення та Ваші контактні дані в особистому повідомленні нашої офіційної сторінки Фейсбук або за номером інформаційної лінії 0800217887, щоб ми могли з Вами зв’язатися для надання відповіді по результатам розгляду Вашого звернення.

З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Недостоверные результаты

Ирина 16 листопада, 2023 год

В 2022 году сдавали ребенку общий анализ крови. В крови показало превышение нормы ядросодержащих эритроцитов. Утром пересдали анализы в 2 других лабораториях где есть не только автоматический подсчет, но и ручной,и как оказалось у ребенка хороший анализ. Ну мало ли....может случайность. Прошел год. Вчера сдавали ребенку такой же общий анализ крови. Результаты ещё хуже. Кроме ядросодержащих эритроцитов нарисовали превышение нормы... Читати відгук В 2022 году сдавали ребенку общий анализ крови. В крови показало превышение нормы ядросодержащих эритроцитов. Утром пересдали анализы в 2 других лабораториях где есть не только автоматический подсчет, но и ручной,и как оказалось у ребенка хороший анализ. Ну мало ли....может случайность. Прошел год. Вчера сдавали ребенку такой же общий анализ крови. Результаты ещё хуже. Кроме ядросодержащих эритроцитов нарисовали превышение нормы незрелых гранулоцитов. Опять хватаем ребенка ,едем пересдавать анализы но уже в клинику. Замечательный анализ. Ядросодержащих эритроцитов нет вообще,незрелые гранулоциты в самой нижней границе(что как объяснили присутствуют в бланке с учётом погрешности автоматического подсчёта ) А вот самое интересное,что посмотрев прошлогодний бланк, допустимые значения ядросодержащих эритроцитов увеличилось в несколько раз. Как такое может быть? Эти клетки не должны присутствовать в крови вообще. Как за год увеличили верхнюю норму того чего не должно быть. Эти параметры в минимальном количестве указываются на скидку ошибки автоматического подсчёта !! Категорически не рекомендую данную лабораторию.

Переваги:

Рядом возле дома,нет очередей.

Недоліки:

Недостоверные результаты. Потрачены деньги на перепроверку недостоверных результатов. Но самое главное это стресс который ты получаешь видя плохие анализы своего ребенка!( Как в последствии оказывается недостоверного результата)

Відповідь представника Dila 16 листопада, 2023 год

Добрий день!
Ірино, ми вдячні Вам за зворотний зв’язок. Компанія ДІЛА несе повну відповідальність за свій лабораторний сервіс та достовірність результатів.
Для ідентифікації ситуації нам необхідна додаткова інформація.
Уточніть, будь ласка, номер замовлення та Ваші контактні дані в особистому повідомленні нашої офіційної сторінки Фейсбук або за номером інформаційної лінії 0800217887, щоб ми могли з Вами зв’язатися для надання відповіді по результатам розгляду Вашого звернення.

З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

З дитину треба платити більше

Ігор 14 листопада, 2023 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Ужгород, ул. Капушанская (Победы), 25 Дитині відмовилися робити аналізи, оскільки оплатив батько. Не зрозуміло, як дитина сама має оплатити за себе у 5 років, не маючи навіть телефона для реєстрації в особистому кабінеті, а про банківську картку взагалі мовчу.
На гарячій лінії відмовилися змінити імя пацієнта, мотивуючи це забороною законом (відмовилися назвати такий закон). Попросили, щоб ми анулювали онлайн замовлення та забрали кошти і... Читати відгук Дитині відмовилися робити аналізи, оскільки оплатив батько. Не зрозуміло, як дитина сама має оплатити за себе у 5 років, не маючи навіть телефона для реєстрації в особистому кабінеті, а про банківську картку взагалі мовчу.
На гарячій лінії відмовилися змінити імя пацієнта, мотивуючи це забороною законом (відмовилися назвати такий закон). Попросили, щоб ми анулювали онлайн замовлення та забрали кошти і платили готівкою (+10%). У відділенні взагалі сказали, щоб надав паспорт на повернення грошей (хоч при оплаті жодного паспорту не просили)
У підсумку витрачено час на дорогу, дитина голодна, аналізи ВІДСУТНІ, гаряча ліні просто ЗАБРЕХАЛАСЯ і не змогла нічого зробити.
Замовлення №995822255

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Dila 15 листопада, 2023 год

Ігорю, дякуємо за Ваш відгук.
Нам прикро, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Компанія ДІЛА ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення.

Передзамовлення через особистий кабінет доступно для замовлення пацієнтові, якому він належить. Додатково в особистому кабінеті вказана дана інформація.
На жаль, змінити ім’я у вже сплаченому замовленні не можливо, необхідне проведення повернення коштів та оформлення замовлення для пацієнта, який буде здавати дослідження.

На нашому сайті можливо оформити передзамовлення для Ваших рідних без реєстрації в особистому кабінеті, потрібно обрати послугу «Швидке замовлення». Сплатити дослідження можна онлайн зі знижкою 10% або у відділенні ДІЛА.

У випадку виникнення питань Ви завжди можете звернутись за безкоштовним номером гарячої лінії 0800217887 з Пн.-Нд., з 07:00-20:00 для їх оперативного вирішення.

З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Отвратительное обслуживание, некомпетентность сотрудников, банальная ложь при общении по телефону.

Волошин С.Ю. 14 листопада, 2023 год

Вчера,- 13.11.2023 года, по несчастливой случайности пришлось обратиться в лабораторию. Ужас и кошмар! Проблемы начались на стадии оформления заказа на выполнение необходимых исследований. Кассир - Н. Высотская исковеркала название препарата, который получает больная, не смотря на то, что я трижды повторил ей название- ЭСПА- КАРБ (достаточно сложный препарат), она указала - ЕСПАРКАМ 20. 20 - это что- килограммы, центнеры, микрограммы?... Читати відгук Вчера,- 13.11.2023 года, по несчастливой случайности пришлось обратиться в лабораторию. Ужас и кошмар! Проблемы начались на стадии оформления заказа на выполнение необходимых исследований. Кассир - Н. Высотская исковеркала название препарата, который получает больная, не смотря на то, что я трижды повторил ей название- ЭСПА- КАРБ (достаточно сложный препарат), она указала - ЕСПАРКАМ 20. 20 - это что- килограммы, центнеры, микрограммы? Что? Неужели трудно было допечатать две буквы- мг? После сдачи венозной крови, моя больная вышла с промокшей кровью салфеткой, закрытой пластырной лентой. Разве трудно было подождать, посмотреть, чистая ли повязка, без элементов просочившейся крови. Точно знаю, что больная не получает антикоагулянтов и антиагрегантов. Ясно, началась "движуха" и куда уж тут до качества,- берём количеством,- деньги качеством не пахнут... Основное началось в дороге, когда больная была на расстоянии- 200 км. от Киева. Какая-то тётка звонит и совершенно безапеляционно заявляет, что одно исследование нужно повторить, так как в пробирке - лаковая кровь или гемолиз. Четыре исследования выполнены и в прорбирках гемолиза нет , а вот в самой нужной- гемолиз. Со слов больной (обыкновенная сельская женщина без всяких притензий к жизни),- почему-то медсестра, напишу в кавычках- "медсестра" с "ветерком" вылила кровь в пробирку, а не постенке пробирки и начала эту пробирку трясьти, может ей захотелось побыть шутель - аппаратом. Разве нельзя было плавно прокатать пробирку между ладонями. Если же и заметила что-то, что вызвало подозрение, то перебери ты эту чортову кровь! Ан нет,- и так сойдёт. В результате - ТРАВМА крови..., и исследование псу под хвост, и новые проблемы для лечащего, родственников, и самой больной. Да, спасибо, "Дила", "помогла". Я ещё помню её (лаборатории) первые шаги на рынке мед. услуг, был у них в гостях на Подвысоцкого. Да, это было тогда, когда ещё бегали мамонты и когда в лаборатории работали СПЕЦИАЛИСТЫ, которые понимали, что страданий у больного человека - предостаточно. Ради всего святого, не ступайте на порог этой лаборатории, даже не касайтесь ручки двери. Сегодня уже родственники нашли машину, чтобы отвезти больную за 50 км. (ПЯТЬДЕСЯТ), для новой сдачи крови..., ну а мне остаётся ждать и надеяться, что больную минует диагноз - рак щитовидной железы. Спасибо, "Дила"!

Переваги:

Да нет их,- после всего произошедшего.

Недоліки:

О-о-о, тут хоть отбавляй минусов. В этом случае- МИНУС х на МИНУС не даёт ПЛЮС. Зажрались,- с восклицательным знаком или со знаком вопроса?

Відповідь представника Dila 14 листопада, 2023 год

Добрий день!
Дякуємо за Ваш відгук.
Нам прикро, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Компанія ДІЛА ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення.
Ваше звернення було передано до відповідного підрозділу для розгляду та надано зворотній зв’язок.
ДІЛА постійно працює над вдосконаленням процесу обслуговування заради комфортного медичного сервісу у всіх відділеннях лабораторії.

З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА Показати 1 відповідь

місто Ізмаїл

Гость 11 листопада, 2023 год

Дуже сподобалося обслуговування в лабораторії у місті Ізмаїлі ( проспект Миру, 52) медсестра Вікторія змогла знайти підхід до мого маленького сина. Дякую 🇺🇦

Переваги:

Швидко і професійно?

Відповідь представника Dila 11 листопада, 2023 год

Дякуємо Вам за теплий відгук і вибір нашої лабораторії.
Нам дуже приємно, коли клієнти помічають зусилля персоналу в наданні сервісу на вищому рівні.

З повагою до Вашого здоровʼя, медична лабораторія ДІЛА

Не рекомендую Діла і більше не будемо звертатися

Олена 4 листопада, 2023 год

Перший негативний досвід був коли була вагітність 4 т, але прийшов аналіз ХГЧ 4, в той час як через чотири дні перездали в іншій лабораторії, ХГЧ 740.
Вдруге довелось звернутися чоловікові, тому що лабораторія знаходиться біля дому, було зручно, замість виконати аналізи які призначив лікар, був список, який чоловік показав при оформленні, йому «впарили пакети» на велику суму, він навіть... Читати відгук Перший негативний досвід був коли була вагітність 4 т, але прийшов аналіз ХГЧ 4, в той час як через чотири дні перездали в іншій лабораторії, ХГЧ 740.
Вдруге довелось звернутися чоловікові, тому що лабораторія знаходиться біля дому, було зручно, замість виконати аналізи які призначив лікар, був список, який чоловік показав при оформленні, йому «впарили пакети» на велику суму, він навіть не зрозумів що 70% аналізів він заплатив за аналізи які йому не потрібні.
Не рекомендую Ділу нікому!!! Діла на вул. Градинська,3

Переваги:

чистота
привітний персонал

Недоліки:

не достовірні результати
постійно всім «впарюють пакети» з привітною посмішкою на обличчі

Відповідь представника Dila 4 листопада, 2023 год

Олено, дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Компанія ДІЛА ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення. Для розгляду Вашого звернення необхідна додаткова інформація. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення та свої контактні дані в особистому повідомленні Фейсбук або за номером телефону відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72.
Ми зв’яжемося з Вами для ретельного аналізу Вашої ситуації та надання відповіді.
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Подяка персоналу лабораторії міста Рівне, вул. Пластова

Мелянчук Юлія 4 листопада, 2023 год

Неймовірно професійний персонал саме цього відділення лабораторії, особливо хочу відмітити пані Тетяну Гриб - супер приємна, уважна, кров бере легко і безболісно та без наслідків, чуйна і супер позитивна) всім раджу саме це відділення, що на Пластовій

Відповідь представника Dila 4 листопада, 2023 год

Юліє, дякуємо Вам за високу оцінку нашого сервісу та професіоналізму персоналу ДІЛА. Наші співробітники завжди намагаються знайти індивідуальний підхід до кожного клієнта. Ми раді, що Ви залишилися задоволені обслуговуванням!
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Подяка для м. Рівне

Костеюк Катерина Анатоліївна 31 жовтня, 2023 год

Неодноразово користуюся послугами ДІЛИ . Поблизу дому відкрилося нове відділення, але ходжу на вул. Пластова.
Медсестра Тетяна завжди має підхід до моїх не дуже хороших вен, лише вона проводить забір легко, швидко та безболісно...

Відповідь представника Dila 31 жовтня, 2023 год

Дякуємо Вам за теплий відгук і вибір нашої лабораторії.
Нам дуже приємно, коли клієнти помічають зусилля персоналу в наданні сервісу на вищому рівні.
Бажаємо Вам міцного здоров'я!

Категорически не советую лабораторию Діла!

Гость 20 жовтня, 2023 год

Самая ужасная лаборатория, долго не хотели принимать материал в стекле, говорят мы ничего не знаем идите в ту больницу где вам брали биопсию, мне в больнице дали материал на биопсию в стекле я не знала что они в стекле не принимают, на лаборатории нету специальных пробирок чтобы перелить , это бред, как это у них нет🤦 оббегала все аптеки... Читати відгук Самая ужасная лаборатория, долго не хотели принимать материал в стекле, говорят мы ничего не знаем идите в ту больницу где вам брали биопсию, мне в больнице дали материал на биопсию в стекле я не знала что они в стекле не принимают, на лаборатории нету специальных пробирок чтобы перелить , это бред, как это у них нет🤦 оббегала все аптеки они не продаются для биопсии, дозвонились главным в Киев, в виде исключения у меня приняли с недовольным лицом, анализ делается 8 дней, уже прошло 10, а результатов так и нет, анализ не дешёвый, персонал ужасный, хамят, как будто я пришла к ним домой а не в лабораторию, это на привокзальной в Днепре!! Не советую лабораторию Діла!!!

Відповідь представника Dila 21 жовтня, 2023 год

Добрий день!
Дякуємо за Ваш відгук.
Нам прикро, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Компанія ДІЛА ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення.
Для розгляду Вашого звернення необхідна додаткова інформація. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення та свої контактні дані в особистому повідомленні Фейсбук або за номером телефону 0800217887.
Ми зв’яжемося з Вами для ретельного аналізу Вашої ситуації та надання відповіді.

З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Чудово все сподобалось

Ольга 20 жовтня, 2023 год

Робили аналізи у лабораторії на Ялтинській 6 , дуже гарні дівчата , привітні медсестри Шира Валерія та Гуревич Анна , все зробили швидко та професійно , дуже задоволена !)

Відповідь представника Dila 20 жовтня, 2023 год

Ольго, щиро дякуємо за те, що знайшли час поділитися своїми враженнями від отримання послуг у нашій лабораторії. Ми раді, що у Вас залишились позитивні емоції після обслуговування в ДІЛА!
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Грубый и невоспитанный персонал

Евгений 20 жовтня, 2023 год

Г Днепр, была в 2-х отделениях : на Привокзальной и Харьковской. Обслуживание на низком уровне. Персонал хамит, грубый, на вопросы отвечает закатывая глаза, невиданная наглость ! Понабирали базарных теток, воспитания -0. Рыба гниет с головы.

Відповідь представника Dila 20 жовтня, 2023 год

Добрий день!
Євгене, дякуємо за Ваш відгук.
Нам прикро, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Компанія ДІЛА ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення.
Для розгляду Вашого звернення необхідна додаткова інформація. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення та свої контактні дані в особистому повідомленні Фейсбук або за номером телефону 0800217887.
Ми зв’яжемося з Вами для ретельного аналізу Вашої ситуації та надання відповіді.

З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Обслуговування

Ірина 18 жовтня, 2023 год

Декілька місяців назад лікар направив мене в лабораторію Діла, типу там найточніше і все таке, я по свої не обізнаності в лабораторіях пішла туди. Звернулась в Ділу на Чорнобильській, молода дівчина на рецепції швидко оформила і мене запросили в кабінет, на здачу гінекологічних мазків, для мене це стрес ще той, не люблю гінекологів і все що з цим пов’язано.... Читати відгук Декілька місяців назад лікар направив мене в лабораторію Діла, типу там найточніше і все таке, я по свої не обізнаності в лабораторіях пішла туди. Звернулась в Ділу на Чорнобильській, молода дівчина на рецепції швидко оформила і мене запросили в кабінет, на здачу гінекологічних мазків, для мене це стрес ще той, не люблю гінекологів і все що з цим пов’язано. Швидко пояснили що до чого і ось він момент постановки дзеркала, жіночка у віці була грубою, я б сказала «запихнула»те дзеркало ,а не поставила, було боляче, у відповідь на те що мені боляче сказали терпіть. Ну таке собі, приємного мало, вийшовши звідти я полегшено видихнула. Потім пізніше побачила що прізвище записали не правильно, але вже подумала нехай так, не хочу втрачати час. Висновок для мене є кращі лабораторії ніж Діла, привітніший та уважніший персонал, дешевші ціни. Більше сюди ні ногою.

Переваги:

Недалеко від дому

Недоліки:

Грубий не дуже уважний персонал, високі ціни, спамлять на пошту

Відповідь представника Dila 18 жовтня, 2023 год

Добрий день!
Ірино, дякуємо за Ваш відгук.
Нам прикро, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Компанія ДІЛА ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення.
Для розгляду Вашого звернення необхідна додаткова інформація. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення та свої контактні дані в особистому повідомленні Фейсбук або за номером телефону 0800217887.
Ми зв’яжемося з Вами для ретельного аналізу Вашої ситуації та надання відповіді.

З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Діла.м.Буча, вул Енергетиків 8

Марина 18 жовтня, 2023 год

Обслуговування жахливе! Прочекали в черзі 40 хв хоча перед нами було 2 людини! Як не в приватній лабораторії а в совдепівській! Навіть результати аналізів не змогли роздрукувати! Не рекомендую! Просто жах!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Ну дуже довго і нудно!!!

Відповідь представника Dila 18 жовтня, 2023 год

Марино, нам шкода, що у Вас залишилися негативні враження після відвідування нашого відділення.
Завдяки відгукам від наших клієнтів, ми вдосконалюємо сервісні процеси задля підвищення рівня обслуговування в ДІЛА. Ми б хотіли провести ретельний розгляд даної ситуації. Просимо Вас залишити свій контактний номер телефону особистим повідомленням у Instagram або через нашу офіційну сторінку у Facebook, чи через інформаційну службу за безкоштовним номером телефону 0800217887.

З повагою до Вашого здоров'я, ДІЛА

Незадовільно

Гость 14 жовтня, 2023 год

Дуже довго чекати результати аналізів. Здала аналіз, який у всіх лабораторіях завжди після обіду вже готовий. Однак, у Ділі все дуже довго. Враховуючи те, що від цього результата залежить приймати ліки далі чи ні, сугубо по дням циклу.

Відповідь представника Dila 15 жовтня, 2023 год

Щиро дякуємо за Ваш відгук. Завдяки відгукам від наших Клієнтів ми вдосконалюємо наші процеси та покращуємо рівень обслуговування.
Терміни виконання можуть відрізнятися в залежності від міста в якому здається дослідження. Кінцеві терміни виконання завжди зазначаються у пречеку який видається під час оформлення на касі.
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Очень хорошо

Анна 13 жовтня, 2023 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Київ, ул. Ярославов Вал, 8 Прям очень редко пишу отзывы, поэтому мой отзыв самый честный :) Сдаю анализы на Подоле - очень профессиональные и приветливые девочки, вникают во все вопросы, подарили печенюшку после забора крови - очень приятная эмоция с утра :) анализы приходят на почту даже поздно вечером, перед этим сообщение в Вайбер, чтоб не пропустить. Молодцы, вы - умнички, сервис отличный! Желаю вам... Читати відгук Прям очень редко пишу отзывы, поэтому мой отзыв самый честный :) Сдаю анализы на Подоле - очень профессиональные и приветливые девочки, вникают во все вопросы, подарили печенюшку после забора крови - очень приятная эмоция с утра :) анализы приходят на почту даже поздно вечером, перед этим сообщение в Вайбер, чтоб не пропустить. Молодцы, вы - умнички, сервис отличный! Желаю вам благодарных клиентов! ❤️

Відповідь представника Dila 14 жовтня, 2023 год

Анно, ми вдячні Вам за вибір медичної лабораторії ДІЛА. Позитивні враження наших клієнтів є кращим мотиватором для розвитку та вдосконалення наших лабораторних послуг!
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Тепер завжди будуть сумніви

Ірина 4 жовтня, 2023 год

Сдавала в вашій лабораторії білірубін прямий 1.6, за день до цього в іншій 4.09. Всі референтні значення однакові. Лікар каже що такого не може бути. Перше питання яке мені задали на гарячій лінії це з якою метою я прийшла сдавала аналізи і чи є в мене жалоби

Відповідь представника Dila 4 жовтня, 2023 год

Добрий день!
Ірино, дякуємо за Ваш відгук.
Нам прикро, що у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Компанія ДІЛА ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення.
Для розгляду Вашого звернення необхідна додаткова інформація. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення та свої контактні дані в особистому повідомленні Фейсбук або за номером телефону 0800217887.
Ми зв’яжемося з Вами для ретельного аналізу Вашої ситуації та надання відповіді.

З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Відмінна робота персоналу Dila

Матвійчук М. О. 4 жовтня, 2023 год

Відгук про Dila/Діла Медична лабораторія за адресою Рівне, ул. Остафова, 8 Звертаюся у відділення Діли на вул. Пластовій ( бувша Остафова) у місті Рівному вже багато років. Хочу і сьогодні подякувати працівникам цього Відділення Жанні Котюк і Тетяні за гарну роботу: професійній підхід до своєї справи, чистоту, порядок і людяність. Все швидко і бездоганно. Раджу звертатися нашим громадянам.

Відповідь представника Dila 4 жовтня, 2023 год

Добрий день!
Щиро вдячні за відгук! Нам дуже приємно, що Ви залишились задоволені якістю нашого сервісу та професіоналізмом наших співробітників.
Працюємо для Вас! 🫶

Прочитала відгуки

Гость 4 жовтня, 2023 год

Навіть не знаю,що сказати.Вже не один рік користуюсь послугами цієї лабораторії, все подобається від відношення до процесу забору аналізів. Ніхто зайвого не пропонував здавати, робили знижки.

Переваги:

Швидко,зручно

Недоліки:

Відсутні

Відповідь представника Dila 4 жовтня, 2023 год

Добрий день!
Щиро дякуємо за відгук. Ми раді, що у Вас залишились позитивні емоції після обслуговування в ДІЛА!
Нам завжди приємно отримувати зворотний зв'язок від клієнтів, тим паче такого змісту.
Працюємо для Вас!

Подяка за чуйність

Гость 30 вересня, 2023 год

Дякую медсестрам за гарну роботу у м. Рівному на Пластовій ,8 ! Тетяна та Жанна професійно виконують свою роботу, молодці! Уважні до клієнтів.

Відповідь представника Dila 30 вересня, 2023 год

Добрий день!
Щиро дякуємо за те, що знайшли час поділитися своїми враженнями від отримання послуг у нашій лабораторії. Ми раді, що у Вас залишились позитивні емоції після обслуговування в ДІЛА!
Такі відгуки мотивують нас працювати ще старанніше!
З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Подяка на Гатне

Романенко Володимир 29 вересня, 2023 год

Хочу подякувати медсестрам Наталям які працюють в Гатному в лабораторії. Я військово службовець, зараз перебуваю у відпустці, терміново потрібно було здати аналізи, дівчата допомогли з правильним вибором аналізів, зробили гарну знижку так як я маю УБД. Безболісно зробили забір крові. Дуже тепле, та привітне ставлення, уважність, чарівні посмішки. Спокійна та приємна аура у відділенні, що дуже важлива для нас... Читати відгук Хочу подякувати медсестрам Наталям які працюють в Гатному в лабораторії. Я військово службовець, зараз перебуваю у відпустці, терміново потрібно було здати аналізи, дівчата допомогли з правильним вибором аналізів, зробили гарну знижку так як я маю УБД. Безболісно зробили забір крові. Дуже тепле, та привітне ставлення, уважність, чарівні посмішки. Спокійна та приємна аура у відділенні, що дуже важлива для нас військових. Саме заради таких красунь ми захищаємо нашу Країну!!!

Відповідь представника Dila 29 вересня, 2023 год

Володимире, ми вдячні Вам за вибір медичної лабораторії ДІЛА. Позитивні враження наших клієнтів є кращим мотиватором для розвитку та вдосконалення наших лабораторних послуг! 💙
З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА

Відділення 120, Троєщина

Гость 29 вересня, 2023 год

Приїхала здавати аналізи о 9й годині, прочекала майже 30 хвилин доки мене позвали, тому що на все відділення працює лише одна медсестра і одна каса. Самі аналізи зробили швидко і безболісно, але ж сервіс підвів

Відповідь представника Dila 29 вересня, 2023 год

Добрий день!
Шановний клієнте, нам шкода, що у Вас залишились негативні враження після відвідування нашого відділення лабораторії.
Вдячні Вам за відгук, адже нам важлива думка кожного нашого Клієнта. Завдяки зворотному зв'язку ми маємо можливість покращувати свій сервіс.

З повагою до Вашого здоровʼя, ДІЛА

Надзвичайно уважне ставлення до пацієнтів!!!

Леонід 27 вересня, 2023 год

Хочу виразити подяку, медсестричкам з 587 відділення. Сьогодні здавала аналізи. Наталочка на рецепшені дуже уважно мене вислухала і допомогла правильно вибрати мені потрібні пакети. В маніпуляційній Наталя професійно зробила забір крові. Дівчата ввічливі та завжди усміхнені. Дякую.Вам !!!

Відповідь представника Dila 27 вересня, 2023 год

Добрий день!
Леоніде, щиро дякуємо за відгук. Ми раді, що у Вас залишились позитивні емоції після обслуговування в ДІЛА!
Нам завжди приємно отримувати зворотний зв'язок від клієнтів, тим паче такого змісту.
Працюємо для Вас! 💙

З повагою до Вашого здоров'я, ДІЛА

Отличное качество обслуживания!

Гость 27 вересня, 2023 год

Была на анализах 26.09.2023, на улице порика 7, очень приветливый персонал !
Очень приятная женщина Татьяна и администратор Виктория ! Все понравилось , качественный подход! Спасибо! Всем довольна !

Переваги:

приветливость , профессионализм , качественное обслуживание

Відповідь представника Dila 27 вересня, 2023 год

Добрий день!
Щиро дякуємо за те, що знайшли час поділитися своїми враженнями від отриманих послуг у нашій лабораторії. Ми раді, що у Вас залишились позитивні емоції після обслуговування в ДІЛА!
Такі відгуки мотивують нас працювати ще старанніше! 💙

З повагою до Вашого здоров‘я, ДІЛА

Голосіївський проспект,15

Гость 25 вересня, 2023 год

Добрий день.
Хотіла б залишити відгук про жахливе ставлення персоналу до клієнтів.
4 вересня я прийшла здавати алалізи у відділення за адресою Голосіївський проспект,15. Сидівши в черзі, я дуже не хотіла потратити до касира-чоловіка, побачивши-почувши, як він обслуговує літню жінку, яка його щось перепитувала, а він "не адекватно" пояснює (про не адекватно, я маю на увазі досить підвищений тон і... Читати відгук Добрий день.
Хотіла б залишити відгук про жахливе ставлення персоналу до клієнтів.
4 вересня я прийшла здавати алалізи у відділення за адресою Голосіївський проспект,15. Сидівши в черзі, я дуже не хотіла потратити до касира-чоловіка, побачивши-почувши, як він обслуговує літню жінку, яка його щось перепитувала, а він "не адекватно" пояснює (про не адекватно, я маю на увазі досить підвищений тон і манеру, яка не годиться для лабораторії токого рівня). Коли настала моя черга, я попросила оформити мені замовлення, не вказувавши своє прізвище, тобто анонімно (з своїх причин), на що він мені відповів ми такого не робимо. Я сказала, що оформлювала вже подібні замовлення у Ділі і проблем з цим не було, сусідній касир-дівчина, шепотіла йому, що так, ми оформлюємо такого виду замовлення, на що він мені відповів, я не буду такого робити! Я сказала Де ж Ваша клієнторієнтованість, я піду в Сінево, а він мені, то і йдіть! Що це за відношення? Я вилетіла з відділення, навіть не глянувши ім'я горе-касира. Видно, що людина не чула і не бачила про сервіс-бачення.

Відповідь представника Dila 25 вересня, 2023 год

Шановний клієнте, нам шкода, що у Вас залишилися негативні враження після відвідування нашого відділення.
Завдяки відгукам від наших клієнтів, ми вдосконалюємо сервісні процеси задля підвищення рівня обслуговування в ДІЛА. Ми б хотіли провести ретельний розгляд даної ситуації. Просимо Вас залишити свій контактний номер телефону особистим повідомленням у Instagram або через нашу офіційну сторінку у Facebook, чи через інформаційну службу за номером телефону 0800217887.

З повагою до Вашого здоров'я, ДІЛА