жахливе гарантійне обслуговування (3 фото): Відгуки про АЛЛО

› › ›

Олександр Відгук додано 16 травня, 2024 год 21 перегляд

17 березня купив телефон Motorola RAZR 40 Ultra в магазині Алло в Києві, Блокбастер Молл. на 12-ий день користування в телефоні перестав працювати внутрішній дисплей. падінь, зовнішніх пошкоджень, занурень у воду не було. приніс телефон назад на 13-ий день в магазин, скзали що можна лише його відправити в сервіс, ніяких повернень. Ну ок, відправили в сервіс. Через 25 днів прийшло повдомлення, що мені відмовлено в гарантійному обслуговуванні, бо телефон має механічні пошкодження, а саме переклеєна захисна плівка, типу на телефоні вона не оригінальна. Ще в магазині при покупці дівчина-продавець запропонувала мені змінити захисну плівку на іншу, більш надійну, але я відмовив, бо в курсі, що на цьому телефоні її не можна міняти, така специфіка екрану. про це я дивився багато відео перед покупкою і навіть сам телефон про це пише при першому включенні. тут звісно мінус продавцю, але це ситуацію не погіршило. на мої скарги і завірення, що плівка на телефоні рідна, мені порадили написати звернення до юристів Алло, вони розглянуть, вони лояльні і скоріш за все мені запропонують якийсь з варіантів вирішення проблеми. 25 квітня ця заява була написана і аж 16 травня прийшла відповідь - відмова! бо сервісний центр побачив механічні, не гарантійні пошкодження (заміна плівки). юристи навіть не розбирались в ситуації, просто проглянули документи і на цьому зробили заключення.
я передивився десятки відео-розпаковок і дійсно, плівка на моєму телефоні відрізняється від всіх інших - нема вирізу для фронтальної камери. тобто ви продали мені або не оригінальний телефон, або з бракованою плівкою. Далі починається гра в футбол. сервісний центр відмовляє, посилає в магазин-продавець, магазин відправляє до юристів, юристи посилаються на сервісний центр. і в цьому трикутнику виходить що я винуватий.
коли дзвоню напряму в сервіс з іншого номеру, то мені кажуть, що даний телефон взагалі не підлягає гарантійному ремонту дисплею, бо вони такого раніше не робили, не роблять і не будуть робити. на питання а куди ж тоді звертатись хоча б за гроші, відповідають що не знають. коли я сказав, що до них вже звертався через магазин Алло, то все ж таки попросили повторно привезти телефон для діагностики. тобто вони в курсі, що в цій ситуації щось не чисто.
у мене питання до магазину Алло, чому ви своїх покупців просто кидаєте? рішення (їх відсутність) проблем тільки шаблонне? постійно футболяєте з відділа у відділ, з сервіса до юристів. як я маю довести, що плівка не переклеєна, а саме в такому вигляді я забирав телефон з вашого магазину? ніхто ж фото телефону не робить перед покупкою. навіщо людині переклеювати плівку на телефоні, якщо вона вже і так там є? нагадаю, що девайс у користуванні був всього 12 днів.

АЛЛО - жахливе гарантійне обслуговування

ви ж маєте відповідати за якість товару, але звісно, легше просто перекласти все на покупця. чому продаєте телефон, у якого нема сервісного обслуговування (зі слів авторизованого сервісного центру, у мене є запис розмови) і про це не попереджаєте?

Коментарі до відгуку

Гость 6 червня, 2024 год

На жаль, це все закінчиться тим, що ви так і залишитеся зі своєю проблемою. Вони не вирішують питання, продають бракований товар, який, навіть якщо звернутися на наступний день, шансів обміняти рівно нуль.

А їхній "юридичний" відділ - це взагалі або набір якихось двірників або його не існує.

Відповісти

Гость 8 червня, 2024 год

а хочете прикол? Алло пішли мені на зустріч і погодилися замінити телефон. я прийшов в магазин, розпакував його на камеру і там виявився такий самий брак. що цікаво, що постачальник, Моторола, взагалі відмовилися від факту, що можливий брак плівки

Відповісти

Гость 16 травня, 2024 год

Це жахи, співчуваю вам що зіткнулися з таким шахрайським магазином. Алло не надійні люди , одним словом ШАХРАЇ.

Відповісти

Відповідь представника АЛЛО 16 травня, 2024 год

Добрий день.,Олександр Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected], більш детальніше, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію. З повагою, Анатолій, Департамент Турботи про Клієнтів.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5800 відгуків / 917804 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше