Гарантийные издевательства: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Гость Украина, Odessa Отзыв написан 28 ноября, 2018 год 256 просмотров

Длительное время считал сеть магазинов Алло местом для покупок, которому можно доверять, и приобретал в этой сети разные товары. Но такое доверительное отношение, как я уже сейчас понимаю, складывается благодаря просто огромному количеству рекламы в отношении данного магазина и часто услужливому отношению продавцов. Как оказалось, хорошее отношение к клиенту длится ровно до той поры, пока вы не приобрели товар. А вот после приобретения в случае возникновения каких-либо проблем открывается истинное отношение компании к потребителям.
12.11.2017 в магазине Алло по адресу г. Одесса, пр. Небесной Сотни, 2 (ТРЦ "Сити Центр") приобрел смартфон Xiaomi Mi A1. Примерно через 8 месяцев на экране появилось желтое пятно. В сентябре 2018 года отнес телефон по гарантии.
Не учитывая время на доставку телефона в сервисный центр в Киев и его возврат в Одессу, телефон продержали в сервисном центре около 30 дней, вместо положенных по Закону Украины «О защите прав потребителей» 14 дней. Все это время сотрудники Алло проявляли максимально безучастное отношение и за все это время мне ни разу никто первый не позвонил.
По истечении этого времени, когда я пришел в магазин забирать телефон из сервиса, я обнаружил, что металлическая задняя часть телефона сильно поцарапана, а дисплейный модуль, который мне поменяли в сервисе, имеет дефект в виде скола. Хотя телефон с первого дня использовался в чехле и с защитным стеклом на экране и его идеальное состояние было подтверждено сотрудниками магазина при приёме телефона. Получать телефон я отказался. Только через две недели моих звонков в магазин мне дали разрешение написать заявление в юридический отдел. После написания данного заявления прошло уже больше 30 дней!!!
В итоге, уже больше двух месяцев, с середины сентября и по состоянию на сегодняшний день (28 ноября) вопрос так и не решен. В ответ на мои звонки как в call-центр, так и в сам магазин, сотрудники либо вообще не предоставляют мне никакой информации, либо предоставляют противоречивую – 23 ноября мне сказали, что по моему вопросу принято юр. отделом решение и 26 либо 27 ноября со мной свяжутся и пригласят в магазин для ознакомления с этим решением. Как всегда, никто не связался. Сегодня в ответ на мой вопрос почему не связались, было сказано, что никакой информации от юр. отдела нет и никакое решение не принималось.
Для себя вижу только один вариант – обращаться в Управление по защите прав потребителей, а затем – в суд для защиты своих прав. А для покупателей, которые еще не совершили ошибку, приобретя товары в этой сети – поберечь свои нервы и приобрести эти товары в другом месте, где действительно дорожат своей репутацией и заботятся о клиентах.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 3 декабря, 2018 год

Добрый день. Приносим Вам извинения за доставленные сложности. Для прояснения ситуации и оказания содействия в оперативном ответе, пожалуйста, перешлите Ваш отзыв с указанием Ваших контактных данных на электронный адрес [email protected].

Ответить

Николай 29 ноября, 2018 год

У меня практически такая же проблема как и у Вас. Наверно пора собирать людей и писать письма чтоб этот магазин закрыли. Они воры которые не соблюдают законов.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5849 отзывов / 920818 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее