Неуважение к клиенту!: Відгуки про BILLA

› › ›

Гость Украина, Київ Відгук додано 17 червня, 2018 год 385 переглядів

Вчера 16.06.2018 около 21.00 посчастливилось стать клиентом в магазине Билла в Борисполе. Теперь не рекомендую никому. Такого неуважение к клиентам я давно не видела. Итак. Скупилась вместе с мужем, подошли к кассе расплачиваться. На товаре (сыр)35 грн, пробивает 70. Ссылаяюсь на ЗУ "про права споживача", прошу вернуть разницу. И тут за место извинений, кассир (молодая девушка с длинными русыми волосами, невысокого роста и пышным бюстом)пошла в сырный отдел. Приходит без товара. Там мол цена поменялась. Я спрашиваю где товар? Мне отвечают - оставила в том отделе. Иду в отдел. Кое как мне вернули ( продавец Светланой представилась)тот сыр. Хотя видимо изначально планировали быстренько исправить свою оплошность. Иду снова к кассе. Меня кассир направляет к старшему по смене кассиру (та представилась Анной). Разницу и она отказывается платить. Советует - идите мол в отделе разбирайтесь. В отдел пошла - все тоже самое, мол к старшему кассиру. Я в шоке уже от происходящего. Советуюсь снова с Анной, прошу заявление дать мне возможность написать. Она мне - мол бумаги нет и письма мы не регистрируем. Люди уже посоветовали на горячую линию магазина обратиться. Но у меня был телефон разряжен. Прошу сотрудников помочь в этом, попросила телефон служебный. Все отказали (кассиры, охранник). Хорошо, что рядом было где зарядить. Муж пошел заряжать. Чувствую, что мне от всего стает дурно. Попросила охранника вызвать скорую, так как у самой таблеток не оказалось от сердца. Скорая приехала. По факту - повышенное давление и учащенное сердцебиение. Скорая привели меня в чувства и сопровадила снова в магазин к тележке.
Муж немного подзарядил телефон и написал по Вайбер на горячую линию. Там отреагировали быстро. Извинились. Кассиру говорю, что на горячей линии подтвердили, что мне должны вернуть разницу. Кассир Анна с кем то (по имени Катерина)еще несколько раз созвонилась и только после всего на кассе выдали мне чек на 35 грн, как указано на этикетке.
Мой совет - наберите нормальный штат, который за свою оплошность сразу извинится перед клиентом и сделает Все, чтобы сохранить репутацию магазина. Очень Печально, что цена вопроса (в размере 35 грн по вине сотрудников вашего магазина Билла) - это реальная возможность для клиента получить сердечный приступ. Не рекомендую никому обслуживаться в магазине Билла в Борисполе.

Недоліки:

Неуважение к клиенту, невыполнение законов, результат - сердечный приступ у клиента

1 згоден

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

BILLA
Всі відгуки

1.5 5

595 відгуків / 132786 переглядів

Всі відгуки

BILLA

Billa - мережа супермаркетів, що розвивається німецькою компанією REWE Group. За власними даними, REWE Group - 4-та за величиною торговельна компанія в Європі, налічує понад 13 тисяч торговельних майданчиків, 300 тис. співробітників і має річний оборот понад €45 млрд.
Мережа супермаркетів Billa здійснює свою діяльність на території 10 європейських країн:... детальніше