Bigl.ua / Бігль юа
Bigl.ua - це новий сервіс, на якому власники невеликих інтернет-магазинів, а також досить відомих брендів можуть розміщувати свої товари та послуги. Бігль юа - гарантує безпеку угоди, що сприяє підвищенню довіри як покупця до продавця так і продавця до покупця.
Bigl.ua - став широко відомим в Україні користувачам сайту... детальніше
Bigl.ua - став широко відомим в Україні користувачам сайту... детальніше
Дошки оголошень
Сначала на Prom продавци никто теперь и Bigl - Відгуки про Bigl.ua / Бігль юа
Что за бред?
Заявка № #PKL-607-29966
Вы написали клиенту предложить решение.
Ситуации следующая - Вы нам НЕ предоставляете инструмента онлайн актуализации наличия товаров (что сами же и признаете) Но при этом настаиваете предлагать решение клиентов в таких ситуациях НЕ убирая отзывов - то есть САМИ СОЗДАЕТЕ ПРОБЛЕМУ и покупателям и продавцам И настаиваете что бы они САМИ её решали.
В данной ситуации Так как клиент жалуется на НЕ актуальность наличия товара,а у нас НЕТУ инструментов решения данной проблемы, а ВЫ ЖЕ НЕ чего не делаете для решение данной проблемы, а нам настоятельно рекомендуете РЕШИТЬ проблему клиента - то решение одно - Предложить такому клиенту (который НЕ понимает кто несет ответственность за такие ситуации) НЕ оформлять заказы на Bigl так как сама площадка НЕ решает такую проблему - Результат: - проблемы клиента решены - то что от нас Вы и требовали.
А вот писать " мы расцениваем как вредительство деловой репутации площадки." - Вред деловой репутации площадке (как и нам как продавцу) наносит БЕЗДЕЙСТВИЕ В РЕШЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИМ ПРОБЛЕМ И ГЛУПЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ РЕШАТЬ СОЗДАННЫЕ ВАМИ ПРОБЛЕМЫ С КЛИЕНТАМИ - которые мы как продавец РЕШИТЬ НЕ МОЖЕМ так как проблема создана ВАМИ!!!
5 згодні 1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Спасибо за отзыв. Хотелось бы прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Мы изучили ваше обращение в Службу поддержки Bigl.ua. В ответ на негативный отзыв от покупателя, вы оставляете комментарий, обращенный к Bigl.ua. Сотрудник рекомендует вам прокомментировать отзыв и решить ситуацию по заказу непосредственно с покупателем. Вы оставляете комментарий, в котором рекомендуете покупателю не покупать товары на Bigl.ua, тем самым вы наносите репутационный вред всей торговой площадке.
Касательно того, что мы не предоставляем ресурсы для того, чтобы обновлять информацию по 60000 товарным позициям. В случае обновления через импорт, товары, у которых статусы не меняются так и остаются в выдаче. Те же товары, статус которых изменился могут на некоторое время выпадать из выдачи. Сама же индексация товаров происходит поисковыми машинами, а не торговыми площадками. Установите учет складских остатков и как только товар закончится на складе, товару автоматически будет присвоен статус “Нет в наличии”.
Кроме того, мы решили дополнительно проверить соответствие стандартов качества обслуживания вашей компании. О результатах этой проверки вы получите уведомление.
2. "В случае обновления через импорт, товары, у которых статусы не меняются так и остаются в выдаче." - да но импорт РАЗ В СУТКИ и то только ночью! Как актуализировать в онлайне наличие если в 11:00 товар был а в 12:23 его уже нету!?
3. "Установите учет складских остатков и как только товар закончится на складе, товару автоматически будет присвоен статус “Нет в наличии”." - а Так значит есть ОНЛАЙН актуализатор!? Если на 9:00 в наличие одна единица товара - и её выкупают через другой канал продаж - то у Вас есть техническая возможность в онлайне связать наш складской учет с Вашим, что бы по такому товару отобразилось "Нет в наличие"!?
4. "мы решили дополнительно проверить соответствие стандартов качества обслуживания вашей компании. О результатах этой проверки вы получите уведомление." - То есть вместо того, что бы признать и исправить СВОИ ошибки - Вам проще отключить от площадки клиента который Вам платит деньги!? - я так понимаю это что бы не "возмущался" и сидел молча.
Нужно уходить от туда... Сейчас рассматриваем другие предложения и потихоньку начинаем переходить.