Bonprix відгуки

возврат денег

Лариса 11 березня, 2020 год

Мой номер клиента 23751380.
21.02.2020 получила от Вас сообщение, что мои два возврата оформлены, деньги (1340 гривень) ожидайте в течении двух недель. Прошло почти три недели, а деньгами и не пахнет. Надеюсь что это случайно. Или это принцип Вашей работы, что деньги надо выбивать долго и нудно? Прошу разобраться.

Відповідь представника Bonprix 11 березня, 2020 год

Добрый день Лариса! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Компания гарантирует возврат денежных средств, не волнуйтесь, пожалуйста.Спасибо Вам за предоставленную информацию, наши менеджеры обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Пришло 2 товара из 6

Гость 11 березня, 2020 год

Заказ был сделан в декабре 2019 года. В январе на сайте был почему-то отменен (я отмену не делала). В феврале пришло сообщение, что товар выслан.А 07.03.2020 забрала на курорте посылку. Согласно заказу и декларации должно быть 6 единиц (см. фото 1). Оплатила и решила вскрыть прямо там, но в посылке только 2 заказанных товара (где ещё 4?). Сотрудники Укрпочты сразу... Читати відгук Заказ был сделан в декабре 2019 года. В январе на сайте был почему-то отменен (я отмену не делала). В феврале пришло сообщение, что товар выслан.А 07.03.2020 забрала на курорте посылку. Согласно заказу и декларации должно быть 6 единиц (см. фото 1). Оплатила и решила вскрыть прямо там, но в посылке только 2 заказанных товара (где ещё 4?). Сотрудники Укрпочты сразу осмотрел, но сказали, что они ничего не знают, разбирайтесь с магазином. При этом в бланке на возврат числится только 2 товара (см. фото 2) на сумму 1240грн. (это сумма была за 6 единиц). Оформила заявку, чтоб со мной связался оператор, но так никто и не перезванивают. Сплошной обман и наплевательское отношение к клиентам.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 11 березня, 2020 год

Добрый день Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Спасибо Вам за предоставленную информацию, наши менеджеры обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Посылки не отслеживаются .

Гость 10 березня, 2020 год

Похожая ситуация - как-бы посылки отправлены 24 февраля , но до сих пор не отслеживаются . Писала в контактный центр , но конкретного ответа нет . Тоже затрудняюсь - стоит ли ждать посылки и стоит ли заказывать в дальнейшем .Заказываю в этом магазине с 2013 года - таких ситуаций еще не было .

Відповідь представника Bonprix 11 березня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Нам очень неприятная данная ситуация. Для того, чтоб мы могли Вам помочь в решение данного вопроса напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона Показати 1 відповідь

НЕ возвращают деньги!!!!!

Екатерина 10 березня, 2020 год

Я не могу добиться перевода мне денег, по последнему оформленному возврату!!! Хотя все сроки уже прошли! с момента смс извещения (что ожидайте перевода на почте) прошло уже 5 недель!!!!!! Менеджер который отвечает на эл. письма Сергей Махницкий просто издевается - присылает мне недействительный номер перевода!!!!! Как это понимать??? Как полную некомпетентность? Или вы экономите на сотрудниках?
По телефону отвечает... Читати відгук Я не могу добиться перевода мне денег, по последнему оформленному возврату!!! Хотя все сроки уже прошли! с момента смс извещения (что ожидайте перевода на почте) прошло уже 5 недель!!!!!! Менеджер который отвечает на эл. письма Сергей Махницкий просто издевается - присылает мне недействительный номер перевода!!!!! Как это понимать??? Как полную некомпетентность? Или вы экономите на сотрудниках?
По телефону отвечает девушка и говорит, что не владеет информацией! В фейсбуке менеджер Ольга просто игнорирует мои сообщения! Получается, что никак до вас не достучишься, а ваши сотрудники - невнимательные непрофессионалы, которым наплевать на клиентов.
И это уже не первый раз. Предыдущий возврат денег я выбивала точно так же долго (3 недели переписки и дозвона в кол центр)после того как все сроки прошли (1 менсяц).
Я больше НИКОГДА не буду делать у вас заказ, какую бы скидку вы не предлагали. Более того я постараюсь всех проинформировать о том как вы относитесь к своим постоянным клиентам!

Переваги:

нет

Недоліки:

сотрудники!!!

Відповідь представника Bonprix 10 березня, 2020 год

Добрый день, Екатерина! Мы приносим искренние извинения за предоставленные Вам неудобствам. Нам очень не приятная данная ситуация. Извините за столь долгое ожидание. Компания гарантирует возврат денежных средств. Для того чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, предоставьте, пожалуйста Ваш номер клиента. Наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показати 1 відповідь

Игнорируют заказы с бонусами.

Злая Люся. 9 березня, 2020 год

Месяц не могу забрать 94 бонуса.
Первый заказ висел на красном.потом на оранжевом.
Отменила.
Сделала второй заказ.ситуация повторяется.
Неделю висит на красном.

Переваги:

Нет.

Недоліки:

Ужасная работа.

Відповідь представника Bonprix 9 березня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый Клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Для того, чтоб мы могли Вам помочь в решение данного вопроса напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Посылки не отслеживаются, работники Bonprix ответили отпиской.

Ирина 8 березня, 2020 год

Заказаны три посылки - две в начале-середине февраля, третья в конце. Все они якобы высланы, но не отслеживаются. На почте о них ни слухом, ни духом. И теперь я в замешательстве: имеет ли смысл ждать посылки и делать заказы в дальнейшем. Написала письмо работникам Bonprix, но получила отписку. Мол, разбираемся в ситуации. И всё. И чего делать дальше мне?
Жаль,... Читати відгук Заказаны три посылки - две в начале-середине февраля, третья в конце. Все они якобы высланы, но не отслеживаются. На почте о них ни слухом, ни духом. И теперь я в замешательстве: имеет ли смысл ждать посылки и делать заказы в дальнейшем. Написала письмо работникам Bonprix, но получила отписку. Мол, разбираемся в ситуации. И всё. И чего делать дальше мне?
Жаль, заказываю у них более семи лет...

Відповідь представника Bonprix 9 березня, 2020 год

Добрый день,Ирина! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Для того, чтоб мы могли Вам помочь в решение данного вопроса напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Доставка по 2 месяца Укрпочтой

Аксинья 6 березня, 2020 год

Если заказ не доставлен в течение 30 дней, могу я от него отказаться, как указано у вас в Условиях покупок?
Неужели за столько времени нельзя было наладить доставку или найти ей альтернативу?
Из США доставка за неделю, а возврат денег мгновенно.
ИЗ Словакии 2 месяца!!!
МОЖЕТ КТО-ТО ПРОСТО ПЛОХО РАБОТАЕТ?

Переваги:

Были неплохие товары

Недоліки:

Менеджмент Директ Колл НЕ ТОЛЬКО АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗЕН, НО ИРАЗВАЛИВАЕТ РАБОТУ МАГАЗИНА

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 6 березня, 2020 год

Добрый день, Аксинья! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. По условиях покупок Вы можете разорвать договор и отказаться от заказа. Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос был решен? Уточните, пожалуйста, номер клиента и наши менеджеры с вами свяжутся по контактному номеру телефона.

Пропали бонусы с лк

Гость 6 березня, 2020 год

Номер клиента 10074150. 05.03 из ЛК пропали 786 бонусов. Написала письмо на эл.почту, но до сих пор никто не ответил. Написала в третий раз по поводу возмещения транспортных расходов, но тоже не отвечают. Когда прекратиться данный бардак?

Відповідь представника Bonprix 6 березня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Спасибо Вам за предоставленную информацию, наши менеджеры обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показати 1 відповідь

Коллегам по несчастью

Гость 4 березня, 2020 год

Мне тоже пришлось 2 месяца ждать посылку (инфо для модераторов - заказ№ 9047034), теперь второй месяц пытаюсь получить деньги за недопоставленный товар. Больше недели назад я предложила обманутым покупателям написать коллективную жалобу на действия владельца магазина в оделение Киберполиции, но откликнулись пока только трое, а негативных отзывов гораздо больше. Вы так и будете терпеть?

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Bonprix 4 березня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Нам крайне неприятна данная ситуация. Компания гарантирует возврат денежных средств. Спасибо Вам за предоставленные данные, наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Доставка заказов

Татьяна 4 березня, 2020 год

Добрый день! Сегодня получила посылку отправлена была 13.01 пришла 02.03 номер не совпадает с тем,что прислали,есть недовложение из 3х вещей получила 2, а оплатила на почте за 3.в квитанции только 2 вещи, а оплата за 3(нет футболки с длинным рукавом).Пожалуйста верните деньги Можна хотя бы бонусами

Переваги:

Неплохие вещи

Недоліки:

Проблемы с доставкой и оплатой

Відповідь представника Bonprix 4 березня, 2020 год

Добрый день Татьяна! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Спасибо Вам за предоставленную информацию, наши менеджеры обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Хотілося б адекватного зворотньогозв'язку

Клієнт 3 березня, 2020 год

Клієнт 0033358938. Сьогодні отримала посилку( питань немає - 13 день від замовлення "5+"). З 3 речей одна,а саме джинси, замалі :(. З поверненням ціла катастрофа: хотіла на сайті зареєструвати, а там на 3 моїх листи на відповідь часу не знайшли. Думала повернення в бонуси зарахувати...а тепер не знаю чи варто...що за відношення до клієнтів...питання, коли ж тоді кошти повернуть?

Переваги:

Доставка і непогані речі

Недоліки:

Зв'язок...відпад. з США проблем взагалі не було

Відповідь представника Bonprix 3 березня, 2020 год

Доброго дня, Шановний Клієнт! Дякуємо Вам за надані дані. Якщо Ви бажаєте здійснити повернення, будь ласка, оберіть спосіб повернення Ваших коштів.Якщо на бонусний рахунок - кошти ви очікуєте 3,5-4 тижні, якщо на поштове відділення 4-4,5 тижні. Відправляєте даний товар на м. Львів а\я Bonprix індекс 79035.

Не вернули деньги за возврат

Наталья 2 березня, 2020 год

Здравствуйте! Из посылки (0500073356914 от 11.01.2020) не отобразились две позиции: арт 95059281 (номер счёта 10599596) и 93255481 (номер счёта 10602929). Запрашивала перевод... Эти позиции неотобразились в ЛК. Мой номер клиента 10074150
Писала Николаю 3 раза, ответ один - информацию передали польском коллегам. Уже прошло почти два месяца - и тишина.
Заказ от 03.01.2020, отправленный якобы 10.02.2020 безвести пропал! Прошло 2... Читати відгук Здравствуйте! Из посылки (0500073356914 от 11.01.2020) не отобразились две позиции: арт 95059281 (номер счёта 10599596) и 93255481 (номер счёта 10602929). Запрашивала перевод... Эти позиции неотобразились в ЛК. Мой номер клиента 10074150
Писала Николаю 3 раза, ответ один - информацию передали польском коллегам. Уже прошло почти два месяца - и тишина.
Заказ от 03.01.2020, отправленный якобы 10.02.2020 безвести пропал! Прошло 2 месяца!!!
Получила бонусы за возврат, вместо перевода!
Бардак продолжается уже два месяца, ничего в сервисе БП не меняется а лучшую сторону. Одни махинации!!!

Відповідь представника Bonprix 3 березня, 2020 год

Добрый день,Наталья! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Спасибо Вам за предоставленную информацию, наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показати 1 відповідь

Не принимают посылки с возвратом

Оксана 1 березня, 2020 год

Похоже, у них наступил коллапс. То, что они просто не высылают заказы - это одно, но теперь они ещё и не принимают возвраты - просто отказываются от получения на почте во Львове. Моя посылка с возвратом уже вернулась на моё почтовое отделение. Мои попытки выяснить у Бонприкса, почему они отказались получать мою посылку, никакого результата не дали. Просто молчат. Жду... Читати відгук Похоже, у них наступил коллапс. То, что они просто не высылают заказы - это одно, но теперь они ещё и не принимают возвраты - просто отказываются от получения на почте во Львове. Моя посылка с возвратом уже вернулась на моё почтовое отделение. Мои попытки выяснить у Бонприкса, почему они отказались получать мою посылку, никакого результата не дали. Просто молчат. Жду уже неделю.

Переваги:

Бывают неплохие вещи по доступной цене.

Недоліки:

Не принимают возврат. Никогда не угадаешь с размером - похоже, они это делают специально.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 2 березня, 2020 год

Добрый день,Оксана! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Для того, чтоб мы могли Вам помочь в решение данного вопроса напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Беспредел.

Ирина 28 лютого, 2020 год

С 15 января оформлен заказ, согласно СМС товар отправлен 3 февраля, но он не пришел. Жаловалась по телефону, писала на электронку, обещали разобраться, но проигнорировали. Короче, я так понимаю, что это финиш. Прощай Бонприкс.

Відповідь представника Bonprix 28 лютого, 2020 год

Добрый день, Ирина! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Нам очень неприятная данная ситуация. Для того, чтоб мы могли Вам помочь в решение данного вопроса напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Посылки не приходят

Наталья 27 лютого, 2020 год

Где посылки, которые заказаны больше месяца назад. Пишут, что отправлены, а на самом деле их никто и не думает отправлять. А как же те посылки, что бонусами оплачены? Дайте врозумительный ответ, а не простую отписку. Спасибо

Переваги:

Роспродажи, скидки, акции

Недоліки:

Отвратительное отношения к клиентам

Відповідь представника Bonprix 28 лютого, 2020 год

Добрый день, Наталья! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Нам очень неприятная данная ситуация. Для того, чтоб мы могли Вам помочь в решение данного вопроса напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показати 1 відповідь

Возврат денег не делается((((

Татьяна 27 лютого, 2020 год

Мой номер клиента №13385793, отослала возврат 25 января 2020 года, 7 февраля получила смс о подтверждении и обещанное получение в течении 2-х недель денег , до сих пор длится. По горячей линии ничего внятного объяснить не могут. Подписана с 2011 года, такого бардак еще не было. Очень недовольна сервисом. Посылку ждала месяц, теперь больше месяца жду возврат. Товар стал значительно... Читати відгук Мой номер клиента №13385793, отослала возврат 25 января 2020 года, 7 февраля получила смс о подтверждении и обещанное получение в течении 2-х недель денег , до сих пор длится. По горячей линии ничего внятного объяснить не могут. Подписана с 2011 года, такого бардак еще не было. Очень недовольна сервисом. Посылку ждала месяц, теперь больше месяца жду возврат. Товар стал значительно хуже, а обслуживание совсем ужасное.

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 27 лютого, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Компания гарантирует Вам данные возврат. Спасибо Вам за предоставленную информацию, наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

посылка за бонусы,деньги не вернули

Гость 27 лютого, 2020 год

Все заказы сделаны за бонусы,товар распродан---верните деньги
1674 ГР
Возврат товара
получила 3 посылки.В них недовложение на сумму 919,08 гр
Немедленно верните деньги!!!!!

Переваги:

хороший товар

Недоліки:

деньги надо просто выбивать

Відповідь представника Bonprix 27 лютого, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам извинения за предоставленные неудобства. Нам очень неприятно, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Для того, чтоб мы могли Вам помочь в решение данного вопроса напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Обманутым Лошарам(С)

ксэнья мухосранская 26 лютого, 2020 год

А я всем довольна. Обманутым Лошарам(С) по всей стране на сотни тысяч не доложили, зато мне потом 200 грн накинули.
Теперь у меня будет новый халат вместо обоссанного, а своему алкашу я куплю треники. Жизнь удалась.

Переваги:

в личке перетерла - 200 грн получила

Недоліки:

Обманутые Лошары(С) постоянно жалуются

Відповідь представника Bonprix 27 лютого, 2020 год

Добрый день, Ксения! Спасибо большое за приятный отзыв в адрес нашей компании. Каждый клиент очень важен для нас. В случае возникновения каких-либо нестандартных ситуаций, Вы всегда можете обращаться к нам на горячую линию, электронный адрес или же в личные сообщения к модераторам в таких социальных сетям, как В контакте или Facebook. Показати 1 відповідь

отвратительно

Гость 26 лютого, 2020 год

сервис магазина стал просто безобразным.БП и раньше не отличался быстрой доставкой.но то,что происходит сейчас -это нечто...Посылки не приходят,вроде магазин их и отправляет,дает номер трека,но эти треки не отслеживаются.Всё куда то пропадает.В службе поддержки вразумительного ответа не дают-извините,простите,ожидайте...

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 27 лютого, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы очень сожалеем что случилась неприятная ситуация. Мы работаем во благо наших клиентов и делаем все, чтобы сервис нашей компании улучшался. Спасибо Вам за отзыв. Укажите, пожалуйста, Ваш номер клиента для решения вашего вопроса.В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам и мы обязательно решим любой вопрос. Показати 2 відповіді

НЕДОВЛОЖЕНИЕ!!!

Олеся 25 лютого, 2020 год

Здравствуйте. Проверяйте свои посылки на почте! смс может не прийти! Еще БП указал неправильный номер в моем случае не хватает одной цифры в конце -1. Эта посылка за 20.01.2020. И самое интересное)) Я естественно посылку не забрала, указный вес на посылке 1.750 кг, а приехало всего 0.798 г ) Походу в... Читати відгук Здравствуйте. Проверяйте свои посылки на почте! смс может не прийти! Еще БП указал неправильный номер в моем случае не хватает одной цифры в конце -1. Эта посылка за 20.01.2020. И самое интересное))

Я естественно посылку не забрала, указный вес на посылке 1.750 кг, а приехало всего 0.798 г ) Походу в посылке только один свитер, трусики под вопросом. Постельного 100% нет!!!!! Скажите пожалуйста БП что происходит? Это же массовое недовложение. Очень обидно, уже страшно и последующие посылки забирать!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 26 лютого, 2020 год

Добрый день, Олеся! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Нам очень неприятная данная ситуация. Для того, чтоб мы могли Вам помочь в решение данного вопроса напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона

Тряпки как из Китая

Марина 25 лютого, 2020 год

Сколько раз покупала у них вещи, постоянно приезжают какие-то тряпки как их секонд-хенда. Качество не то что плохое, оно убитое!!! Полностью разочарована! А на картинках же так красиво все и замечательно. Более того, доставка больше месяца, а то и два!! Я такой хлам могу сама заказать и в Китае на алиэкспресс без всякого бонприкса)) Никому не рекомендую. Отстой полнейший.

Відповідь представника Bonprix 25 лютого, 2020 год

Добрый день, Марина!

Мы приносим извинения за предоставленные Вам неудобства. Нам очень неприятно, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос был решен? Мы всегда рады помочь всем нашим клиентам!

Как так можно работать

Лилия 25 лютого, 2020 год

Уже писала отзыв и на этом сайте,и на сайте бонприкс,БЕСПОЛЕЗНО!заказы январь поменяли даты на февраль ничего не отслеживается,ничего не приходит,стандартные извенения.оставляла номер клиента никто не звонил,смысл во всем этом.А жаль магазин раньше нравился.

Переваги:

Вещи не плохие,в основном все подходит.

Недоліки:

Что то ужасное сталось с магазином,скорее всего не исправить.

Відповідь представника Bonprix 25 лютого, 2020 год

Здравствуйте, Лилия! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Нам очень неприятная данная ситуация. Мы благодарим Вас за отзыв в адрес нашей компании. Благодаря вашим отзывам мы работаем над улучшениям нашего сервиса. Для того, чтоб мы могли Вам помочь в решение данного вопроса напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Пришла неполная посылка

Наталия 24 лютого, 2020 год

Очень жаль, что доверие к bonprix утрачено... Ещё три месяца назад оформила заказ 3 комплекта постельного белья (в моём профиле до сих пор в процессе комплектации), но неожиданно для меня посылка всё таки пришла. Проплативши на Укрпочте мне её выдали, я не отходя сразу же открыла коробку, и тут шок... Вместо 3-х комплектов одно... Сказать что я ростроилась,... Читати відгук Очень жаль, что доверие к bonprix утрачено... Ещё три месяца назад оформила заказ 3 комплекта постельного белья (в моём профиле до сих пор в процессе комплектации), но неожиданно для меня посылка всё таки пришла. Проплативши на Укрпочте мне её выдали, я не отходя сразу же открыла коробку, и тут шок... Вместо 3-х комплектов одно... Сказать что я ростроилась, это ничего не сказать (( В накладной внутри посылки указан только один комплект, а на верхней перечень из троих. Как так? Что делать?

Переваги:

Почти всегда качество одежды меня устраивало

Недоліки:

Сервис просто ужас ,не дозвониться , не дописаться!!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 25 лютого, 2020 год

Здравствуйте, Наталия! Нам очень жаль что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Мы приносим искренние извинения за предоставленные Вам неудобства. Спасибо Вам за отзыв. Ваши отзывы помогают нам чтобы наш сервис улучшался. Подскажите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер с Вами свяжется по контактному номеру телефона.

Когда будет наведен порядок?

Гость 24 лютого, 2020 год

Прошу ответить на мои письма р компенсации транспортных расходов! Месяц жду свою очередь! Заказ от 03.01 до сих пор не получен, смс с номером посылки пришла 10.02. Компенсацию 200 грн так и не начислили.
Две вещи из возврата от 11.01 - не отобразились в ЛК, соответственно, нет бонусов за них. Писала админам ВК три раза, ответ один... Читати відгук

Прошу ответить на мои письма р компенсации транспортных расходов! Месяц жду свою очередь! Заказ от 03.01 до сих пор не получен, смс с номером посылки пришла 10.02. Компенсацию 200 грн так и не начислили.
Две вещи из возврата от 11.01 - не отобразились в ЛК, соответственно, нет бонусов за них. Писала админам ВК три раза, ответ один - передали информацию польским коллегам. Админы не отслеживают решение проблем клиентов. Номер клиента 10074150. Ни разу со мной не связывались менеджеры. Ни один вопрос в этом году не решён!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 25 лютого, 2020 год

Добрый день Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Спасибо Вам за предоставленную информацию, наши менеджеры обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Ева Погорелая

Хвалить самих себя - это днище 24 лютого, 2020 год

Прочтите ниже, как плечевая мадам ксения хвалит эту помойку и обзывает клиентов, которым (скорее всего, она же и недовложила вещи в посылки)"обманутыми лошарами".
И это за 200грн, страшно подумать, что она за бОльшую сумму сделает.
Позорище!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 25 лютого, 2020 год

Добрый день, Ева!

Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Нам очень неприятно, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос был решен? Мы всегда рады помочь всем нашим клиентам!

Отправка товара

Алёна 24 лютого, 2020 год

Номер клиента 22479113. Не понимаю, что случилось с бонприкс?? Заказываю вещи с 2011 года, никогда никаких проблем не было. В последнее время просто ужасно! Возврат с ноября получила в феврале! Посылки за январь не отправили! Хотя пишут, что отправили и даже письмо пришло с просьбой написать отзывы о товарах. У вас очень хорошие и качественные вещи! Налаживайте процесс отправки... Читати відгук Номер клиента 22479113. Не понимаю, что случилось с бонприкс?? Заказываю вещи с 2011 года, никогда никаких проблем не было. В последнее время просто ужасно! Возврат с ноября получила в феврале! Посылки за январь не отправили! Хотя пишут, что отправили и даже письмо пришло с просьбой написать отзывы о товарах. У вас очень хорошие и качественные вещи! Налаживайте процесс отправки посылок и возвратов!

Переваги:

Качественные вещи

Недоліки:

Отвратительная доставка и работа менеджеров колл-центра.

Відповідь представника Bonprix 25 лютого, 2020 год

Добрый день, Алена ! Спасибо Вам за отзыв. Нам очень приятно получать положительные мнения в адрес нашей компании. Мы ценим каждого клиента и Ваше мнение очень важно для нас. Мы приносим Вам извинения за долгое ожидание денежных средств, и данных посылок. Спасибо Вам за предоставленную информацию.Наш менеджер выяснит данную ситуацию и обязательно свяжется с Вами по контактному номеру телефона.

Верните деньги

Валентина 24 лютого, 2020 год

Номер клиента 23023334, возврат от 24.01.2020, денег нет месяц. Это просто наглость ваша. Размером можно ошибиться на один, но когда присылаете свитер размером с танк, то это ж не моя вина, и возврат делаю не потому, что расхотелось иметь вещь.Не рекомендую магазин категорически.

Відповідь представника Bonprix 24 лютого, 2020 год

Добрый день, Валентина! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Компания гарантирует возврат денежных средств. Спасибо Вам за предоставленные данные. Наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Посылки стали приходить

Ксения 22 лютого, 2020 год

Посылки не приходили со 2 января, хотя приходило смс. Я тогда думала, это какая то ошибка, написала, что товар не дошел. Ответили, что товар задерживается и начислили бонус 200 грн. Решили, что это из-за ситуации с короновирусом и что заказ отменять не будем. Сейчас посылки стали приходить. Две посылки уже доставлено. Товар качественный. Понравился.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 24 лютого, 2020 год

Здравствуйте, Ксения! Мы благодарим Вас за отзыв в адрес нашей компании. Благодаря вашим отзывам мы работаем над улучшениям нашего сервиса. В случае возникновения каких-либо нестандартных ситуаций Вы всегда можете обращаться к нам на горячую линию, электронный адрес или же в личные сообщения к модераторам в социальных сетям, таких как Вконтакте или Facebook.

когда дождусь возврата?

Котонос Татьяна 22 лютого, 2020 год

Здравствуйте!17 января пришло смс об оформлении возврата 539 гр.Уже 22 февраля,а деньги так и не пришли.-СС186734825SK.

Відповідь представника Bonprix 24 лютого, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Мы приносим искренние извинения за предоставленные Вам неудобствам. Компания гарантирует возврат денежных средств. Для того чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, предоставьте, пожалуйста Ваш номер клиента. Наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Bonprix - не дают написать то что про них думаю

Гость 22 лютого, 2020 год

Я предлагаю Bonprix не останавливаться на достигнутом и вообще не вкладывать в посылки заказанные товары - пустые пакеты, рваные газеты, можно прямо в посылку вкладывать ваши извинения

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 24 лютого, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент!

Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Нам очень неприятно, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос был решен? Мы всегда рады помочь всем нашим клиентам! Показати 1 відповідь