Авиакомпания МАУ відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 6
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Авиакомпания МАУ
Авиакомпания Международные Авиалинии Украины является одним из лидеров авиаперевозок на рынке Украины
Основной деятельностью авиакомпании «Международные Авиалинии Украины» являются пассажирские и грузовые перевозки. Со дня основания компании, на протяжение многих лет были достигнуты все цели, прописанные в учредительных документах: создать конкурентоспособную международную компанию; расширять и интегрировать деятельность украинской авиации по... детальніше
Основной деятельностью авиакомпании «Международные Авиалинии Украины» являются пассажирские и грузовые перевозки. Со дня основания компании, на протяжение многих лет были достигнуты все цели, прописанные в учредительных документах: создать конкурентоспособную международную компанию; расширять и интегрировать деятельность украинской авиации по... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 234 відгуків
Авіакомпанії
Питання та відповіді
- Воровство из багажа
- Есть ли соглашение на перевозку груза у МАУ и Белавиа? То есть мне надо делать пересадку с самолета авиакомпании МАУ на сасмолет авиакомпании Белавиа. Надо ли получать багаж и снова его регистрировать? Или можно транзитом? на другой самолет
- потеря багажа, что делать?
- можел ли кто -нибудь из вашего персонала ответить о причинах регулярной задежки багажа на стыковочном рейсе екатеринбург киев донецк?
- девушка 16 лет с дарконом(израильский паспорт) может самостоятельно лететь из Украины в Израиль самолетом Вашей Авиакомпанией
- Утерян багаж как найти
Отвратительные МАУ (украдено содержимое багажа)
Гость
МАУ, надеюсь вы читаете эти отзывы! Или контролирующие вас органы!
При отмене рейса, перевозчик обязан предложить пассажиру:
в течение семи дней возмещение полной стоимости билета;
изменение маршрута;
компенсацию согласно Правил перевозки пассажиров.
Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали про отмену рейса:
за 2 недели до запланированного времени отправления;
в период не больше, чем за 2 недели и не меньше, чем за 7 дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после запланированного времени прибытия;
менее, чем за семь дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже, чем через два часа после запланированного времени прибытия.
Размеры компенсаций
250 евро — для рейсов дальностью 1500 километров или меньше;
400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров.
Перевозчик имеет право уменьшить размер указанной компенсации на 50 процентов, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного:
на два часа — для рейсов дальностью до 1500 километров;
на три часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
на четыре часа — для других рейсов.
Перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может предоставить доказательства того, что причиной отмены рейса была чрезвычайная ситуация, которую невозможно было предотвратить, даже в случае принятия всех необходимых мер.
Если пассажир согласился на продолжение путешествия по изменённому маршруту, перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажиру:
питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса;
места в гостинице в случае, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания отправки больше, чем предполагалось;
два телефонных звонка или телекс-, факс -сообщения или сообщения электронной почты, если для этого есть технические условия аэропорта;
наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.
Если перевозчик не выполняет своих обязанностей, пассажир может обратиться к нему с письменной претензией и с требованием о возмещении понесённых пассажиром убытков.
Unfortunately, the service on board from New York to Kyiv was on the lowest possible level in comparison with experience on other European carrier flights:
1. Food delivered was cold, bread was rough, not fresh and not soft; beverages were delivered only 2 or 3 times on an 8 hour flight in contrast to European carriers were... Читати відгук Dear UIA Agent,
Unfortunately, the service on board from New York to Kyiv was on the lowest possible level in comparison with experience on other European carrier flights:
1. Food delivered was cold, bread was rough, not fresh and not soft; beverages were delivered only 2 or 3 times on an 8 hour flight in contrast to European carriers were beverages are delivered without any pauses.
2. Only blanket was given: no small pillow, no sleeping eye mask; headphones were in a regular Ziploc: disgusting fact, because obviously they were not disinfected after previous passenger, no sleeping socks, no earplugs.
3. Flight attendants and check-in agents were not able to comprehend simple Ukrainian language which is an absolute absurd given that this is supposed to be Ukrainian Airlines, not Russian.
4. Check-in agent viciously asked to weight my purse: personal items taken into the cabin are never weighted on any other airline.
Very disappointed with the service received. I had hope that the single existing airline on the Ukrainian airline market would provide at least decent service. I was wrong.
I am not willing to fly Ukrainian airline no more and will advice the same to people in our community.
We want service, not absence of it.
European and US carriers, Lufthansa, Delta, United, KLM, Air France, LOT, etc, have way more better service for the same price.
Keep working on your poor customer service because soon US flights will become unprofitable and will be suspended as it was with Aerosvit. You are already losing clients.
Летали много с МАУ и др. Не буду писать про питание, задержку рейсов, взлеты и посадки.Ко всем перелетам стараюсь относиться терпимо !Все мы разные люди , кому то что то нравиться, что то нет.
Напишу про саму компанию МАУ.
Купили билеты за 50 дней до вылета Харьков - Батуми и... Читати відгук Мой отзыв для пассажиров,которые бронируют сами и заранее !
Летали много с МАУ и др. Не буду писать про питание, задержку рейсов, взлеты и посадки.Ко всем перелетам стараюсь относиться терпимо !Все мы разные люди , кому то что то нравиться, что то нет.
Напишу про саму компанию МАУ.
Купили билеты за 50 дней до вылета Харьков - Батуми и Батуми - Харьков (забронировали онлайн , а заплатили переводом через банк). Не скажу что дешево, но цена более или менее приемлемая. Остается 2 недели до вылета и случайно на сайте турагенства увидела, что в нашем направлении произошли какие то изменения. Я звоню в авиакомпанию и спрашиваю что это и почему я об этом не знаю. Они начинают говорить якобы они нам присылали письмо. Письма не было.Начинаю выяснять что делать и как перебронировать на другие рейсы, на что они отвечают , что есть стыковочный рейс харьков-киев- батуми и обратно. Но время между стыковками 11. 30 - но это же бред сидеть аэропорту 11 часов. Принимаем решение о возврате денег не по нашей вине -написали претензию компанию . Они присылают ответ, что деньги они вернут в течении 30 дней ! Получатся очень интересно: мало того что они использовали наши средства в течении месяца и теперь еще тянут время. Вывод: компания занимается мошенничеством используя чужие средства в своих целях !!!!!!!! Отпуск испорчен ! Средств на покупку других билетов (3 билета)нет. И что получается за билеты плати сразу , а если возвращать -то месяц ! Мы написали еще жалобу на все это и теперь ждем чем это все закончится !
Девиз компании - хотим -открываем рейс, хотим - закрываем, и на вас всех наплевать ! Позже напишу чем это все закончится. В крайнем случае будем обращаться суд ! А официальное сообщение об отмене рейса ко мне на почту пришло только через неделю моих разбирательств ! быстро правда ?! Может кому то мой отзыв поможет сохранить нервы и деньги !
Купили билеты "Москва-Киев-Душанбе" RT. По расписанию должны были летать с 1 апреля 2014 года. Сомнения уже начали закрадываться в мае, так как перенсли начало вылетов на 16 июня, после переносят на 28 июля. Одновременно в мае исчезают с продажи билеты на весь период, до 25 октября.
Месяц звонил с надеждой... Читати відгук Читал про МАУ многое, сторонился. Решил рискнуть, связался и пролетел.
Купили билеты "Москва-Киев-Душанбе" RT. По расписанию должны были летать с 1 апреля 2014 года. Сомнения уже начали закрадываться в мае, так как перенсли начало вылетов на 16 июня, после переносят на 28 июля. Одновременно в мае исчезают с продажи билеты на весь период, до 25 октября.
Месяц звонил с надеждой получить информацию, в коллцентре операторы все отмороженые. В конце концов один признался, что рейсы планируется отменить и они туда вообще не летают.
Что самое интересное, денежные средства в полном объеме возвращать не хотели. Заняли позицию "Да, мы не летаем, и не летали. Но официальной отмены нет, потому можете вернуть только со штрафом". Спустя 1,5 месяца общения с роботами, сдали билеты со штрафом.
Вернули правда моментально, но "штраф" на ровном месте как-то "не алё". Никаких ивинений, словно всё в порядке вещей.
Да, мои знакомые должны были лететь в Душанбе в средине июля. При том, что уже официально рейсы были перенесены на 28 число, им никто не сообщил об этом. Узнали от меня и были крайне удивлены.
Должен отметить, сегодня уже Душанбе в расписании нет. Только общей картины систематических кидалов это не меняет.
1.Самолёт Боинг 767-300 - сказать, что места в нём нет - это ничего не сказать!!!! В автобусе Богдан... Читати відгук Никогда не писал отзывы об авиакомпаниях, но после сотрудничества с МАУ, отзыв хотелось написать ещё в самолёте! Летели из Донецка в Киев, потом Киев-Бангкок. Донецк-Киев - претензий нет, так как перелёт всего 1 час, но перелёт до Бангкока буду помнить долго!!!!
1.Самолёт Боинг 767-300 - сказать, что места в нём нет - это ничего не сказать!!!! В автобусе Богдан места намного больше! У меня рост 185 см. - коленки были зажаты полностью, да и по ширине кресло ооооочень узкое! Перелёт был 9 часов - не спал вообще, онемело всё! Да и у друзей была точно такая же ситуация! Обратно летели - выпили бутылку рома, чтобы хоть как-то заснуть - не помогло!
2. Еда! Булочка, салат, какой-то кусочек мяса и макарошки! для 9 часов перелёта - это перекорм пассажиров! Когда попросил ещё чай - сказали будут носить дополнительно, но так и не дождался. На обратном перелёте - я даже и не понял, что это было! Какая-то еда по-китайски! Не ели вообще! Вобщем жесть.
3. Персонал! Не вздумайте просить у них что-то! Будут ходить потом весь перелёт недовольные! Ребята, стюарты и стюардессы - если вы не довольны своей профессией - уйдите с этой работы! Хотя, я думаю это менталитет у наших такой!
4. Багаж! На обратном пути не успели запаковать чемодан. Весел замок и конечно же он был взломан. Не пропало вроде бы ничего, так как там были одни вещи!
Вобщем не доволен компанией МАУ полностью! Просто есть с чем сравнивать. Летаем в азиатские страны каждый год и с МАУ больше никогда!
"14 июля 2013 года между авиакомпанией «Международные Авиалинии Украины» («МАУ») (Перевозчик) и мной, м (Пассажир), был заключен договор воздушной перевозки пассажира № 2402196441 (далее - Договор).
В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ Перевозчик обязуется перевезти Пассажира и вверенный ему багаж на воздушном судне в пункт назначения в соответствующие сроки доставки: Екатеринбург (Ekaterinburg, SVX) –... Читати відгук Написал претензию в "МАУ":
"14 июля 2013 года между авиакомпанией «Международные Авиалинии Украины» («МАУ») (Перевозчик) и мной, м (Пассажир), был заключен договор воздушной перевозки пассажира № 2402196441 (далее - Договор).
В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ Перевозчик обязуется перевезти Пассажира и вверенный ему багаж на воздушном судне в пункт назначения в соответствующие сроки доставки: Екатеринбург (Ekaterinburg, SVX) – Киев (Kiev, KBP) 16. 01.2014, рейс PS 582, Киев (Kiev, KBP) – Стамбул (Istanbul, IST) 16.01.2014, рейс PS 715, Стамбул (Istanbul, IST) – Киев (Kiev, KBP) 24.01.2014, рейс PS 712, Киев (Kiev, KBP) – Екатеринбург (Ekaterinburg, SVX) 24.01.2014, рейс PS 581. Условия данной перевозки и стоимость услуг указаны в Договоре.
В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
В нарушение принятых на себя обязательств и требований закона Перевозчиком было допущено повреждение багажа пассажира при следующих обстоятельствах:
По прибытию в конечный пункт назначения Екатеринбург (Ekaterinburg, SVX) 25.01.2014 года пассажир получил поврежденный багаж.
В аэропорту Стамбул (Istanbul, IST) в багаж сдавался новый красный пластиковый чемодан на колесах “USSARO”, купленный в Стамбуле 23.01.2014 года, чеки изьяты таможней и службой возврата налога с продаж, следующий в Екатеринбург (Ekaterinburg, SVX) транзитом через аэропорт Киев (Kiev, KBP) рейсами PS 712, PS 581, багажная бирка PS 386498.
По прибытию в аэропорт назначения, мною был получен поврежденный чемодан: сломанные замки, которые невозможно было открыть ключами, расколотый корпус чемодана с трещиной и отколотыми кусками. Сразу после получения в зале международных прилетов, багаж был предьявлен агенту “САТиКО” Поповой И.В., ею составлен акт.
Также агенту передана претензия в адрес авиакомпании и изьяты багажные бирки и посадочные талоны на вышеуказанные рейсы.
В действиях авиакомпании «Международные Авиалинии Украины» («МАУ») усматриваю нарушение Варшавской конвенции, Монреальской конвенции, Воздушного кодекса РФ, Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, груза и требованию к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Федерального закона «О защите прав потребителей».
На основании вышеуказанного прошу в течение 10-ти рабочих дней, в соответствии со ст. 118,
119, 120 Воздушного кодекса РФ, ст. 22 Варшавской конвенцией, выплатить компенсацию
за повреждение багажа Пассажира в сумме 7000, 00 (семь тысяч) рублей.
В случае невыполнения моего требования буду, вынужден обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством РФ за защитой своих прав и законных интересов, что повлечет для Вашей компании дополнительные расходы в виде компенсации судебных издержек, стоимости услуг моих представителей в суде, а также уплаты штрафных санкций, предусмотренных ФЗ «О защите прав потребителей».
Учитывая положительную деловую репутацию Вашей авиакомпании, надеюсь на скорейшее разрешение возникшей проблемы.
Прошу сообщить мне о принятом решении по телефону .
Приложения:
1. Копия договора воздушной перевозки пассажира №2402196441
2. Копия посадочных талонов и багажных бирок по маршруту Стамбул–Киев–Екатеринбург
3. Копия акта агента о повреждении багажа
4. Копия претензии авиакомпании
5. Фотографии поврежденного багажа
27.01.2014"
Получил ответ авиакомпании:
"Уважаемый Сергей,
Благодарим Вас за предоставленное заявление и от имени авиакомпании «Международные Авиалинии Украины» (МАУ) приносим свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться во время Вашего недавнего воздушного путешествия.
Настоящим подтверждаем получение Вашего заявления в отделе по работе с клиентами МАУ.
После проведения проверки официальный ответ авиакомпании МАУ будет подготовлен и направлен Вам в установленный п. 4 главы 1 Раздела ХХVIII Правил срок (до трех месяцев).
Спасибо Вам за понимание.
Best regards,
Sokolova Kateryna
Customer Relations Manager
UKRAINE INTERNATIONAL AIRLINES
Fax.:+(38044) 537-70-79
Visit our web site: www.flyUIA.com"
1. Подъехать к терминалу D на городском такси невозможно, загоняют на парковку и с вещами ребёнком, под дождём ползем в аэропорт.
2. У МАУ работало 12 стоек на все направления (бред), у каждой стойки было человек по 50-70.
3. За 30 мин очереди мы продвинулись на человек 7... Читати відгук Летели с ребёнком (3 года) 30.12.13. рейс в Санкт-Петербург - ПОЛНЫЙ НЕГАТИВ
1. Подъехать к терминалу D на городском такси невозможно, загоняют на парковку и с вещами ребёнком, под дождём ползем в аэропорт.
2. У МАУ работало 12 стоек на все направления (бред), у каждой стойки было человек по 50-70.
3. За 30 мин очереди мы продвинулись на человек 7 (у пассажиров много багажа, летят семьями и прочее).
4. Нашли старшего смены и спросили как за оставшиеся 1 час 20 мин до рейса мы можем пройти регистрацию, при такой очереди (впереди стояли люди рейсы, которых отправлялись через 2-3 и более часов)? Ответ нас потряс -"вы это можете сделать на любой из 12 стоек" КАК ПРИ такой очереди это сделать он не сказал. В результате работая локтями, улыбаюсь, а иногда и посылая соотечественников пробились к стойке и зарегистрировались за 25 мин до вылета (хорошее новогоднее настроение).
За нами летел рейс на Питер другой авиакомпании, на рейс работала специально выделенная стойка (как всегда бывает) никаких проблем не наблюдалось.....
5. Далее при посадке в самолёт сотрудница МАУ хамила неизвестно зачем.
6 В Питер не долетел один чемодан. При этом нашим рейсом привезли около 30 чемоданов с рейса накануне (специально спрашивал у сотрудника).
7. Чемодан привезли в Питер через сутки, доставлять по месту отказались, мотивируя большой загрузкой, пришлось ехать самим, а это почти 120 км...туда и обратно.
8. Отдельно заслуживает внимание бортовое питание...холодная булка с непонятной ветчиной и жуткими огурцами - ПОЗОР!!!
Вывод: ЛУЧШЕ КУПЛЮ ДОРОЖЕ, НО БОЛЬШЕ МАУ ЛЕТАТЬ НЕ БУДУ!!!!!
15 Декабрь 2013 16:59
Здраваствуйте! Сегодня 15 декабря летели рейсом PS 568 Москва-Киев. Люди добрые, получили багаж с оторванным замком, украинцы вскрыли чемодан - утащили батон докторской колбасы (московской), может подавятся. Вскрыли все косметички, перерыли весь чемодан. Короче хамство. А честно, но жалко чемодан и нашу московскую докторскую колбасу. Люди добрые, летя в этот Киев оборачивайте чемоданы пленкой.... Читати відгук Гость: Марианна
15 Декабрь 2013 16:59
Здраваствуйте! Сегодня 15 декабря летели рейсом PS 568 Москва-Киев. Люди добрые, получили багаж с оторванным замком, украинцы вскрыли чемодан - утащили батон докторской колбасы (московской), может подавятся. Вскрыли все косметички, перерыли весь чемодан. Короче хамство. А честно, но жалко чемодан и нашу московскую докторскую колбасу. Люди добрые, летя в этот Киев оборачивайте чемоданы пленкой. Может пленка сохранит что нибудь в вашем чемодане. Хочется чтобы эти киевляне были наказаны.Рейс PS 568 Москва-Киев (Борисполь), берегитесь этого рейса, там грабят.
плохо: сохранность и выдача багажа
И почему я не почитал отзывы?!!
Сегодня прилетел этой проклятой авиакомпанией Барселона-Киев-Новосибирск.
А багаж не прилетел(
Пришлось нам (7-8 человек) писать заявления об утере.
Больше половины братьев по несчастью не новосибирцы. Нам ехать домой еще кому 200, кому 400км от Новосибирска.
А багаж обещают отправить следующим рейсом, то есть через... Читати відгук Ох! Где были мои глаза до покупки билетов?!!
И почему я не почитал отзывы?!!
Сегодня прилетел этой проклятой авиакомпанией Барселона-Киев-Новосибирск.
А багаж не прилетел(
Пришлось нам (7-8 человек) писать заявления об утере.
Больше половины братьев по несчастью не новосибирцы. Нам ехать домой еще кому 200, кому 400км от Новосибирска.
А багаж обещают отправить следующим рейсом, то есть через 2 дня. И как быть?!! Сидеть в аэропорту Новосибирска двое суток или ехать домой (в моем случае в Томск за 300км), а потом ехать опять сюда, потеряв день на дорогу?!! Отправить потерянный багаж на аэропорт моего города (в Томск) представители авиакомпании отказались.
Самое удивительное то, что рассказывали нам в разных службах аэропорта Новосибирска, что для Авиакампании Украины это совершенно нормальное явление. Нашу рейсу дико повезло. Летом пришел рейс из Киева, в который в Киеве не загрузили ни одного багажного места. Если бы мне это сказали посторонние люди, ни за что бы не поверил. Но когда об этом с улыбкой рассказывают сотрудники службы посика багажа новосибирского аэропорта...
Десять раз подумайте, прежде чем иметь дело с этой компанией!
То что тут говорят про еду и прочие недостатки, ни что по сравнению с такой неорганизовнностью.
Я пишу не чтобы отомстить авиакомпании, а в надежде предостеречь людей от ошибок. Если прочитав мой отзыв хоть несколько человек пролетит мимо Киева, значит, я не напрасно пострадал.
Помимо всего прочего выше указанного , еще и кассиры данной авиакомпании в аэропорту Борисполь дают ложную информацию , работают просто ужасно вводя людей в заблуждение! Лично меня такой кассир проинформировала что я могу изменить дату полета в любое удобное для меня время по номеру телефона который дала мне! Пришло время менять дату , звоню , а мне отвечают что мой билет не возможно не поменять не сдать!!!! Служба по работе с клиентами после моей жалобы даже извинения не принесла , а вместо этого попросили предоставить доказательства того что кассир именно так меня проинформировал!!!!
Итог - билеты сгорели и я виновата в этом а не горе-кассир!!!!
25.10.2013 рейс PS 035
Все начиналось хорошо: быстро прошел регистрацию, security контроль и, собственно, нас уже посадили в автобус для доставки к самолету. Но тут что-то пошло не так...
Через 40 минут нас попросили освободить автобус и подождать в терминале, потому что невиданное случилось с самолетом. Через час ожидания люди начали требовать хоть каких то конструктивных объяснений... Читати відгук Маршрут Киев-Львов
25.10.2013 рейс PS 035
Все начиналось хорошо: быстро прошел регистрацию, security контроль и, собственно, нас уже посадили в автобус для доставки к самолету. Но тут что-то пошло не так...
Через 40 минут нас попросили освободить автобус и подождать в терминале, потому что невиданное случилось с самолетом. Через час ожидания люди начали требовать хоть каких то конструктивных объяснений от представителей авиакомпании и звонить в колл-центр. Через 10-15 мин было объявлено о том, что рейс не может быть выполнен вовремя из-за плохих погодных условий во Львове. Еще минут через 5-10 сообщили о том, что рейс перенесен на 18:20 !!!!!!!!!!!!!!!
Понимая о 100% срыве деловой встречи я решил отменить рейс и получить деньги назад. Но и тут не все так просто... Оказывается, с меня должны снять 30$ потому что, я в последний момент отменил свой рейс.
Ребят, о каком сервисе вообще может идти речь, если по официальным данным во Львов все другие рейсы сели вовремя (из Мюнхена, Варшавы....)
Все то что нам вешали на уши - ЛОЖЬ. Куда же делся Ваш рейс, уважаемая "кампания"? Что же случилось на самом деле???????
С ув. еще один ОБМАНУТЫЙ КЛИЕНТ
бакаж остался в Киеве.Суки сказали мне ждать.Вот жду уже 4 дня и бокаж не прилетел сколько мне еще ждать нахуй ебать вас в рот.Я со своим парнем приеду и дам вам в пизду.Не кому не советую летать с МАУ!
1. Первое впечатление. На стойках регистрации очередь и сотрудницы-хамки, каких еще поискать
2. Задержки на рейсах? Нормальное явление
3. Заходим в самолет. Стюардессы не владеют ни то, что английским, РУССКОМУ хоть научите.
4. Звучное «Ланч». Бутерброды «ПРИВЕТ, ГАСТРИТ»
Но рассказ о другом.
Ваша компания потеряла мой багаж и даже не пытается компенсировать связанные расходы. Взамен на лояльность – хамство... Читати відгук Вступительное слово, о компании:
1. Первое впечатление. На стойках регистрации очередь и сотрудницы-хамки, каких еще поискать
2. Задержки на рейсах? Нормальное явление
3. Заходим в самолет. Стюардессы не владеют ни то, что английским, РУССКОМУ хоть научите.
4. Звучное «Ланч». Бутерброды «ПРИВЕТ, ГАСТРИТ»
Но рассказ о другом.
Ваша компания потеряла мой багаж и даже не пытается компенсировать связанные расходы. Взамен на лояльность – хамство и нежелание помочь.
История с самого начала:
09.09.13 произошла потеря по вине халатности вашей сотрудницы на стойке регистрации, которая не удосужилась даже прикрепить багажную бирку.
Соответственно в аэропорт назначения, Домодедово, чемодан не прилетел. Как же он прилетит, если на нем никаких опознавательных знаков?
Я обратился в “Lost&Found”, предоставил описание багажа.
В представительстве авиакомпании мне ответили лишь то, что будут мой багаж искать.
Представьте себе состояние человека, который прилетел в другой город БЕЗ ВЕЩЕЙ и даже БЕЗ КЛЮЧЕЙ от квартиры! Где ночевать и что носить во время вынужденного отсутствия вещей пассажиру, МАУ абсолютно неважно.
Шли дни. Надежды на то, что багаж найдут, оставалось все меньше.
Сотрудники Домодедово упорно продолжали поиски, держа в курсе каждого шага. В отличие от МАУ.
Эти упорно молчали, а иногда отвечали что-то в духе «мы делаем все».
ВСЕ – это что? Что-то конкретное? Или в вашем контакт-центре просто так положено писать?
Отдел работы с клиентами по вопросам утери багажа и отдел претензий – это просто дыра.
Дозвониться к ним по предоставленному телефону 537-70-74 или 537-70-76 удалось всего один раз за более чем 70 исходящих звонков.
Даже сотрудники контакт-центра не смогли дозвониться в эту злосчастную внутреннюю конторку.
Так вот через 11!!! дней после посещения камеры невостребованного багажа (КНБ) в Борисполе, поисков и скитаний без ключей от квартиры и вещей, я прилетел в Киев и, уже практически не надеясь на успех, решил снова посетить доблестных сотрудников Lost&Found в Киеве.
В сотый раз, пересказывая историю о том ГДЕ? КОГДА? и ЧТО? я потерял, слышу ответ: «Да, прилетел сегодня. Из Шереметьево»
Снова в КНБ, и, о счастье, мой чемодан! Спасибо.
То есть 11 дней, мой чемодан просто лежал не в том аэропорту.
На следующий день посещение отдела по работе с клиентами и общения с руководителем этой конторки Олесей полностью развеяло мои надежды на то, что МАУ - европейская компания со средним качеством обслуживания.
Хамоватость, нежелание ответить на вопросы клиента, направление на все тот же «глухой» номер телефона.
«Что вы просите?», - поинтересовались эти «прекрасные» люди. Я собственно ничего не прошу.
Я требую достойного обслуживания за деньги, которые я плачу.
«А что, у нас постоянно багаж теряют? И у меня потеряли. Но мы ведь не будем на себя жалобу писать», - заметила одна из сотрудниц.
И наконец, финал.
Сегодня, в тот единственный раз, когда я таки дозвонился в эту «дыру», мне ответили, что решения готово, но мне его НЕ СКАЖУТ… А пришлют ответ заказным письмом.
Все, ручка.
Краткий итог. Клиентоориентированности в вас – 0. Организованности – 0. Вежливости – 0.
Стандартов качества – 0.
На то, что вы предпримите какие-то меры я не надеюсь. Именно ввиду вышеизложенных итогов.
А вот на встречу к вице-президенту зайду. Авось Борисюк что-нибудь ответит…
Дорога обратно не прошла гладко тоже. Прилетев в Киев 28 сентября и простояв у ленты получения багажа 1,5 часа, выяснилось, что наш багаж как и багаж других 38 транзитных пассажиров остался в Дубае. И узнали мы это не от представителей МАУ, а как обычно побежав всем табуном к информационному окошку. Сегодня 30 сентября, свой багаж я все еще не получила