Touch (touch.com.ua)
touch.com.ua – это интернет магазин цифровой техники и аксессуаров. Компания «Touch» уже более 13 лет работает в сфере розничной продажи электроники на территории Днепра и других городов Украины. В актуальном каталоге присутствует техника Apple, смартфоны и телефоны, планшеты и ноутбуки, телевизоры, компьютерная техника и другие товары. Наш ассортимент постоянно пополняется,... подробнее
touch.com.ua
Перейти на сайт
Цифровая техника
Процедура гарантійного ремонту в touch.com.ua – це знущання з покупця! - Отзывы о Touch (touch.com.ua)
Консультант Микита:
Добрий день! Підкажіть, будь ласка, що саме Вам не сподобалося?
Клієнт:
Куплений в вашій крамниці 01 липня 2023 року TV-плеєр NEXON X7 перестав завантажуватись: судячи з відгуків у мережі - треба перепрошити ПЗ. Прилад є на гарантійному обслуговуванні - термін: 3 місяці. Тож я звернувся до вашого кол-центру. Оператор Марина прислала мені лінк на інструкцію про те, що мені треба зробити, щоби відремонтувати девайс по гарантії. І тут в мене щелепа відвисла... такого невігластва я вже давно не бачив.
Ця процедура гарантійного ремонту – це знущання з покупця! 👇
https://touch.com.ua/ua/about/service_touch
Консультант Микита:
Вам потрібно лише зробити відправку товару до нашого сервісного центра через Нову Пошту, відправка йде нашим коштом. Що саме Вам не сподобалося ?
Клієнт:
Мені не сподобалося багато чого з того, що я прочитав на вашому сайті:
1. "Наш співробітник проведе візуальний огляд вашого товару. Рішення щодо товару приймається після доставки товару до сервісного відділу. З вами узгодять деталі. Експертиза проводиться у період 14 днів."
Невже! А я хочу фільми дивитись, в мене підписка на сервіс Netflix, за яку я заплатив чималі гроші... А ви спочатку продали мені неякісний девайс, а тепер берете тільки на експертизу (!) 14 днів!
Стидаюсь спитати: "А може ви, того... дасте мені якийсь інший плеєр, ну поки ви будете проводити тую вашу супер-пупер експертизу (прости Господи!)".
Але далі ще більше - як кажуть, "чим далі в ліс - тим жірніші партизани" (с)
2. "Напишіть причину відправки товару до сервісу на аркуші-заяві А4 у довільній формі. До заяви необхідно додати копії чека/витратної накладної або надіслати фотографії чека/видаткової накладної до Viber на номер 0687330330 (відділ сервісного обслуговування)."
:facepalm:
Консультант Микита:
14 днів це максимальний термін діагностики, зазвичай це відбувається набагато швидше. А що не так із другим пунктом?
Клієнт:
Тобто, з першим все так? І це, перепрошую, як? Щось в мене таке враження, Микито, що це я вас консультую! :D
Консультант Микита:
Діагностика це звичайно процедура при наданні гарантійного обслуговування.
В будь якому магазині, де б ви не купили техніку, на діагностику надається до 14 робочих днів, відповідно до 8 статті Закону України "Про захист прав споживачів". Ми, зі свого боку, робимо все можливе, щоб надати Вам сервісне обслуговування якомога швидше, щоб Ви і далі могли користуватися товаром без проблем. 2 пункт, с того, що вам не сподобалося також пришвидшує діагностику та ремонт, завдяки цьому наші фахівці, які роблять діагностику, розуміють на що саме, в першу чергу, потрібно звернути увагу при діагностиці, щоб зробити її якнайшвидше.
Клієнт:
Микито, поясніть, будь ласка, яким чином "пункт 2" з ваших слів "пришвидшує діагностику та ремонт, завдяки цьому наші фахівці, які роблять діагностику, розуміють на що саме, в першу чергу, потрібно звернути увагу при діагностиці, щоб зробити її якнайшвидше".
Тільки я попереджаю: я фахівець у галузі мережевої апаратури та програмного забезпечення, так що не намагайтеся мені "вішати локшину на вуха".
Консультант Андрій:
Це пришвидшiує тим, що спеціаліст бачить причину повернення, через що саме ви повернули товар, а не гадає :)
Клієнт:
А... це такий собі спеціаліст... Як казав Остап Бендер: "Грустно, баришня!".
отзыв
Комментарии к отзыву
Але дозвольте уточнити: в якому аспекті ви відчули некоректне ставлення до себе як до нашого клієнта? Вас збентежило те, що ми попросили конкретизувати проблему з вашим пристроєм? Це є стандартна процедура практично у всіх сервісних центрів. Якщо ви приходите до нашого магазину, представник сервісу самостійно з ваших слів при вашої присутности складає опис поломки чи дефекту. Але оскільки в Києві немає нашого магазину та нашого представництва, вам потрібно відправити товар, доклавши до нього аркуш будь-якого формату з коротким описом проблеми. Або замість цього варіанту вам запропонували надіслати опис проблеми через месенджер на номер сервісного центру. Ця процедура обов'язкова, тому що саме сервісний центр має зафіксувати цю інформацію, а не наші співробітники кол-центру. Вони є лише ланкою, яка перенаправляє вас. Цей опис потрібен, аби одразу розпочати діагностику та сам ремонт, якщо це потрібно. Ви маєте розуміти, які були б затримки, якщо клієнти почнуть передавати товар без якогось опису. Адже вийти на зв'язок з клієнтом теж не завжди виходить. А термін, який наданий на усунення проблеми при цьому вже спливає. Звісно, коли працівники сервісного центру отримають ваш пристрій, вони зв'яжуться з вами за необхідністю, також впродовж обслуговування обов'язково проінформують про статус ремонту.
Щодо 14 днів діагностики. Можливо було непорозуміння з Микитою. Малось на увазі, що по законодавству сервісний центр має 14 днів на усунення проблем, або більший термін за згодою сторін. Звісно, ми б не тільки діагностували в цей період, а й займались саме ремонтом.
Тож, В'ячеслав, ми чекаємо на відправку TV-плеєра до нас по наданій інструкції. Сподіваємось на ваше розуміння та бажаємо гарного дня!