Name: Ставлення до пасажирів
Item: Автолюкс (AUTOLUX
Rating: 2
Author: Анастасія

› › ›

Анастасія Відгук додано 4 квітня, 2023 год 36 переглядів

Незадоволені сервісом. Замовляла білети на 3 дівчат. Автобус мав відбувати о 13:00 з п'ятої платформи. О 12:50 під'їхав інший автобус на цю платформу від Ecolines (ми й подумали, що це має бути наш, проте водій відповів, що це не він), через що я пішла до рецепції дізнатись інформацію щодо нашого автобусу. Дівчина повідомила, що наш автобус прибуде о 13:05 на четверту платформу. Добре, дочекались, проте під'їхав синій автобус від Автолюкс. Підійшли до водія і він сказав, що ми маємо сісти у інший автобус - саме той, що під'їхав на п'яту платформу від Ecolines. А потім знов навпаки: підійшов водій з Ecolines і сказав, що ми маємо сісти у синій Автолюкс. Ох. Місця, звісно, перетасували, проте вийшло так, як я й замовляла: 2 дівчини з групи сиділи разом, а я біля вікна спереду. Крісла були незручні і в автобусі була задуха, через що доводилось виходити на кожній зупинці просто подихати свіжим повітрям. Ще, оскільки поїздка займала 18 годин, було дуже незручно, адже крісла не опускались та були некомфортними. Також автобус дещо запізнювався на станціях у Житомирі, Рівне та Луцьку, проте на кордон потрапили вчасно. Але сталась ще одна неприємна подія. На кордоні з Польщею, коли люди вже пройшли контроль паспортів та багажу, ми провели 20 хвилин у залі очікування, а потім нам дозволили вийти на вулицю та очікувати свій автобус, котрий ми не знайшли. Всі пасажири, включаючи батьків з маленькими дітьми, чекали 40 хвилин на холоді доки я не зателефонувала на гарячу лінію о 05:13 ранку 26.03.2023. Повідомила про ситуацію та попросила зв'язатись з водіями та дізнатись що сталось та чому ми залишились на кордоні. Дівчина була люб'язною, зателефонувала водіям та після цього зателефонувала мені та повідомила, що автобус не пройшов рентген, проте скоро буде їхати до нас, оскільки все налагодилось. Чекали ще близько 15 хвилин. Автобус під'їхав. Розумію, що бувають непередбачувані ситуації, проте, як на мене, краще було сповістити водіям пасажирів, що ми маємо зачекати. Це краще, аніж стояти на кордоні у невіданні, на холоді, з речами та маленькими дітьми.

Переваги: