Відгуки про АЛЛО: Самый ужасный интернет-магазин из всех с которыми доводилось...

› › ›

Алексей Украина, Николаев Відгук додано 17 листопада, 2014 год 822 перегляда

Самый ужасный интернет-магазин из всех с которыми доводилось когда-либо сталкиваться. Самые некомпетентные и бесполезные консультанты, которые отвечают заученными шаблонными фразами, поминутно бегают уточнять информацию (синдром Псаки ?), постоянно от души потчуют обещаниями выяснить и перезвонить (как вы догадались никто не перезванивает - приходится звонить повторно самому).
В общем история моя началась 31го августа 2014 года когда меня угораздило сделать огромную глупость - купившись на низкую стоимость и удобные условия кредита, заказать в интернет-магазине алло телефон Lenovo S650.
Телефон отправили аж на восьмой день, хотя на сайте указан срок доставки 1-2 дня. Целую неделю они морочили мне голову - то деньги поступили на счёт и товар будет отправлен уже сегодня, а на следующий день говорят, что денег нет и отправка невозможна... И так целую неделю.
В итоге получил телефон, но радость была недолгой. Чуть больше чем через 2 недели проявился глюк. При прослушивании музыки через наушники, внезапно останавливалось воспроизведение (ставилось на паузу) и пропадал значок подключённой гарнитуры. При попытке снять с паузы - звук шёл через динамик телефона. При попытке вытащить и вставить штекер наушников в разъём - телефон зависал и перезагружался. И так раз 10 в течении часа. В Алло посоветовали обратиться в СЦ, девушка посоветовала отправить телефон в один из их СЦ, телефон которых она подсказать не смогла, потому что их там якобы нет. Потом дала мне телефон горячей линии Леново в Киеве, который оказался телефоном СЦ, где мне предложили приехать к ним (близкий свет - 400 км), чтобы мастер посмотрел... Следующим этапом (после очередного звонка в алло) мне дали телефон СЦ Закон Ома, который типа единственный авторизованный у нас в городе и который как оказалось гарантийный ремонт не выполняет... В СЦ выяснилось что для того чтобы сдать телефон в гарантийный ремонт необходима товарная накладная, которую я не получил вместе с телефоном. Консультант Алло долго не мог понять разницу между товарной и транспортной накладной и утверждал, что они обязаны принять в ремонт по ТТН выданной на почте. Обещал перезвонить в СЦ, чтобы решить эту проблему (естественно только обещал). В общем с горем пополам в СЦ телефон таки приняли и через неделю даже вроде как отремонтировали, но на следующий день дефект проявился вновь. В Алло посоветовали снова обратиться в СЦ.
В СЦ телефон был уже 3 раза, после чего я попросил их выдать мне акт о неремонтопригодности на что получил отказ (типа СЦ не выдаёт такие акты - сказали будем ремонтировать вечно). После посещения мной общества ЗПП оказалось что и акты выдают и вдобавок плату могут заменить по гарантии !
Из 2х зол, как говорится, я выбрал замену платы - потому как если бы отправил телефон в Алло на обмен - то судя по отношению и другим отзывам не увидел бы ни телефона ни денег.
После замены платы всё работает как надо. Спасибо сервисникам !!!
Одно огорчает - проблема моя решалась больше месяца и магазин Алло кроме многократного принесения извинений от имени компании не помог РОВНЫМ СЧЁТОМ НИЧЕМ !!! Хотя обещали и решить вопрос с СЦ по поводу акта на списание и выдать резервный телефон в пользование на время гарантийного ремонта и.т.д.

Представителей магазина прошу не отвечать - тошнит уже от ваших шаблонных фраз типа приносим извинения от имени компании бла-бла-бла .... Вместо писателей (безграмотных и некомпетентных), лучше возьмите на работу ревизоров торговых точек, которые будут реально разбираться с жалобами покупателей и адекватно на них реагировать..... А то от писанины толку 0 и как погляжу - компания Алло абсолютно не дорожит репутацией и клиентами.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Гость (Украина) 18 листопада, 2014 год

Вы и тут в своём репертуаре.... Писал же -

Представителей магазина прошу не отвечать - тошнит уже от ваших шаблонных фраз типа приносим извинения от имени компании

Відповісти

Відповідь представника АЛЛО 17 листопада, 2014 год

Добрый день. Алексей, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобным в нашей компании. Благодарим Вас за обратную связь. Мы приложим максимум усилий для улучшения качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5802 відгука / 918060 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше