Topcargo отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 2
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Topcargo
Topcargo - это компания, которая занимается доставкой груза из Китая. Компания осуществляет транспортировку, практически, всеми известными видами транспорта, в частности - авиа, автотранспортом и посредством морских путей.
Специалисты компании позаботятся о сохранности вашего груза и его своевременной доставке.
Специалисты компании позаботятся о сохранности вашего груза и его своевременной доставке.
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 40 отзывов
Транспортные услуги
Тупо тирять вантажі.
Я думаю будь-яка адекватна людина може зрозуміти що це маразум. Якщо... Читать отзыв Мені здається що це не транспортна компанія, а розбійницька контора. Я замовив у них доставку вантажу ще кілька місяців тому, а вантажу досі немає. Зате у них є гарні відмазки щоразу. Що митниця стоїть, що вони шукають новий канал, що ось одна машина проїхала, і ваш вантаж наступний.
Я думаю будь-яка адекватна людина може зрозуміти що це маразум. Якщо компанія регулярно возить вантажі, то говорити що шукають новий канал чи що стоїть митниця це тупо нісенітниці.
Доречі ця контора публікує одразу кілька беззмістовних відгуків про свою бездіяльність після негативних. Так що будьте обачними і ніколи не зв'язуйтесь з цими шахраями, бо не побачите свій вантаж ніколи.
Приносим свои извинения по поводу задержки, обещаем разобраться в ситуации и решить ее в кратчайшие сроки.
С уважением, отдел контроля качества Топкарго.
Не выполняют обещания. Груз непонятно где. Кормят завтраками
Приносим свои извинения по поводу задержки, обещаем разобраться в ситуации и решить ее в кратчайшие сроки.
С уважением, отдел контроля качества Топкарго. Показать 1 ответ
Обман и разачарование
На этот раз мне звонит Менеджер Диана. И обещает золотые горы в виде 35-38 дней на Морскую Доставку! Я был в шоке от таких сроков когда другие карго компании везут 2-3 месяца. Еще и тариф пообещала дешевле чем... Читать отзыв И так..с ТОП карго я сталкивался не первый раз и не первый раз меня кидают. Уже решил с ними не иметь дела..
На этот раз мне звонит Менеджер Диана. И обещает золотые горы в виде 35-38 дней на Морскую Доставку! Я был в шоке от таких сроков когда другие карго компании везут 2-3 месяца. Еще и тариф пообещала дешевле чем у других. Естевственно я повелся..
Отправляю груз со своего карго на склад Топ карго!
Оплачиваю доставку по китаю около 400 Юаней . Груз по факту 1.35 куб объем .
Приоходит груз на склад они его меряют.. и о чудо обьем уже 1.8 куб.
То есть груз накидали вкучу как попало и замеряли с пустым местом по бокам. То есть я должен платить за воздух на 50% больше.
Я сразу понял что меня разводят.
Их ответ - мы так меряем ! У нас такие стандарты!! Я говорю НИКТО так не меряет! Они его складывают в кучу и меряют габариты сверху донизу. Соответственно обьем больше на 50%
Попросил прислать фото. На фото видно что груз сложили как попало .
Я попросил сложить нормально и перемерять!
Внимание ! Груз не могли перемерять 3 недели!!! Каждый день меня кормили завтраками!
В итоге: груз лежал на складе в Китае 30 дней!! При том что мне обещали его привезти за 38 дней))
Я психанул решил забрать свой груз!
Забираю груз - мне выставляют счет .. Доставка туда и обратно, ХРАНЕНИЕ! УПАКОВКА! стикеровка! 1100 Юаней.
Все переговоры зашли в тупик по поводу того что я не обязан оплачивать эти расходы из за того что у них на складе работают Дауны которые не могут за 30 дней померять нормально 1 куб товара!!!
Итог: я потерял 30 дней! Я потерял порядка 5000грн на доставке и хранении груза. Потратил нервы!
Ни кому не советую иметь дела с ними.
До этого год назад они потеряли мой груз который ехал аваи доставкой. На сумму 2000$ . Так как он не был застрахован компенсации я так и не увидел. Бог с ним проглотил и забыл!
Кстати груз когда пришел на другое карго его замеряли. И объём получился четко такой как указан в документах. ))) 1.36 куб.
Все грузы компании Топкарго, по прибытию на склад проходят контрольный замер и взвешивание, согласно требованиям международных перевозок, которые также прописаны в договоре о морской перевозке. Согласно правилам, грузы, которые имеют не четко прямоугольную форму если их все сложить, замеряются по крайним выступающим точкам. По первому требованию, мы предоставили фото-подтверждения со склада в Китае и там четко видны параметры груза. Делали замеры дважды.
Так как Вами было принято решение отправить груз на другой склад, менеджер незамедлительно все организовал и проинформировал Вас о необходимости оплатить локальные расходы по передвижению груза, а именно 630 rmb (91дол): 60 rmb плата за забор груза, 9 rmb за стикер, хранение 103 rmb, доставка на морской склад 398 rmb, услуга проверки и фото 60 rmb.
По авиадоставке, о которой было сказано. Компания Топкарго пошла Вам на встречу и после утери груза возместила 50% стоимости товара. По договору перевозки не застрахованные грузы при краже либо утере компенсируются 8 дол/кг, это значительно меньше, чем было выплачено. После этого Вы сообщили менеджеру, что реальная стоимость товара выше, то есть Вы занизили инвойс, хотя это строго запрещено договором.
Что можем предложить на будущее, если есть претензия или сомнения в реальном объеме груза, то после прибытия груза в Украину, мы можем подвезти его на отделение НП, там сотрудник отдела приема грузов сделает замеры и внесет в ТТН. Нарушать процедуру они не могут, работают четко по инструкции и в случаи нарушения сотрудника штрафуют или увольняют вовсе. Таким образом мы можем решить такие единичные спорные ситуации.
И для гарантии сохранности грузов лучше страховать их это всего 2% от инвойса и на полную реальную стоимость без занижений.
Всегда готовы помочь в любой сложившейся ситуации. Если у Вас остались вопросы или предложения, пожалуйста обращайтесь к ведущему менеджеру или в отдел качества
Ужас и позор
Вдумайтесь! Везут груз из китая почти 5 (пять!) месяцев!!!!!!
Груз был оплачен в средине января, а на момент написания отзыва на дворе уже 7 июня!
Постоянные сказки и рассказы о том что "задержали груз", контейнер не собрали, задержался в порту, приехал в украину, а с нашим грузом в контейнере якобы чей-то... Читать отзыв К своему большому сожалению связался с топкарго.
Вдумайтесь! Везут груз из китая почти 5 (пять!) месяцев!!!!!!
Груз был оплачен в средине января, а на момент написания отзыва на дворе уже 7 июня!
Постоянные сказки и рассказы о том что "задержали груз", контейнер не собрали, задержался в порту, приехал в украину, а с нашим грузом в контейнере якобы чей-то не учтённый груз оказался и доблестное руководство уже выехало на таможню спасать контейнер и т.д и т.п.
Следующая отговорка наверное будет о том что прилетели пришельцы на НЛО и похитили груз...((((
Сначала обещали сроки 15е марта, потом начало мая, потом 15го мая вот уже отдадим и т.д.
Как выяснилось интерет просто таки "кишит" негативными отзывами об этой фирме, а для спасения репутации они заказывают размещение явно однотипных "положительных" отзывах о своей работе.
Работая уже не первый год с другими карго фирмами я знаю что могут и бывают обоснованые задержки, но не в пять месяцев!.
Так что думайте! Если хотите работать с ними, то только по договору с пунктами где будет указана компенсация за задержку...и этот договор одна из сторон должна подписать кровью...
Да действительно, задержка доставки груза может произойти, но это случается по независящим от нас причинам. Вот несколько основных причин:
Задержка при оформлении документов между заказчиком и поставщиком;
Задержка или длительная доставка груза от производителя на наш склад;
Дополнительные проверки всех грузов контролирующими органами перед отправкой из порта или аэропорта;
Природные катаклизмы и региональные праздничные дни;
Изменения и нововведения на Украинской таможне.
Приносим свои извинения если ваш груз был доставлен не вовремя, благодарим за отзыв, ведь с помощью обратной связи мы быстрее оптимизируем рабочие процессы и ежедневно наш сервис становиться лучше!
Если у вас остались вопросы, просьба обращаться на почту [email protected]
С уважением, отдел качества "Topcargo"
Доставка
Понимаем и принимаем агрессивную риторику вызванную задержкой по доставке груза в Украину. Мы все стали заложниками сложившейся ситуации. Напомним что эта ситуация коснулась всех перевозчиков, так же масштабно об этом писали в СМИ, вот несколько ссылок
https://www.epravda.com.ua/rus/news/2019/01/24/644614/
https://ukranews.com/news/607908-gfs-podnyala-indikativnye-ceny-dlya-importnykh-tovarov-importery-otkazyvayutsya-rastamazhivat-gruzy
https://taobao-forum.com/showthread.php?t=2986357242&page=196
Что касается того что цена формируется из "температуры воздуха на Марсе", вы должны понимать, что существуют определенные правила, формирующие цену, и на эти правила зачастую кампании перевозчики влиять не могут, и это общеизвестный факт, но мы пошли вам на встречу, и не взирая на то что из-за задержки грузов непосредственно мы несём убытки, выдали вам персональную скидку.
Если вы всё-таки остались недовольны качеством предоставленных услуг, или есть претензии по отношению к менеджеру, который вас обслуживал, просим предоставить ваш код клиента для сбора фактов и дальнейшего разбирательства в сложившейся ситуации, о результатах которой вы будете проинформированы.
Код клиента и другую сопутствующую информацию высылайте на [email protected]
С уважением, отдел качества "Topcargo"
ТопКарго
Да действительно, задержка доставки груза может произойти, но это случается по независящим от нас причинам. Вот несколько основных причин:
Задержка при оформлении документов между заказчиком и поставщиком;
Задержка или длительная доставка груза от производителя на наш склад;
Дополнительные проверки всех грузов контролирующими органами перед отправкой из порта или аэропорта;
Природные катаклизмы и региональные праздничные дни;
Изменения и нововведения на Украинской таможне.
Приносим свои извинения если ваш груз был доставлен не вовремя, благодарим за отзыв, ведь с помощью обратной связи мы быстрее оптимизируем рабочие процессы и ежедневно наш сервис становиться лучше!
Если у вас остались вопросы, просьба обращаться на почту [email protected]
С уважением, отдел качества "Topcargo"
Нагло обманывают!
В августе 2018 г. решили отправить товар в Украину компанией ТопКарго. По всем данным груза (вес, размер и кол-во коробок) менеджер предоставил нам тариф.
21.08.18 товар уже был на складе компании в Китае и 23.08.18 вылетел в Украину.
По состоянию на 20.09.18 товар так и не доехал и когда... Читать отзыв Не рекомендую! Если бы можно было, поставили б 0 звезд.
В августе 2018 г. решили отправить товар в Украину компанией ТопКарго. По всем данным груза (вес, размер и кол-во коробок) менеджер предоставил нам тариф.
21.08.18 товар уже был на складе компании в Китае и 23.08.18 вылетел в Украину.
По состоянию на 20.09.18 товар так и не доехал и когда доедет-не известно.
От ТопКарго добиться адекватного решения вопроса невозможно даже не смотря на утомительные ежедневные часовые разговоры как с менеджерами, так и с руководством.
Руководство ТопКарго заявляет, что это не их вина и не их проблемы, что товар так долго едет. Все якобы таможня. Могу сказать, что другие посылки мы отправили в Украину с разницей в 3-7 дней иной карго компанией и они приехали еще две недели назад. Видимо у ТопКарго какая-то своя нехорошая таможня.
Понижать тариф в связи с тем, что из-за грубого нарушения обещаных сроков доставки мы несем убытки, ТопКарго не собирается и заявляет лишь что "бизнесс не идеален".
К сожалению руководству ТопКарго свойственно перекладывать ответственность на других, то на таможню, то на менеджеров и тд, т.к. после разговора с руководством было дано слово руководителя, что она изучит время отправки товара и то, когда товар приедет и свяжется на следующий день. Никакого звонка на следующий день не послежовало. Пришлось снова самостоятельно звонить в ТопКарго и требовать связаться с руководством. На вопрос о том, как же так получилось, что даже руководитель компании дает обещанияч и не выполняет их, ответ просто убил. "Я свое сделала. Сказала менеджеру все узнать и перезвонить." Т.е. руководство ТопКарго даже не считает нужным проследить выполнение данного ими же обещания.
Вывод: платите как у других карго компаний, товар едет неопределенно долго, сервис получаете ужасный. Единственный плюс сервиса - на электронный адрес отписывают быстро. Хотя срок перевозки товара это к сожалению никак не меняет.
Мы приносим свои глубочайшие извинения за оказанные неудобства.
Мы разделяем Ваше возмущение за срыв сроков, но просим учесть, что мы предупреждали об этом в телефонном и письменном режиме неоднократно.
Просьба рассмотреть дальнейшее сотрудничество, мы готовы предоставить Вам самые лучшие условия для компенсации неудобств.
Затраты, которые мы понесли для доставки Вашего груза сейчас не позволяют Вам предложить компенсацию в том размере, который вас устоит, но мы можем рассмотреть выгодные для Вас условия, что-бы компенсировать Ваши издержки. Будем рады если Вы рассмотрите дальнейшее сотрудничество с нами.
Ваш груз будет в Киеве в понедельник 24.09.18 и первым будет отправлен удобным для Вас способом.
Ужасная доставка
отвратительный сервис
Зніміть блакитні окуляри!
У підтвердження пишу дві цифри мого коду клієнта!
Команда Топкарго рассматривает все отзывы о компании и реагирует на заявления о качестве сервиса, для получения достоверной информации необходимо предоставить Ваш код клиента. По 2 -ум цифрам кода мы не в состоянии узнать именно Вас из 5000 постоянных клиентов. Рекламации похожего характера в отделе сервиса не поступали. Последняя ревизия была в сентябре 2016 года. Информация с Тао Бао форума не отвечает действительности в 90% случаев. Мы согласны с Вами, что лояльные клиенты лучший показатель качества сервиса.