Name: отвратительный сервис
Item: Topcargo
Rating: 1
Author: Дмитрий

› › ›

Дмитрий Украина, Київ Отзыв написан 15 января, 2018 год 1204 просмотра

Ну, что я долго терпел, пора расказать про мой опыт работы с этой конторой, перед началом сотрудничества распросил все детали, договорились о цене, не спорю, случай сложный был, доставка комп. техники из Китая в Укр. через Польшу, вариант подошел так как был единственным и топкарго согласились помочь, товар был лимитирован и его надо было срочно покупать у поставщика. так как его раскупали за считанные часы, заранее предупредил менеджера, что мне надо адрес и данные их склада в Польше, ждал более суток, и когда продажы начались адреса я соответственно так и не получил, пришлось выкупать товар на фейковые данные так как был шанс упустить его, хотя менеджер уверял, что все даст вовремя, когда время открытия продаж началось менеджер пропал и на звонки не отвечал, адрес прислал спустя 5 часов после того как товар уже был распродан, потом мне пришлось долго обьяснять китайцам почему я меняю адрес, ну ладно Бог с ним, это уладил. скинул менеджеру 2 трека, 1й они растамаживали месяц, потом менеджер прислал имейл, что возникли сложности с растаможкой и нужно подождать, ну ок так как 2я посылка все еще шла к ним на склад я согласился, еще переспросил на счет 2й посылки, менеджер ответила "ждем, как придет, сообщат" по трекам проверил груз первый был получен 20го декабря, 2й - 3 января, в итоге 5 января мне звонит менеджер, говорит. груз у них, все как договорились, попросила скинуть оплату, но данные получателя денег не скинула, через пару часов перезвонил ей опять, сказала "да,да уже скидываю"....5го числа я так и не получил данных, а 6го января менеджер прислал имейл о том что, стоимость их услуг изменилась в связи с "трудностями, возникшими не по их вине"...просили доплатить еще 150$, я все понимаю, но мы так не договаривались, если договорились об одном а в самом конце меня просят доплатить непонятно за что, тем более вот так менять стоимость, ребята, надо предупреждать заранее, я отказался, сообщил менеджру, она сказала, что поговорит с руководством, и о чудо, через сутки я опять же сам звоню спросить как продвигаются переговоры, и менеджер отвечает, что руководство согласилось что бы я не доплачивал, ну спасибо топкарго. что ли? Ну все подумал я, на этом мои приключения с ними закончились, но не тут то было, я рассчитался с топкарго как договорились (наперед) это и была моя ошибка, как только они получили деньги, я для них перестал существовать как клиент, еще через сутки после получения денег за свои услуги, топкарго отправило мой товар по НП в мой город, перед отправкой я 3 раза просил проверить мой груз, есть ли там еще 2я коробка с блоками питания, по смс, по имейлу, и по тел лично менеджеру Елине, на что она сказала, что все проверит и отправит, в итоге я получил товар без блоков питания, сегодня уже почти 16 января, по треку блоки питания получены Топкарго 3 января... 13 дней они не искали их, а 11 января, когда я получил основной товар, сразу же позвонил менеджеру на что она ответила, "товар пришел без блоков? ну хорошо, я поищу и вам напишу"...завтра 6й день как я жду свой товар. а топкарго понятия не имеет где он, а я тем временем теряю деньги, клиентов, нервы, в чате попросил контакты руководства, но конечно же это гос тайна, несмотря на то, что я назвал свой номер клиента. Обещали что руководство со мной свяжется. Жду. П.С. вместо извинений менеджер Елина обвинила меня в том, что "вы не уточнили по каким документам товар будет идти из Китая..." что простите? это я вам должен это говорить? ай ем сори ребята, но я человек с улицы обратился к вам за помощью, это ваша работа, уточнять, ваш менеджер должен был меня попросить уточнить у поставщика, или уточнить самостоятельно. Я в душе не ..пу по каким документам он будет идти...если б я знал по каким документам и схемам то наверное к вам бы не обращался не так ли? И за это я еще должен был доплатить 150$ ? ну это верх наглости...я вам всю сумму скинул а вы мне прислали половину товара, который бесполезен без второй половины которую вы ищите с 11 января...ваши менеджеры даже сказать "извините" не умудрились, а отношение ко мне после получения денег такое, как будто это я вам что то должен...что может сказать в свое оправдание руководство? какая то компенсация за потеряное время, нервы и груз будет?

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Topcargo 17 января, 2018 год

"Дмитрий, нам очень жаль, что сложилась данная ситуация. Дело в том, что изначально Вами заявлена доставка из из Англии. Но по факту отправка была из Гонконга службой DHL в Польшу, оформление груза происходит иначе. К тому же груз специфический - оборудование для майнинга. Наша компания со своей стороны сделала все возможное, чтобы Ваш товар был безопасно доставлен на территорию Украины, учитывая сложность ситуации, которая возникла из-за такой отправки груза. По этой причине выросла и стоимость доставки. По поводу несвоевременного информирования об адресе склада, менеджер предложил Вам несколько вариантов упрощенной доставки данного товара, от которых Вы отказались. Что касается блоков, то нам на склад они были отправлены позже, поэтому и мы их доставляем Вам с соответствующей задержкой. Наша компания в данный момент делает все возможное, чтобы в течение нескольких дней этот вопрос решился и Вы получили свой груз."

Ответить

Topcargo
Все отзывы

4.3 5

208 отзывов / 31315 просмотров

Все отзывы

Topcargo

Topcargo - это компания, которая занимается доставкой груза из Китая. Компания осуществляет транспортировку, практически, всеми известными видами транспорта, в частности - авиа, автотранспортом и посредством морских путей.
Специалисты компании позаботятся о сохранности вашего груза и его своевременной доставке.

Транспортные услуги