Жахливе ставлення до клієнтів: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Гость Відгук додано 15 вересня, 2022 год 13 переглядів

Після декількох тижнів від початку війни, перестала працювати кнопка живлення разом зі сканером відбитка пальця. Протягом півтора місяця ми ходили в магазин алло в місті Стрий щоб дізнатися коли почнеться прийом гаджетів на гарантійний сервісний ремонт. Жодного разу за цей весь час не було зафіксовано поломку і наше звернення в магазин з цього питання. В мене взяли номер телефону і запевнили, що дадуть знати як тільки з'явиться можливість взяти телефон на ремонт, чого, на жаль, не сталося. Про відновлення роботи сервісного центру я дізнався подзвонивши на гарячу лінію алло. При прийомі телефону, я попросив детально описати всі пошкодження які були на корпусі і екрані смартфона, що директор магазину і зробив, були зроблені також фотографії. Після усіх процедур мені дали акт в якому на опис пошкоджень відведено всього один рядок, тобто інформація в їх базі і в акті відрізняється! Телефон пробув в ремонті 3 місяця, після чого мені подзвонили з гарячої лінії і повідомили, що я можу забрати свій пристрій назад. Прийшовши в магазин виявилося, що телефон вже декілька днів у них і він прийшов пошкоджений, магазин відправив "запит" на сервісний центр і сказали мені очікувати на відповідь. Після двох тижнів очікування я написав заяву на юридичній відділ алло з проханням поміняти телефон на новий, оскільки ремонт і так затягнувся, а екран після ремонту було пошкоджено. Під кінець четвертого тижня очікування на відповідь від сервісного центру, директор магазину дозволив собі підняти тон при розмові зі мною і питанні:"Скільки часу може сервісний центр надавати відповідь у таких ситуаціях, згідно вашого з ним договору?". Після місяця очікування на відповідь магазин повернув гроші за телефон.
Як підсумок:
21.05.2022 телефон прийняли в магазині на гарантійний ремонт
14.08.2022 телефон вернувся з ремонту пошкоджений
24.08.2022 написана заява на юридичний відділ
13.09.2022 повідомлення про прийняте рішення стосовно пошкодженого телефону
Не очікував подібного від мережі "Алло", дуже прикро що довелося потратити стільки часу, грошей та нервів при такому незначному ремонті!!!

Недоліки:

Жахливе ставлення до клієнта, якщо ти не покупаєш щось, а прийшов з поломкою!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 15 вересня, 2022 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас детальніше описати ситуацію на електронну адресу [email protected] із зазначенням Ваших контактних даних або номером замовлення, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.

Відповісти

Гость 16 вересня, 2022 год

Неодноразово дзвонив на гарячу лінію і в магазин, ситуація ніяк не змінювалася. Все завершилося тим, що мені доведеться за все доплачувати з власної кишені, за помилку сервісного центру!!!

Відповісти

Відповідь представника АЛЛО 15 вересня, 2022 год

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5809 відгуків / 918894 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше