Пока оценка только плохо: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Александр Кучевский Украина, Вінниця Відгук додано 2 лютого, 2017 год 638 переглядів

Заказ №102042773 от 26.01.17 Мобильный телефон Xiaomi Redmi 4 32GB Gray - нахожусь на этапе "14-и дневного тестирования" сервисом АЛЛО телефона, который не работает вообще, выключился не сделав ни одного звонка. Отправил в тот же день обратно с заявлением на обмен, однако аналогичное устройство интернет-магазином зарезервировано не было, а сейчас данный товар уже отсутствует, менять соответственно не на что. Хотя и добро на замену никто не спешит давать, очень похоже, что будут тянуть до последнего.
В моем городе в магазине АЛЛО есть такой телефон, но получить его там "такой возможности нет..." - цитирую сотрудника горячей линии.
Может я нагнетаю, и не пройдет и месяца, как товар снова подвезут, и мне его таки заменят, но вот незадача, апарат нужен для работы уже сейчас! Нужен девайс с нормальной камерой, способный шустро работать с почтой...
Еще момент, возможность отслеживать статус запроса на сайте или в личном кабинете пользователя отсутствует вообще. На горячей линии только сожалеют, благодарят и рекомендуют ожидать звонка от профильного сотрудника.
В итоге оплатил 4999 гр., пользуюсь старым телефоном, потратив при этом еще 800 грн. на замену экрана, и в котором плюс ко всему не работает очень нужная мне камера. О впечатлениях от покупки думаю говорить не стоит, как и о том, порекомендую ли я магазин кому-то из знакомых...
P.S.
01.02.17 вечером получил письмо о том что согласован обмен либо возврат денег, поскольку товар отсутствует, выбрал возврат. Уже немного веселее, правда при обращении на горячую линию по номеру запроса консультанты этой информации не видят(?), посмотрим сколько это займет времени... 02.02.17 - ни денег ни обещанного письма с инструкциями ни обратной связи не получил. Скоро выходные...
Пока не обратился сам на горячую линию, никто на связь не выходил, после попросили номер карты для перевода денег, однако получив его, спустя некоторое время, позвонили и попросили отправить заявление на возврат денежных средств Новой почтой в Депропетровск, не предоставив при этом номер телефона получателя. Опять звонки для его выяснения... Отправил... Ситуация начинает бесить!
Продолжение следует...

Переваги:

Все реализовано удобно, включая доставку, но не дай Бог столкнутся с необходимостью возврата или замены!

Недоліки:

Отвратительный сервис, никто Вам не перезвонит.

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 4 лютого, 2017 год

Добрый день. Александр, приносим извинения за неудобства. Благодарны Вам за обратную связь. Мы приложим максимум усилий по улучшению качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв об АЛЛО. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Відповісти

Гость (Украина, Житомир) 2 лютого, 2017 год

Мне деньги вернули спустя месяц после того как получили заявление на возврат (хоть вернули уже радует)

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5809 відгуків / 918894 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше