АЛЛО Екстра заміна: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Тарас Украина, Тернопіль Відгук додано 10 листопада, 2016 год 686 переглядів

Приблизно 10 місяців тому купив у магазині планшет. Планшет купляв у кредит і обов'язковою умовою була послуга екстра заміни. Після оголошеня даного факту вирішили відмовитися від покупки, але продавець магазину повідомив що дана послуга дає змогу замінити обладнання протягом року часу. Також повідомив що планшет необхідно буде відправити у сервісний центр в Києві, але це є абсолютно безкоштовним. Також була інформація про те що заміну можна буде виконати заміну обладнання, або на таке саме, або з доплатою на любий товар у магазині. Також продавець запевнив що у магазині при необхідності буде повне сприяння. Але дивним чином забув повідомити що пристрій повинен бути зламаним. Після 10 місяців експлуатації планшет перестав вмикатися. Я то думаю що все "схвачено", але є побоювання що заміни не буде через те що планшет зламаний. Після приходу в магазин продавець мені відкриває таємницю: "обладнання повинно мади дефект". Я розповідаю про те що планшет або не вмикається, або вмикається на протязі 3-4 годин. Пишу заяву, пакую все і відправляю новою поштою. 08.11.16 приходить повідомлення що планшет взято в роботу і номер відслідковування. 10.11.16 приходить смс з повідомленням що у послузі заміни відмовлено. Я просто в шоці. Як може бути відмовлено у послузі коли планшет не вмикається. Дзвоню по номеру у екстра сервіс і оператор повідомляє що послуга не розповсюджується на програмне забезпечення, оскеільки після оновлення ПЗ все почало працювати. Також оператор повідомив, що інженери оглянули планшет і не виявили у ньому ніяких інших несправностей. Після чого я повідомлю що мене в магазині не попередили про відсутність гарантії на ПЗ і у мене є ще перелік дефектів які я виявив під час експлуатації. Повідомляю про дефект роз'єму під'єднання кабеля зарядки і про те що штекер не фіксується у роз'ємі і домовляюся про зворотній зв'язок. Через 3 години мені передзвонює оператор і повідомляє що при повторному огляді вони дійсно виявили несправність гнізда зарядного, але пристрій заряджаєтья і планшет знято з гарантії. Мої доводи щодо того що гніздо зарядного пристрою не повинно ламатися у процесі експуатаці і якщо воно поламалося то це вина заводу-виробника не переконали оператора. Після цього я попросив надати докази того, що гніздо має механічні пошкодження, мені оператор відповів що інженери виявили дану несправність але причина її винекнення невідома і вказати її вони не можуть. Тобто без розуміння причини вказано що вина користувача. Тоді думаю зайду з іншої сторони. Кажу що у планшеті погано працює сенсор і у верхньому правому куті і сесорний дисплей не точно реагує на дії. У відповідь на дану заяву оператор поторює що пристрій знято з гарантії і він буде поврнений.
Висновок:
1. При купівлі пристрою було заплачено за гарантію, яка входить у вартість виробу від заводу виробника
2. Також окремим платежем була заплачено за "Екстра заміна"
3. Продавець при продажі не вказав що пристрій повинен бути зламаним.
4. Продавець при оформленні вже звернення у екстра заміну не попередив про можливість відмови через програмне забезпечення, а переконував що дуже велика ймовірність того що заміну підтвердять, що перейматися немає чому.
5. В результаті оплати за подвійну гарантію результат відємний. Тільки зіпсовані нерви і втрачені кошти.

Магазин АЛЛО нав'язав непотрібну послугу, що призвело до втрати грошей і нервів.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 13 листопада, 2016 год

Доброго дня. Тарас, приносимо вибачення за незручності. Але процедура повернення товару однакова для всіх і в даній ситуації, повернення може бути проведено за рішенням сервісного центру після діагностики. Дякуємо Вам за відгук про АЛЛО. Всього найкращого. Звертайтеся до нас ще.

Відповісти

Тарас (Украина, Тернопіль) 13 листопада, 2016 год

Я дуже добре розібрався у процедурі заміни, тут звичайно не прикопаєшся, але це аферизм чистоі води. Ваші продавці продають непонятну послугу, яку надає стороння організація і фактично нічого конкретного розповісти не можуть. І при цьому всьому з договором і умовами приєднання можна ознайомитися лише після після "підписання" вдома. Я переживу втрату своіх 300 грн. Наіть штрафи оплачують тільки раз, а я за ""гарантію" заплатив двічі. Судячи з вашого коментаря, у відгук ви не вникли. Але кровушки я вам поп'ю.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5850 відгуків / 920859 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше