Гарантийные издевательства: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Гость Украина, Odessa Відгук додано 28 листопада, 2018 год 256 переглядів

Длительное время считал сеть магазинов Алло местом для покупок, которому можно доверять, и приобретал в этой сети разные товары. Но такое доверительное отношение, как я уже сейчас понимаю, складывается благодаря просто огромному количеству рекламы в отношении данного магазина и часто услужливому отношению продавцов. Как оказалось, хорошее отношение к клиенту длится ровно до той поры, пока вы не приобрели товар. А вот после приобретения в случае возникновения каких-либо проблем открывается истинное отношение компании к потребителям.
12.11.2017 в магазине Алло по адресу г. Одесса, пр. Небесной Сотни, 2 (ТРЦ "Сити Центр") приобрел смартфон Xiaomi Mi A1. Примерно через 8 месяцев на экране появилось желтое пятно. В сентябре 2018 года отнес телефон по гарантии.
Не учитывая время на доставку телефона в сервисный центр в Киев и его возврат в Одессу, телефон продержали в сервисном центре около 30 дней, вместо положенных по Закону Украины «О защите прав потребителей» 14 дней. Все это время сотрудники Алло проявляли максимально безучастное отношение и за все это время мне ни разу никто первый не позвонил.
По истечении этого времени, когда я пришел в магазин забирать телефон из сервиса, я обнаружил, что металлическая задняя часть телефона сильно поцарапана, а дисплейный модуль, который мне поменяли в сервисе, имеет дефект в виде скола. Хотя телефон с первого дня использовался в чехле и с защитным стеклом на экране и его идеальное состояние было подтверждено сотрудниками магазина при приёме телефона. Получать телефон я отказался. Только через две недели моих звонков в магазин мне дали разрешение написать заявление в юридический отдел. После написания данного заявления прошло уже больше 30 дней!!!
В итоге, уже больше двух месяцев, с середины сентября и по состоянию на сегодняшний день (28 ноября) вопрос так и не решен. В ответ на мои звонки как в call-центр, так и в сам магазин, сотрудники либо вообще не предоставляют мне никакой информации, либо предоставляют противоречивую – 23 ноября мне сказали, что по моему вопросу принято юр. отделом решение и 26 либо 27 ноября со мной свяжутся и пригласят в магазин для ознакомления с этим решением. Как всегда, никто не связался. Сегодня в ответ на мой вопрос почему не связались, было сказано, что никакой информации от юр. отдела нет и никакое решение не принималось.
Для себя вижу только один вариант – обращаться в Управление по защите прав потребителей, а затем – в суд для защиты своих прав. А для покупателей, которые еще не совершили ошибку, приобретя товары в этой сети – поберечь свои нервы и приобрести эти товары в другом месте, где действительно дорожат своей репутацией и заботятся о клиентах.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 3 грудня, 2018 год

Добрый день. Приносим Вам извинения за доставленные сложности. Для прояснения ситуации и оказания содействия в оперативном ответе, пожалуйста, перешлите Ваш отзыв с указанием Ваших контактных данных на электронный адрес [email protected].

Відповісти

Николай 29 листопада, 2018 год

У меня практически такая же проблема как и у Вас. Наверно пора собирать людей и писать письма чтоб этот магазин закрыли. Они воры которые не соблюдают законов.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5849 відгуків / 920821 перегляд

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше