Брак и проблемы с возвратом товара в Алло: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Юлия Украина, Київ Відгук додано 17 березня, 2017 год 955 переглядів

Добрый день,
купила электрическую печь saturn ST-ЕС 1078 Black 02.03.17. Печь не подошла по габаритам. Отправила товар в соответствие с указаниями работников отдела поддержки клиентов 07.13.17, позвонила сотрудникам Алло - сказали перезвонят, как товар получат. Звонка не поступило...связалась самостоятельно 14.07.17, приняли заявку, сказали, что разберутся по моему вопросу.15.07.17 позвонили утром, сказали что товар поступил и в течении 2 дней мне перезвонят и скажут по результату экспертизы. 16.07.17 утром муж получает смс, что вам пришёл товар на отделение Новой почты- заберите. Что за товар, откуда, почему – понятно не было. Звонка я так и не дождалась. Позвонила сама, приняли заявку, сказали перезвонят….сегодня звонят и говорят результаты экспертизы, что поступил отказ т.к. нарушен внешний вид товара – и описывают мне товарный вид, который я и получила от Алло изначально - были сколы в местах крепления шурупов во внутренней части печи. Это состояние были в продукте изначально. Печью ни разу не пользовались. Физически никто не мог их нанести т.к. это внутрення поверность. Я поражена работой вашей сервисной службы, которая в нарушении моих прав, как покупателя, отказывается принимать товар, ссылаясь на этот дефект производителя и нагло наврав, что он был сделан в процессе эксплуатации. Хотя печка ни разу не была в работе. Как только получила товар, я перезвонила и сразу сказала о дефекте, но мне сказали, если хотите опишите в заявлении на возврат. Я не уточнила в заявлении, написала только основную причину и вот такой вот результат. Я считаю, что это неуважение к клиенту. Предоставлять некачественный товар, не перезванивать и обманывать, что нам надо несколько дней на рассмотрение, а на следующим день уже получить товар обратно, даже без звонка, это просто не профессионально.
Прошу произвести возрат товара. Нам не хотелось бы разбираться с этим вопросом на других уровнях и наносить репутационные проблемы вашей компании. заказ №102081355 (от 27 февраля 2017 г. 13:08:22 EET)
3 згодні

Коментарі до відгуку

Святослав (Украина, Київ) 18 березня, 2017 год

Необходимо написать в «Главное Управление По Вопросам О Защите Прав Потребителей»

[email protected]

Відповісти

Відповідь представника АЛЛО 18 березня, 2017 год

Добрый день. Юлия, приносим Вам извинения за неудобства. Сожалеем, что Ваша покупка не оправдала ожиданий. Также позвольте объяснить сложившуюся ситуацию, Вам был отправлен абсолютно новый товар от производителя, при получении Вы можете проверить внешний вид и комплект поставки. В случае, если дефект обнаруживается уже после того, как товар вынесен за пределы пункта выдачи, товар в обязательном порядке отправляется на экспертизу в авторизованный сервисный центр (по закону о защите прав потребителей). Срок проведения экспертизы - до 14 дней, в ходе которой квалифицированные специалисты сервисного центра определяют был ли дефект в товаре изначально, или товар поврежден в ходе эксплуатации. Однако Вы можете написать письменное заявление в юридический отдел на рассмотрение и Вам будет предоставлен официальный ответ в течение установленного законом срока.

Відповісти

вадим (Украина, Миколаїв) 17 березня, 2017 год

Нам не хотелось бы разбираться с этим вопросом на других уровнях и наносить репутационные проблемы вашей компании ???? у этих жуликов проблем хватает еще одна не помешает почитать потребителям

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5849 відгуків / 920846 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше