Bonprix відгуки з оцінкою Жахливо / страница 50

Не відбувається повернення коштів

Тетяна 2 листопада, 2020 год

Три місяці чекаю повернення коштів . Скільки вже можна дзвонити та вимагати свої ж кошти ? Хто буде цим займатися? Зафіксували два звернення від мене, а менеджер не передзвонив. Із серпня чекаю повернення коштів!!! Жах!!
Хтось відповість на моє питання у цій "солідній 'фірмі!
Від сьогодні звертаюся із заявою до правоохоронних органів!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Ніхто не займається вирішенням питання

Відповідь представника Bonprix 2 листопада, 2020 год

Доброго дня, Тетяно! Нам дуже шкода, що у Вас склалась така думка про наш магазин. Ми будемо намагатись покращувати сервіс обслуговування наших клієнтів. Ваше звернення знаходиться на контролі та вияснені інформації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від нашого менеджера з детальною інформацією по даному питанню.

Не возвращают деньги

Гость 2 листопада, 2020 год

33640730. Я отправила назад товар, который мне не подошел по росту. И 24.09.2020 он был получен компанией бонприкс. Но деньги за товар никто не спешит возвращать! Пишу в отдел обслуживания клиентов. Отвечает Сергей Махницкий. Сначала вроде бы кормил обещаниями, что разберется с моим вопросом, но потом просто перестал отвечать! НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ! Татьяна Гаврилей.

Відповідь представника Bonprix 2 листопада, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Благодарим за предоставленную информацию. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы будем прилагать всех усилий для улучшения качества обслуживания наших клиентов. Ожидайте, пожалуйста, звонка до конца рабочего дня от нашего менеджера с детальной информацией о Вашем денежном переводе.

Директ колл, вам не стыдно постоянно обманывать?

Сергей 2 листопада, 2020 год

Добрый день! Клиент 32853862.
Возврат от 03.10.20 кв.0200247980899.
1)ожидаю перевод.
2) "Относительно Вашего возврата была передана информация в Отдел по обработке возвратов в нашей компании и в ближайшее время возврат на арт. 925836 (№ заказа 9347836) также будет оформлен на нашем складе." С 22.10.20 возврат так и не оформлен корректно. Почти 2 недели - это не ближайшее время.
Читати відгук Добрый день! Клиент 32853862.
Возврат от 03.10.20 кв.0200247980899.
1)ожидаю перевод.
2) "Относительно Вашего возврата была передана информация в Отдел по обработке возвратов в нашей компании и в ближайшее время возврат на арт. 925836 (№ заказа 9347836) также будет оформлен на нашем складе." С 22.10.20 возврат так и не оформлен корректно. Почти 2 недели - это не ближайшее время.
3) ответьте на письмо 27.10.20 11-59. Дважды перезаказывали товар и каждый раз брак!
Не надо бесполезных звонков, просто выполните ваши же Условия покупок!

Bonprix - Директ колл, вам не стыдно постоянно обманывать?

Переваги:

Товары

Недоліки:

Обслуживание
Вырывание своих денег
Выживают старых клиентов и втягивают новых лохов

Відповідь представника Bonprix 2 листопада, 2020 год

Добрый день, Сергей! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Мы проверили информацию и передали на выяснение для оперативного решения данного вопроса.Также предоставили Вам ответ на Ваш электронный адрес. Ещё раз примите извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию!

возврат денег за товар

Наталья 2 листопада, 2020 год

Сколь ЭТО будет продолжаться ? Почему постоянно возвращают не все деньги? Почему я должна их выбивать?
Я возвращала 24.09.20. 10 товаров.Деньги не вернули за 3 товара.,верните деньги за товары в сумме 1144 г
Я возвращала 6.10.20 10 товаров ,за 2 из них денег не получила.верните деньги за товары в сумме 496+879=1375 гр.
Мой №... Читати відгук Сколь ЭТО будет продолжаться ? Почему постоянно возвращают не все деньги? Почему я должна их выбивать?
Я возвращала 24.09.20. 10 товаров.Деньги не вернули за 3 товара.,верните деньги за товары в сумме 1144 г
Я возвращала 6.10.20 10 товаров ,за 2 из них денег не получила.верните деньги за товары в сумме 496+879=1375 гр.
Мой № 24703010.
Или мне подождать еще 6 мес,чтобы мне сказали,что денег не вернут??
Все данные у вас на почте 19.10.20. и 22.10.20.

Переваги:

товар

Недоліки:

возврат денег

Відповідь представника Bonprix 2 листопада, 2020 год

Добрый день, Наталья! Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует получение денежных средств за возврат товара. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении сегодняшнего дня от нашего менеджера с предоставлением детальной информации по данному вопросу.

Не возвращают деньги

Гость 2 листопада, 2020 год

32389171. Не буду оригинальной - возврат сделала в сентябре, а денег нет. Поэтому, никому не советую связываться. Так же можно жаловаться на страницу в фб, так как информация не соответствует действительности.

Відповідь представника Bonprix 2 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства. Хотим заверить Вас, что компания гарантирует каждому клиенту возврат средств за возвращенный товар. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для скорейшего решения Вашего вопроса. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера в течении сегодняшнего дня. Благодарны Вам за то, что сообщили о такой неприятной ситуации. Такие обращения очень важны для нас и помогают улучшить сервис компании.

Не возвращают деньги

Гость 1 листопада, 2020 год

Я отправила назад товар, который мне не подошел по росту. И 24.09.2020 он был получен компанией бонприкс. Но деньги за товар никто не спешит возвращать! Пишу в отдел обслуживания клиентов. Отвечает Сергей Махницкий. Сначала вроде бы кормил обещаниями, что разберется с моим вопросом, но потом просто перестал отвечать! НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ! Татьяна Гаврилей.

Відповідь представника Bonprix 2 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Для того, чтобы мы могли оперативно решить Ваш вопрос, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента. Менеджеры компании проверят информацию и свяжутся с Вами в течении одного рабочего дня. Благодарим за понимание и проявленную лояльность. Показати 1 відповідь

Не вернули деньги за возврат в регламентный срок

Наталья 1 листопада, 2020 год

Здравствуйте! 22.10 я уже писала здесь отзыв. Мне перезвонила Татьяна и уверила, что в ближайшее время я получу перевод. Но видимо, это время ещё не наступило...
Уже подходит срок у второго моего перевода в размере 948 грн, тоже бы хотелось получить его в регламентный срок. Сможете это сделать? Номер клиента 10074150.

Відповідь представника Bonprix 2 листопада, 2020 год

Наталья, добрый день! При предыдущем обращении менеджер сообщил Вам, что переводы поступают в течении регламентного срока - 2-х недель с момента оформления Вашего возврата. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры держат на контроле данную ситуацию и свяжутся с Вами в течении рабочего дня для предоставления консультации.

Не возвращают деньги 3 месяца-как и многим

Белых Елена 1 листопада, 2020 год

Ситуация ,как и у многих ,кто оставил отзыв,возврата денег нет,дозвонится можно только к оператору ,которые ничего не знают и только говорят Вам перезвонит менеджер -звонков нет,4,обращения в пустую,по почте менеджер отвечает стандартно,извините,выясняем,впрочем как и на этом сайте они оставляют пустые ответы,без обьяснения причин,в личном кабинете исчезла вся информация о возврате товара и это явно не совпадение,учитывая море подобных жалоб здесь... Читати відгук Ситуация ,как и у многих ,кто оставил отзыв,возврата денег нет,дозвонится можно только к оператору ,которые ничего не знают и только говорят Вам перезвонит менеджер -звонков нет,4,обращения в пустую,по почте менеджер отвечает стандартно,извините,выясняем,впрочем как и на этом сайте они оставляют пустые ответы,без обьяснения причин,в личном кабинете исчезла вся информация о возврате товара и это явно не совпадение,учитывая море подобных жалоб здесь и на укрпочте говорят что жалуется много людей(чтобы понимать денежный перевод идёт максимум сутки на укрпочте,конечно,если его отправили,на рекламу в гугле сливают массу денег,а клиентов не уважают и кидают

Недоліки:

Не возвращают деньги при возврате товара,дозвонится на прямую к менеджеру невозможно

Відповідь представника Bonprix 2 листопада, 2020 год

Елена, добрый день! Примите, пожалуйста, извинения за столь неприятную ситуацию. Действительно, ситуация очень странная. Для того, что мы могли проверить информацию и оперативно решить Ваш вопрос, пожалуйста, предоставьте Ваш номер клиента и менеджеры свяжутся с Вами для предоставления консультации.

2 месяца не возвращают деньги

Iren 31 жовтня, 2020 год

Мой клиентский номер 14339108.В начале сентября были оформлены 2 возврата, пришли смс о том, что деньги будут через 2 - 3 недели, но прошло 2 мес, а денег до сих пор нет. Несколько раз им звонила. Сначала менеджеры перезванивались и извинялись, а потом операторы просто "металлическим" тупо сообщали, что мне перезвонят когда будут новости. Раньше делала регулярные заказы у них,... Читати відгук Мой клиентский номер 14339108.В начале сентября были оформлены 2 возврата, пришли смс о том, что деньги будут через 2 - 3 недели, но прошло 2 мес, а денег до сих пор нет. Несколько раз им звонила. Сначала менеджеры перезванивались и извинялись, а потом операторы просто "металлическим" тупо сообщали, что мне перезвонят когда будут новости. Раньше делала регулярные заказы у них, были возвраты и такого откровенного хамства не наблюдалось. Сейчас никому не буду ни рекомендовать, ни покупать у них ничего. Кроме этого Bonprix существует масса других интересных интернет - магазинов.

Відповідь представника Bonprix 2 листопада, 2020 год

Iren, нам искренне жаль, что сложилась такая неприятная ситуация. Компания дорожит своей репутацией и мы делаем все возможное для того, чтобы оперативно решать вопросы клиентов. Информация относительно Вашего возврата находится на рассмотрении у менеджеров и в течении сегодняшнего дня менеджер компании с Вами свяжется для предоставления консультации. Еще раз примите, пожалуйста, извинения за столь неприятную ситуацию и доставленные Вам неудобства.

Кидают на деньги!!!

Наталья 31 жовтня, 2020 год

Кидают на деньги!!!За период с 10.07 по 12.08 были приняты 6 возвратов, которые отобразились на сайте. На 31.10 деньги мною не получены ни за один возврат. Номер клиента 31783739. За этот период я дважды обращалась в компанию, со мной дважды связывался менеджер, но кроме попугайских " примите искренние извинения за доставленные неудобства" процесс не движется.

Відповідь представника Bonprix 31 жовтня, 2020 год

Добрый день, Наталья! Нам очень жаль за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано на выяснение в Отдел рекламаций. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует получение денежных средств за возврат товара. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с информацией о Вашем денежном переводе. Показати 1 відповідь

Не возвращают деньги

Alisa Morgan 30 жовтня, 2020 год

Клиентский номер 33640188, 15.09 20 отправили товар, который не подошёл по размеру (история с размерами отдельная, они указаны некоректно, сильно большемерят, описание товара также, мягко говоря не совсем точное, потому товар и не подошёл). 30.09.20 получила смс, что возвращеный товар получен, ожидайте перевода в течение 2-х недель. Обращаться на горячую линию бесполезно, тупо сидят попугаи: с вами свяжется менеджер в... Читати відгук Клиентский номер 33640188, 15.09 20 отправили товар, который не подошёл по размеру (история с размерами отдельная, они указаны некоректно, сильно большемерят, описание товара также, мягко говоря не совсем точное, потому товар и не подошёл). 30.09.20 получила смс, что возвращеный товар получен, ожидайте перевода в течение 2-х недель. Обращаться на горячую линию бесполезно, тупо сидят попугаи: с вами свяжется менеджер в течение 3-х дней, а если не дозвонится то передаст сообщение оператору на горячую линию, а когда вы перезвоните мы вам его озвучим. Все, что мне передали, это то что менеджер знает о проблеме и занимается решением вопроса. Этим решением менеджер занимается ещё с 15 октября. При повторных обращениях на горячую линию слышишь то же самое: с вами свяжется менеджер в течение 3-х дней, ни старшего оператора нет, ни кого-то из руководства компании, сидят попугаи, правда вежливые, но на этом весь позитив заканчивается. При обращении на Эл. почту, тот же результат: приносим извинения, вопрос решается, о сроках ничего не говорят. Деньги не возвращают!!! Думаю обращаться за помощью в полицию.

Переваги:

Нет!!!

Недоліки:

Некоректно указаны размеры, не очное описание товара. Не возвращают деньги, нет обратной связи, ответственный персонал на связь не выходит, только попугаи с горячей линии и Сергей Махницкий на Эл. Почте (вероятно тоже бот)

Відповідь представника Bonprix 31 жовтня, 2020 год

Добрый день, Алиса! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение находится на контроле и выяснении номера денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера с предоставлением детальной информации по данному вопросу. Показати 1 відповідь

Исчезли бонусы

Наталья 30 жовтня, 2020 год

Здравствуйте!
Мой номер клиента 10074150.
На мой клиентский номер 27.10 были начислены 271 грн бонусов за возврат товара. Я сразу сделала скрин. Но сегодня, 30.10 я обнаружила, что бонусов нет на счету, хотя я заказы никакие не делала и заказов с доставкой 3-4 нед, на которые могли списаться данные бонусы тоже не было.
Изучив скрин, я обнаружила, что бонусы... Читати відгук Здравствуйте!
Мой номер клиента 10074150.
На мой клиентский номер 27.10 были начислены 271 грн бонусов за возврат товара. Я сразу сделала скрин. Но сегодня, 30.10 я обнаружила, что бонусов нет на счету, хотя я заказы никакие не делала и заказов с доставкой 3-4 нед, на которые могли списаться данные бонусы тоже не было.
Изучив скрин, я обнаружила, что бонусы мне начислили на 2 дня до 29.10. Как это понимать? Прошу срочно вернуть бонусы на мой счёт!
И ещё не все позиции из одной посылки отобразились как возврат в ЛК...

Відповідь представника Bonprix 31 жовтня, 2020 год

Добрый день, Наталья! Примите извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию на выяснение нашим менеджерам. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера с предоставлением ответа по данному вопросу.

Очень тугие на возврат денег

Гость 30 жовтня, 2020 год

Прочитала предыдущие отзывы. Моя ситуация аналогичная. Клиентский номер 33638167. Деньги в размере 849,00 грн. за возврат товара жду полтора месяца. Бонприкс НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Відповідь представника Bonprix 30 жовтня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Для решения Вашего вопроса информация была передана в Отдел рекламаций и менеджеры выясняют по какой причине Вы все еще не получили Ваш перевод. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджер проверит информацию по данному возврату и свяжется в течении сегодняшнего дня для предоставления консультации.

Второй раз все по кругу

Гость 29 жовтня, 2020 год

Номер клиента:
33404050
Сумма возврата:
619 грн
И письма были, и обещания были, больше ничего не было... надеюсь хоть к новому году получить назад свои деньги...

Відповідь представника Bonprix 29 жовтня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что сложилась такая неприятная ситуация. Информация относительно Вашего возврата находится на контроле у наших менеджеров. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы разберемся в данной ситуации и менеджер свяжется с Вами для предоставления обратной связи по данному вопросу. Благодарны Вам за понимание и сотрудничество с нашей компанией.

Возврат товара

Гость 29 жовтня, 2020 год

Номер клиента 32952143, 22 сентября отправила возврат, возврат до сих пор не оформлен сроки оформления прошли. Из возврата оформили один товар, то есть посылка была получена. Когда будет оформлен возврат на остальные товары? Почему не соблюдаете регламентные сроки ни по формлению возвратов?
Посылка: 0209209216872 вес 1,196, артикулы: 95086795, 90654795, 92612595, 93787595, 97555781, 92016381
И да менеджер мне не звонил.
Читати відгук Номер клиента 32952143, 22 сентября отправила возврат, возврат до сих пор не оформлен сроки оформления прошли. Из возврата оформили один товар, то есть посылка была получена. Когда будет оформлен возврат на остальные товары? Почему не соблюдаете регламентные сроки ни по формлению возвратов?
Посылка: 0209209216872 вес 1,196, артикулы: 95086795, 90654795, 92612595, 93787595, 97555781, 92016381
И да менеджер мне не звонил.
Иду в полицию, сил нет это терпеть.

Переваги:

нет

Недоліки:

лжецы и мошенники

Відповідь представника Bonprix 29 жовтня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Согласно нашим данным, в понедельник (26.10.2020) к Вам было совершено 4 попытки дозвона, но ответ на звонок нашего менеджера не последовал. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы передали информацию по возврату в Отдел по обработке возвратов нашей компании и на данный момент ожидаем ответ от наших коллег. В ближайшее время Ваш возврат будет оформлен на нашем складе и компания Вас дополнительно проинформирует в виде смс-уведомления на номер мобильного телефона.

Не могу вернуть свои деньги!!!

Гость 28 жовтня, 2020 год

Добрый вечер!
Клиентский номер:33596855
Оформила возврат товара на сумму 2 376 грн.
Пришло письмо о том, что возвращенный товар получили и отправили денежный перевод (дата письма 23.08).
Сегодня 28.10, а перевода до сих пор нет!
Звонки на горячую линию на протяжении 2-х месяцев никакого результата не дали. Все время кормят обещаниями, что со мной свяжется менеджер.
Менеджер не перезванивает!!!
Читати відгук Добрый вечер!

Клиентский номер:33596855
Оформила возврат товара на сумму 2 376 грн.
Пришло письмо о том, что возвращенный товар получили и отправили денежный перевод (дата письма 23.08).

Сегодня 28.10, а перевода до сих пор нет!
Звонки на горячую линию на протяжении 2-х месяцев никакого результата не дали. Все время кормят обещаниями, что со мной свяжется менеджер.
Менеджер не перезванивает!!!
Вопрос: Сколько еще нужно времени менеджеру, чтобы найти перевод?

Ждать и слушать обещания по телефону уже надоело.

Терпение на исходе.

Переваги:

Плюсов уже нет!

Недоліки:

Ужасное разочарование в сервисе компании!!!

Відповідь представника Bonprix 28 жовтня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Согласно данным, менеджеры с Вами связывались дважды для предоставления ответа по данному вопросу. Не волнуйтесь, пожалуйста, сейчас Ваше обращение находится на рассмотрении и менеджер свяжется с Вами для детальной консультации по данному вопросу. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Благодарны за Ваше обращение!

задерживают денежные перевод

Петрова НВ 27 жовтня, 2020 год

7 октября прислали смс с сообщением об отправке денежного перевода за возврат товара - деньги должны были поступить в течении двух недель. Прошло уже больше трех недель и перевода нет. Из службы поддержки написали, что извиняются и менеджер перезвонит и сообщит номер перевода. Пока никто не звонил.. ощущение неприятное.. наверное больше пользоваться не буду, хотя раньше покупала мого и... Читати відгук 7 октября прислали смс с сообщением об отправке денежного перевода за возврат товара - деньги должны были поступить в течении двух недель. Прошло уже больше трех недель и перевода нет. Из службы поддержки написали, что извиняются и менеджер перезвонит и сообщит номер перевода. Пока никто не звонил.. ощущение неприятное.. наверное больше пользоваться не буду, хотя раньше покупала мого и товарами и доставкой была довольна! делайте выводы! Номер клиента 29830916

Відповідь представника Bonprix 28 жовтня, 2020 год

Добрый день, Наталия! Примите, пожалуйста, искренние извинения от лица нашей компании за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Мы передали Ваше обращение в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры выяснят ситуацию относительно Вашего возврата и свяжутся с Вами в течении сегодняшнего дня. Благодарим Вас за отзыв! Такие отзывы способствуют улучшению качества обслуживания наших клиентов.

Возврат денег!

Гость 27 жовтня, 2020 год

Номер клиента 32909647, верните деньги жду с августа, все сроки вышли, сколько ни звоню, одни ожидания, а ещё и менеджер не перезванивает, вы нарушаете все свои обязательства! Я напишу на Вас заявление!

Відповідь представника Bonprix 27 жовтня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение находится на контроле и выяснении всей информации касательно номера денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров в течении рабочего дня с детальной информацией по данному вопросу.

Возврат денег

Гость 27 жовтня, 2020 год

Жду денег уже 3 месяц, оставляю заявку на связь с менеджером, кормят завтраками, и все, ни денег, ни звонка! Кошмар! Иду в милицию!

Відповідь представника Bonprix 27 жовтня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Примите извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли более оперативно решить данный вопрос и предоставить Вам номер денежного перевода, уточните, пожалуйста, Ваш номер клиента.

Возврат денег!

Гость 27 жовтня, 2020 год

Вже 3 тижнi , як чекаю на "возврат денег" (номер клієнта 33642792).
Ведемо переписку з Сергій Махніцький, який постійно вибачається за незручності та вже 3 тижні з’ясовує причини затримки грошового переказу.
Це ДУЖЕ неприємно і прикро, що СВОЇ ж кошти я повина "випрошувати" назад.
Є думка писати заяву в поліцію

Відповідь представника Bonprix 27 жовтня, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставленні незручності. Ми передали Ваше звернення у відділ рекламацій. Не хвилюйтесь, будь ласка, наша компанія гарантує повернення коштів. Очікуйте, дзвінка від нашого менеджера з детальною інформацією по даному питанню.

Повернення коштів чекаю 2 місяці

Гость 27 жовтня, 2020 год

Вже 2 місяці, як чекаю на "возврат денег" (номер клієнта 31357055).
Ведемо переписку з Сергій Махніцький, який постійно вибачається за незручності та вже 2 місяці з’ясовує причини затримки грошового переказу.
Це ДУЖЕ неприємно і прикро, що СВОЇ ж кошти я повина "випрошувати" назад.
Є думка писати заяву в поліцію.

Відповідь представника Bonprix 27 жовтня, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за доставлені Вас незручності. Ваше звернення знаходиться на вияснені у відділі рекламацій. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми гарантуємо повернення коштів. Очікуйте, дзвінка протягом робочого дня від нашого менеджера з більш детальною інформацією з приводу Вашого грошового переказу. Показати 1 відповідь

Отсутствие возврата

Гость 26 жовтня, 2020 год

Добрый день! Моя первая неудачная покупка в данном магазине. Сомневаюсь, что буду ещё заказывать. Клиентский номер : 33654383. Сообщение о том, что возврат оформлен получено 7 октября. Сумма 1078 грн. Ожидайте возврат в течение 2 -х недель. Денег нет до сих пор

Відповідь представника Bonprix 26 жовтня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы будем стараться улучшать качество обслуживания наших клиентов. Ваше обращение было передано на выяснение в Отдел рекламаций. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует получение денежных средств за возврат товара. Ожидайте, звонка от нашего менеджера с детальной информацией по Вашему денежному переводу.

Возврат денег

Гость 26 жовтня, 2020 год

Четыре месяца жду денег за возврат товара. Эта фирма- мошенники, которые просто прокручивают деньги покупателей. Никому не советую больше заказывать что нибудь в этом магазине, считаю, что нужно подать коллективную жалобу. Номер клиента 22990241. Подавитесь этими несчастными деньгами.

Переваги:

-

Недоліки:

-

Відповідь представника Bonprix 26 жовтня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Ваше обращение находится на выяснении в Отделе рекламаций. Примите извинения за доставленные неудобства. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера в течении сегодняшнего дня с детальной информацией по данному вопросу.

Затягивают оформление возвратов

Гость 26 жовтня, 2020 год

Номер клиента 32952143, 22 сентября отправила возврат, возврат до сих пор не оформлен сроки оформления прошли. Из возврата оформили один товар, то есть посылка была получена. Когда будет оформлен возврат на остальные товары? Почему не соблюдаете регламентные сроки ни по формлению возвратов?
Посылка: 0209209216872 вес 1,196, артикулы: 95086795, 90654795, 92612595, 93787595, 97555781, 92016381

Переваги:

не вижу

Недоліки:

странная схема работы с деньгами клиентов

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 26 жовтня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Благодарим за предоставленную информацию. Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении сегодняшнего дня от нашего менеджера с детальной информацией по данному вопросу.

Вовзрат товара

Николай 26 жовтня, 2020 год

16.09.2020 была отправлена посылка с возвратом, номер клиента 32737935, номер посылки 0209209216171 вес 0,666 кг, возвращал артикулы 95006881 и
90415581. Срок оформления возврата 3,5-4 недели, прошло 5 недельЮ, когда будет оформлен возврат? Звонил в службу поддержки - никакай менеджер мне не перезванивал. Когда будет оформлен возврат, регламентные сроки прошли. До каких пор будет происходить нарушение соглашения с клиентами?

Переваги:

нет

Недоліки:

формление возврата и выбивание денег - извечная проблема в данном магазине.

Відповідь представника Bonprix 26 жовтня, 2020 год

Добрый день, Николай! Согласно информации Ваше обращение было зафиксировано и передано в соответствующий отдел для оформления возврата, также менеджер пытался с Вами связаться, но так и не смог с Вами связаться. Уточните, пожалуйста, в какое время с Вами будет удобно связаться, чтобы менеджер Вам перезвонил и смог предоставить информацию по данному вопросу?

Не возвращают деньги

Гость 26 жовтня, 2020 год

Компания БП верните мои деньги за возврат товара .
Почему свои деньги я должна у вас выпрашивать?
Терпение не бесконечное.
Мой № 33582064, сумма 1316.65 грн

Відповідь представника Bonprix 26 жовтня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение находится на контроле у наших менеджеров. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении сегодняшнего дня с детальной информацией о Вашем денежном переводе.

Возврат бонусов.

Наталья 26 жовтня, 2020 год

До каких пор компания БП будет издеваться над людьми? Почему свои деньги всегда приходиться выбивать.Огромная проблема с возвращением денег за распроданный товар,если посылка оплачена бонусами.Их надо просто выгрызать.Так и у меня,2 товара с разных заказов,полностью оплаченых бонусами,распроданы.Дали код бд,а деньги не вернули.Таких проблем не возникало,когда бонусы снимались со счета при присвоении № отправки,а не как сейчас,при заказе.Вам самим этого не... Читати відгук До каких пор компания БП будет издеваться над людьми? Почему свои деньги всегда приходиться выбивать.Огромная проблема с возвращением денег за распроданный товар,если посылка оплачена бонусами.Их надо просто выгрызать.Так и у меня,2 товара с разных заказов,полностью оплаченых бонусами,распроданы.Дали код бд,а деньги не вернули.Таких проблем не возникало,когда бонусы снимались со счета при присвоении № отправки,а не как сейчас,при заказе.Вам самим этого не видно?Верните старую схему списания бонусов,и 1 проблемой станет меньше.Мой № 24703010

Переваги:

товар

Недоліки:

сервис

Відповідь представника Bonprix 26 жовтня, 2020 год

Добрый день, Наталия! Примите извинения за доставленные неудобства. Мы получили информацию, что ранее Вы также обращались на наш электронный адрес по данному вопросу. Менеджеры разбираются в данной ситуации, ожидайте, пожалуйста, Отдел рекламаций предоставит Вам ответ на Ваше письмо в ближайшее время.

Возврат товара

Наталья 26 жовтня, 2020 год

Мой № 24703010.Делала возврат товара 19.03., 26.03., 1.04., 21.05.Компания ,подумав полгода,решила не возвращать деньги по причине несоответствия товара.В действительности,мне пристали посылку с 2! не теми товарами,я ее вернула.Это возврат от 21.05.Ладно,согласна.А первые посылки при чем? Там махровый халат,бриджи и муж.куртка на сумму 1450 гр.Товары майского возврата вернули, а где еще 3??? решили оставить себе? ни денег ,ни товара.
Я писала... Читати відгук Мой № 24703010.Делала возврат товара 19.03., 26.03., 1.04., 21.05.Компания ,подумав полгода,решила не возвращать деньги по причине несоответствия товара.В действительности,мне пристали посылку с 2! не теми товарами,я ее вернула.Это возврат от 21.05.Ладно,согласна.А первые посылки при чем? Там махровый халат,бриджи и муж.куртка на сумму 1450 гр.Товары майского возврата вернули, а где еще 3??? решили оставить себе? ни денег ,ни товара.
Я писала ЭТО ПИСЬМО 20 дней назад.И что? Денег нет! Прошло 7 мес.Где мои 1450 гр???

Переваги:

товары

Недоліки:

возврат денег

Відповідь представника Bonprix 26 жовтня, 2020 год

Добрый день, Наталья! Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание ответа по данному вопросу. Информация по Вашим возвратам находится на рассмотрении у Отдела по обработке возвратов. К сожалению, информацию по Вашему обращению мы еще не получили. Не волнуйтесь, пожалуйста, как только мы будем владеть информацией относительно этих возвратов, менеджер Вас обязательно проинформирует. Благодарим за Ваше обращение и проявленную лояльность к нашей компании!

Деньги вернули

Тамара 25 жовтня, 2020 год

Деньги вернули через два месяца после возврата товара. Писала негативные коментарии везде: фейсбук, ютуб, на телевидиние, здесь 10 октября, только до милиции не дошла, правда. Надеюсь, что вернут всем людям их деньги!
Конечно покупать больше у этой фирмы не буду, и предупредила всех своих знакомых.

Відповідь представника Bonprix 25 жовтня, 2020 год

Добрый день, Тамара! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства. Для того, чтобы помочь в оперативном решении данного вопроса, предоставьте, пожалуйста, Ваш номер клиента.

Жулики которые не возвращают деньги

Наталия 25 жовтня, 2020 год

Возврата денег не дождетесь и об этом почти все отзывы. Пусть деньги обманутых клиентов пойдут вам сами знаете на что.

Переваги:

нет

Недоліки:

Жулики, массово кидают людей на возврате денег

Відповідь представника Bonprix 25 жовтня, 2020 год

Добрый день, Наталия! Наша компания гарантирует получение денежных средств за возврат товара каждому клиенту. Мы будем стараться улучшать качество обслуживания наших клиентов и прилагать все усилия, чтобы в дальнейшем избежать данных ситуаций. Надеемся данная ситуация не повлияет на дальнейшее с Вами сотрудничество!