Отказ в гарантийном обслуживании (1 фото): Отзывы о Сеть магазинов MOYO

› › ›

Гость Украина Отзыв написан 28 ноября, 2018 год 391 просмотр

Купил видеокарту MSI GTX 1070 в июне 2017 г., с гарантией на 3 года. На видеокарте перестал работать один из вентиляторов, после чего я решил обратится по гарантии. Согласно закону Украины "Про захист прав споживачів" статья 7 п 3. я выбрал филиал MoYo в ТРЦ Алладин (магазин в подвале).
После того, как я обратился к менеджеру (Алексей), он сначала попытался отослать меня в сервисный центр: "А, так уже прошло больше года - Вам только в сервисный центр обращаться", на что я зачитал ему нормы законодательства о том, что только покупатель в праве выбирать в какой филиал или в сервисный центр обращаться (закон Украины "Про захист прав споживачів" стаття 7 п 3) и вопрос был снят.
После осмотра товара в моем присутствии мне попытались выдать квитанцию, которая мало того, что в нарушение постановления кабинета министров Украины от 11 апреля 2002г. № 506 статья 31 не соответствовала форме 7-гарант, так еще в ней были указаны сроки гарантийного ремонта - 30 дней и 7 дней - диагностика. На мое законное требование привести квитанцию в соответствие с нормами законодательства мне было отказано. На требование указать в квитанции срок гарантийного ремонта 14 дней (статья 8 Закона о защите прав потребителей - увеличение сроков проведения гарантийного ремонта только по обоюдному согласию, иначе 14 дней) я получил отказ. Но менеджером было выдвинуто такое предложение: "Вы зачеркните ручкой данные о 7 + 30 дней и напишите 14 дней", от чего уже отказался я, так как в таком случае квитанция будет считаться недействительной.

На данный момент видеокарта находится у меня и я выбираю дальнейшую стратегию по тому, как заставить магазин Мойо выполнить гарантийный ремонт согласно закона.

Крайне не рекомендую покупать что-либо дорогое в этом магазине, так как в случае возникновения гарантийных обязательств, вам будет очень сложно добиться их выполнения.

Сеть магазинов MOYO - Отказ в гарантийном обслуживании

Недостатки:

Не выполняют свои гарантийные обязательства

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Сеть магазинов MOYO 3 декабря, 2018 год

Добрый день! Спасибо, что нашли время сообщить нам о Вашем опыте сотрудничества с нами, приносим извинения за доставленные Вам неудобства от лица компании. Мы обязательно проанализируем ситуацию по указанному, Вами, чеку, сделаем из неё выводы и доработки, все Ваши замечания будут учтены в дальнейшей работе для улучшения качества обслуживания в нашей сети. Мы всегда прислушиваемся к замечаниям и конструктивной критике касательно рабочих процессов и делаем все возможное, дабы исключить подобные случаи в будущем. Мы не отказываем, Вам, в осуществлении гарантийного обслуживания в течении установленого законодательством срока, документ - квитанция будет действительна, если Вы внесете в неё правки, так как, управляющий магазином в свою очередь заверяет все изменения печатью и подписью магазина. Еще раз извините, за доставленные неудобства, будем ожидать Вас в наших магазинах для приема товара на диагностику. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами. С уважением, команда MOYO

Ответить

Сеть магазинов MOYO
Все отзывы

2.3 5

970 отзывов / 94294 просмотра

Все отзывы

Сеть магазинов MOYO

Сеть MOYO открыла свои магазины уже в 26-ти городах Украины. Кроме этого, купить технику с доставкой вы сможете на сайте интернет-магазина MOYO. В каталоге товаров представлена широкий ассортимент смартфонов, планшетов, нетбуков и ноутбуков.
Также, в магазинах MOYO вы сможете купить мелкую и крупную бытовую технику, товары для дома и многое другое. Менеджеры... подробнее