Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Интернет-каталоги
Несправедливі мітки в профілі покупця та відсутність допомоги від підтримки Prom.ua - Отзывы о Prom.ua
Оформила замовлення на парфуми з безкоштовною доставкою Prom Smart. Проте продавець ParfumCity в телефонній розмові заявив, що вони не мають відношення до Прому. Менеджер поставила умову: або я маю обов'язково купити у них два флакони парфумів і тоді доставка буде безкоштовною, або за один флакон треба доплачувати 70 грн за доставку. При цьому все це вони оформлюють звичайною накладною платою, в обхід системи платформи.Я відмовилася від цих нав'язаних умов та одразу ж скасувала замовлення на сайті з чесною причиною «Ціна вище заявленої».
Проте вже ПІСЛЯ офіційного скасування замовлення магазин почав влаштовувати телефонний спам. Вони наполегливо дзвонили в неділю о 9 ранку мені, я підняла слухавку
Я двічі зверталася до служби підтримки й створила два окремі тикети (№6670665 та №6681173), додала всі скріншоти недільних спам-дзвінків від магазину та скріншот кабінету. Проте обидва рази мої звернення потрапляли до одного й того самого менеджера Кароліни. Вона взагалі не читає текст, ігнорує докази, не заглиблюється в ситуацію і просто закрила обидва тикети сухими шаблонами, що вони нічого не видаляють. Тобто магазин відкрито маніпулює правилами Prom Smart, зливає дані одержувачів для спаму, займається агресивним маркетингом після скасування угоди, псує рейтинг покупцеві як помсту, а підтримка просто закриває на це очі.
Я спеціально переглянула відгуки інших покупців на цей ParfumCity — люди масово скаржаться на таку ж схему з доставкою та нав'язуванням! Пишу це, щоб інші покупці знали, з чим можна зіткнутися, і як «допомагає» підтримка Прому в таких ситуаціях. Будьте обережні.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
пром вас разводит, а вы ведетесь
бесплатная доставка
"Оформила замовлення на парфуми з безкоштовною доставкою Prom Smart" - эта услуга платная. А с чего вы взяли что за ваши услуги должен оплачивать продавец ? Вы заказали такой вид доставки ! вы и оплачивайте ! А вам продавец предложил выгодные условие в виде покупке несколько товаров что бы он не ушел в минус и согласился оплатить услугу которую ВЫ заказали !
А звонят вам потому что вы при отмене заказа указали не верную причину ! - нужно было уточнить у продавца если вы не знаете какую причину безопастно для продавца нужно выбрать !
Самый лучший способ покупки на пром юа - это связаться перед покупкой с продавцом и обговорить все детали и оформить покупку без использования этого отвратительного маркетплейса ! Так как сама площадка пром навязывает вам и продавцу не кому не нужные услуги за которые платит продавец и покупатель ! И требует только положительные отзывы ) по этому у всех продавцов они обязательно будут положительными
Вы должны помянять причину отмены заказа и написать положительный отзыв продавцу ОБЯЗАТЕЛЬНО после каждого контакта через площадку пром !
Вероятно вы все это не сделали по этому у вас появились проблемы с покупкой и потому вам постоянно звонят и просят исправить ваши грубейшие ошибки !
Лучше избегать покупки через этот маркетплейс ! а использовать его как доску обьявлений, нашли товар-связались с продавцом и тогда вы будете экономить 30% от цены и навязанных услуг и комиссий маркетплейса !
Нам щиро прикро, що ви зіштовхнулися з такою неприємною ситуацією під час покупок на Prom 😔
Дійсно, на маркетплейсі діє двостороння система оцінювання: продавці можуть залишати відгуки про досвід співпраці з покупцями, так само як і покупці про роботу магазинів. Зі свого боку ми не видаляємо такі відгуки ні від однієї, ні від іншої сторони.
Нам приємно знати, що продавець усе ж вийшов із вами на зв'язок і це питання вдалося врегулювати.
Водночас ми ще раз детально вивчили вашу скаргу та зафіксували недотримання правил маркетплейсу з боку продавця (зокрема щодо умов безкоштовної доставки). Ми вже винесли магазину попередження та взяли його на додатковий контроль щодо наявності товарів і актуальності цін.
Дякуємо, що підсвітили цю ситуацію та надали деталі — це допомагає нам робити сервіс якіснішим. Сподіваємося, що наступні замовлення на Пром принесуть вам лише приємні враження💜
В итоге статистика полностью искажена.
Пром искусственно завышает планку, манипулирует рейтингами и душит честный бизнес, выставляя требования, которые не работают нигде в мире.
Но самое циничное — это политика самого Прома.
Если им что-то не подходит, они начинают вручную удалять реальные положительные отзывы под предлогом «накрутки» и блокируют магазин вообще без предупреждения!
В этот период они просто воруют деньги продавца: магазин заблокирован, услуга не предоставляется, но абонплату никто не возвращает.
Это чистой воды мошенничество и манипуляция рейтингами ради выкручивания рук честному бизнесу!
Покупателям я настоятельно советую НИКОГДА ничего не покупать через эту недоплощадку!
Думаю, вы уже сами не раз убедились, какими проблемами это оборачивается.
Если вы нашли нужный товар на Проме — не оформляйте заказ через корзину сайта. Найдите контакты, напишите или позвоните продавцу напрямую и договоритесь о покупке на прямых условиях. В таком случае вы купите товар НАМНОГО дешевле.
ВЫ НЕ ТАМ ПОКУПАЕТЕ ! - пром юа - Худшая площадка для бизнеса ! А значит и для покупателя !
Искусственная наценка: скрытая переплата до 25–30% из-за комиссий, которые продавцы вынуждены закладывать в цену.
Обман с «бесплатными» услугами: за рекламу, «Пром-оплату» и доставку по факту платит покупатель из своего кармана.
Дезинформация: из-за жесткой цензуры отзывов покупатель видит искаженный рейтинг и рискует нарваться на мошенников.
Хочу додати, чим закінчилася ця історія. Служба підтримки Prom.ua (в особі менеджера Кароліни) так нічого і не зробила, мені просто надсилали сухі шаблони і відмовлялися допомогти. Зате після того, як я залишила відгук на самому Промі, зі мною зв'язався відділ контролю якості магазину ParfumCity. Вони офіційно вибачилися за поведінку свого менеджера, визнали помилку і самі анулювали дві безпідставні негативні мітки в моєму профілі. Зараз мій рейтинг покупця знову 100%. Магазин усе виправив, а от робота підтримки Прому залишає бажати кращого.
для чего ??? Таких покупателей не любят не где даже с 200% и 100% вы уже в черном списке ))), тем более вы сами видите что на проме рейтинги накручивают и ими манимпулируют
или покупайте на пряму без прома и их комисий будет экономия около 30% ) а через площадку вас пошлет каждый продавец, он за вас уже заплатил комисиию и дальше вы будете разбираться не с продавцом , а с неадеватами из поддержки прома)