Name: Я в возмущении.
Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Юлия

› › ›

Юлия Відгук додано 8 червня, 2017 год 636 переглядів

Великолепная история. Заказала пылесос Zelmer с аквафильтром. Очень долго выбирали, остановили свой выбор на магазине Алло - вроде всеукраинская сеть, свой престиж берегут. Заказали. Сразу уточню, что про гарантию в 2 года указано на сайте (хотя в условиях официальных оказалось 4 года для данной модели), и я при заказе уточняла наличие гарантии. Заверили, что все хорошо и в моем городе есть сервисные центры, которые обслужат в случае поломки. Получила пылесос, была в восторге ровно 5 месяцев. Далее от начал в процессе работы перезагружаться без перерыва. Недели 2 дома тестировала (может какой фильтр плохо промыла, или мало ли - дома ремонт и нагрузка на него серьезная), но ситуация повторялась даже с мешком, который до этого не использовала. Далее приняла решение сдать в сервис. И тут начинается самое интересное! Позвонила в колл-центр. Уточнила возможность сервисного обслуживания, на что меня заверили, что в моем городе 2 сервиса, дали адреса и телефоны. Согласовала по телефону в ближайшем сервисе (40 минут на машине ехать), и повезла. По приезду выяснила, что договора об обслуживании у магазина алло нет, и с той "гарантией", которую они дают можно только (!!!) отправить им запрос на ремонт в киев и туда же отправить пылесос, сроком примерно (!!!) 24 дня!!!! Тоесть магазин продает товар заведомо без гарантии от производителя (предполагаю, что завезен незаконно), договоров с официальными сервисными центрами не имеет. Позвонив на горячую линию снова услышала уже другую версию, и вариантов развития событий нет - только отпралять в Киев. А расстаться с пылесосом на месяц во время ремонта - это возможно? конечно нет. Соответственно я заплатила 250 грн за отключение неисправной платы (не будет регулироваться мощность) и можно сходить в туалет с "официальной гарантией". А замена стоит около 1000 грн. Спасибо.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Олег (Румыния, București) 25 червня, 2017 год

Відповісти

Олег (Румыния, București) 26 червня, 2017 год

То же самое!!! Когда я покупал пылесос, мне говорили, что СЦ есть в моем городе !!! Я несколько раз уточнял!!! А сейчас, когда товар бракованный, вы мне предлагаете отправить обратно в Киев !?!? А что, в Харькове нет СЦ ??? Я вам отправлю, а что в замен...? Вы его там перепродадите, и как я докажу, что отправил его вам в СЦ...? Почему же не сказали сразу, что у вас нет СЦ в городах...? Жулики одним словом!!!

Відповісти

Відповідь представника АЛЛО 9 червня, 2017 год

Добрый день. Юлия, мы приносим извинения от лица компании за данный инцидент. Сейчас однозначно ответить на Ваш вопрос по поводу этой ситуации у нас отсутствует возможность. Необходимо разобраться в этом моменте. Были бы Вам признательны, если Вы переадресуете данный отзыв с указанием Ваших контактных данных на электронный адрес [email protected] для передачи вопроса руководству на разбирательство.

Відповісти

Олег (Румыния, București) 25 червня, 2017 год

Точно такая же история. Послали пока в СЦ, Посмотрим что скажут... если откажут, то напишу, как компанию достать!!! Опыт имеется. Вопрос с ними можно решить только таким путем, к сожалению.... Такой же пылесос, та же марка и тот же брак!!!! Есть ли смысл идти туда, если девушку уже там послали...?

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5849 відгуків / 920844 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше

Техніка Цифрова техніка

Техніка