Дуже розчарований відношенням до клієнтів!!!!!!!!!: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Дмитро Исландия, Reykjavík Відгук додано 16 жовтня, 2015 год 859 переглядів

Відгук про АЛЛО за адресою Київ, пр. Московский 8 17 вересня 2015 року, купив в Інтернет магазині «АЛЛО» мобільний телефон Sony Xperia M4 Aqua DS E2312. 20 вересня 2015 року, виявилось що мобільний телефон неналежної якості і не може бути використаний мною за призначенням (після 5-10 хвилин при користуванні функцією WiFI, нагрівається задня панель та сенсорний екран мобільного телефону до 60°С ). Наступного дня я у телефонній розмові, повідомив представника Інтернет магазину «АЛЛО» про вказаний недолік, і в усній формі попросив обміняти товар неналежної якості на аналогічний належний товар. Представник магазину запропонував мені написати Заяву про повернення коштів та відправити Новою Поштою, куплений мною мобільний телефон Sony Xperia M4 Aqua DS E2312, з копією мого паспорту та ідентифікаційного коду у сервісний центр магазину АЛЛО у м. Київ, пр. Московський, 8, запевнивши мене в тому, що з поверненням коштів не виникне жодних проблем.
24 вересня 2015 року, я відправив Заяву про повернення коштів, вказавши зміст свого звернення, додавши усі супроводжуючі документи та попросив провести повернення коштів за проданий мені товар неналежної якості у сумі 7 034,00 грн.
Однак, листом від Інтернет магазину «АЛЛО», у задоволенні моєї вимоги мені було відмовлено на тій підставі, що це не передбачено законодавством, і що мобільний телефон Sony Xperia M4 Aqua DS E2312 не відноситься до товарів, які підлягають обміну.
Представник магазину всупереч законодавству не лише не провів повернення коштів за проданий мені неналежної якості мобільний телефон Sony Xperia M4 Aqua DS E2312 у сумі 7 034,00 грн., а ввів мене в оману, не прикріпивши Акту обслідування телефону та фотографій з вказаними у листі дефектами, а також повідомляючи неправдиву інформацію щодо положень законодавства, переконував, що пошкоджений мобільний телефон Sony Xperia M4 Aqua DS E2312 - це товар, який не підлягає обміну по законодавству. Така інформація не відповідає дійсності, оскільки відповідно до статті 9 Закону Кабінет Міністрів України затверджує перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), лише належної якості.
Це все при тому, що згідно ЗУ на протязі 2-х тижднів з моменту покупки, магазин зобов'язаний провести заміну або відшкодувати витрати за товар, якщо він неналежної якості.
Я, з 2008 року купую телефони в АЛЛО і за цей час мною було придбано 14 телефонів, з якими не виникало жодних проблем, до цього часу. Дуже і дуже розчарований таким відношенням до клієнтів.
Враховуючи вищезазначене, особисто я, нікому не рекомендую, зв'язуватись з цим магазином. Наразі я подав скаргув Інспекцію з питань захисту прав споживачів на інтернет магазин АЛЛО, і якщо мої вимоги не будуть виконані, буду звертатись до суду! Буду відстоювати свою позицію до останнього! Жодного телефону у цьому магазині більше купувати не буду, а всіз своїх друзів та знайомих буду в подальшому відмовляти від покупок техніки в АЛЛО.

Коментарі до відгуку

Наталя (Украина, Львів) 17 жовтня, 2015 год

В нас така сама ситуація з аналогічним телофоном. Ми Вас підтримуємо! Якщо наша скарга задовільнена, ми до вас приєднаємось!

Відповісти

Відповідь представника АЛЛО 16 жовтня, 2015 год

Добрий день. Дмитро, приносимо вибачення за доставлені незручності. Також хочемо уточнити, що відповідно закону «Про захист прав споживачів» ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд.» А так само ст. 8 «Товар підлягає поверненню / обміну в разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару підтверджених висновком експертизи.» Повернення товару може бути проведено за рішенням сервісного центру після діагностики. У випадку, якщо на пристрої виявлені сліди експлуатації, то повернення можливе лише на підставі статті 8 "Про захист прав споживачів". Дякуємо Вам за відгук про АЛЛО. Всього найкращого. Звертайтеся до нас ще.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5800 відгуків / 917818 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше