Notino, s.r.o
Опубликовано 8 июля, 2021 год
Notino.ua является украинским отделением европейской интернет-парфюмерии, главный офис и склад которой находится в Чехии. Фирма работает на европейском рынке с 2004 года и представлена в таких странах как Германия, Австрия, Чехия, Словакия, Польша, Венгрия и Румыния. В Украине представительство было открыто в 2010 году.»
Notino позбавив покупців вибору
В Notino все зламалося
Якісний сервіс та продукція
Нотино обманывает и не присылает заказ полностью
Номер заказа 815224687
Нова політика компанії Notino - обмежувати українських клієнтів та економити за їх рахунок.
Задоволений асортиментом та сервісом
Постійний хаос та ще й грубість
Топ відповідей, які я отримувала
по імейлу
1) краще не замовляти на одному акаунті, бо тоді вони не обробляються за день та продукти до того часу можуть бути розпродані.
Читать отзыв Неприємна служби підтримки. Так само як і недовольні фейси (в стилі консультантів брокарда) людей, що працюють у пункті видачі (крім темноволосої дівчини, не знаю її ім’я, але вона там найкраща)
Топ відповідей, які я отримувала
по імейлу
1) краще не замовляти на одному акаунті, бо тоді вони не обробляються за день та продукти до того часу можуть бути розпродані.
2) якщо ви робите замовлення в неділю хоч декілька підряд на 6 тис, то пофіг, не чекайте навіть пробника дешманського крему, якщо зробите на ранок понеділка, то за замовлення з милом за 15 грн вам нададуть пробників.
Насправді в ін магазинах ті нещасні пробники кладуть до певної категорії товарів, не по днях. Цитата відділу, що по суті нічого не означає та не змінює цього несправедливого факту:
«Що стосується акцій на нашому сайті, то так завжди працює маркетинг, щопонеділка акції оновлюються в магазинах»
По суті я люблю замовляти на нотіно, але цей маразм і постійні глюки в додатку, постійні зміни в пункті видачі правил видачі мене засмучують. Що ж, тепер замовлятиму по понеділках! І бажано не в пункт видачі, бо таке враження, що їду до них додому та набридаю своїми замовленнями!
Щодо акцій, дійсно, вони оновлюються щопонеділка, і ця інформація доступна на нашому сайті, у розсилках та інших офіційних каналах. Ми розуміємо, що це може викликати незручності, але така система допомагає підтримувати актуальність пропозицій для всіх клієнтів.
Що стосується обслуговування, приносимо наші найщиріші вибачення за можливе непорозуміння, ми завжди прагнемо допомогти нашим клієнтам та зробити процес замовлення максимально комфортним. Ваші зауваження дуже важливі для нас і допомагають покращувати якість сервісу. Сподіваємося, що в подальшому Ваш досвід співпраці з нами буде тільки позитивним.
З найкращими побажаннями,
Сервіс обслуговування Notino
Асортимент
Notino, дуже хотілося б бачити у вас розширення асортименту парфумерії. Більше брендів, наприклад, Rania J, Olivier Durbano, BeauFort, Parfumerie Particuliere, Kerosene, Profumum Roma, Hunq, D.S. & Durga, Andrea Maack, Bijon, Parfums Dusita, Naomi Goodsir, Fueguia 1833, Meo Fusciuni, Kinetic Perfumes, Mendittorosa, Arte Profumi.
У світі стількі цікавого, а у вас нажаль обмежений вибір.... Читать отзыв Я не з претензією, а з побажанням)
Notino, дуже хотілося б бачити у вас розширення асортименту парфумерії. Більше брендів, наприклад, Rania J, Olivier Durbano, BeauFort, Parfumerie Particuliere, Kerosene, Profumum Roma, Hunq, D.S. & Durga, Andrea Maack, Bijon, Parfums Dusita, Naomi Goodsir, Fueguia 1833, Meo Fusciuni, Kinetic Perfumes, Mendittorosa, Arte Profumi.
У світі стількі цікавого, а у вас нажаль обмежений вибір. Сподіваюсь, ви попрацюєте над розширенням асортименту і ми ще побачимо у вас багато цікавого!
замовлення на Special Sales - це лотерея
Служба підтримки запропонувала аж щедрий купон на 150 грн або подати рекламацію. Не... Читать отзыв Замовлення 814817625. Замовила парфум Montale Dark Purple на уцінці із вмістом парфуму 98%. Замовляла на уцінках не вперше, цілком влаштовувало. Отримала парфум Montale Intense Cafe у коробці Montale Dark Purple, батч-коди на дні флакону і дні коробки співпадають, тобто при декодуванні парфуму у постачальника виникла така помилка.
Служба підтримки запропонувала аж щедрий купон на 150 грн або подати рекламацію. Не вбачаю успішність поданої рекламації у даному випадку, оскільки я купувала парфум, що завідомо був у користуванні, мене це влаштовувало. Рекламаційна комісія цілком може заявити, що парфум був у користуванні і компенсувати не повну вартість флакону, а мені при цьому потрібно або везти на точку видачі ці парфуми, або відправляти Укрпоштою - і в будь-якому випадку нести додаткові збитки.
Шановна компанія Нотіно, купон на 150 грн за провтик у замовленні на 1800 грн - це смішно. Замовлений мною парфум Montale Dark Purple на сайті є дорожчим на 450 грн за Montale Intense Cafe. Якщо ви так турбуєтесь, аби клієнти були задоволені сервісом, введіть купони більш пропорційні до сум замовлення.
В мене вже був інцидент, де у наборі за 770 грн не було одного засобу (тревел-версії парфумів на 20 мл), тоді погодилась на купон на 140 грн. Тоді це ще була більш-менш виправдана компенсація.
Купон на 150 грн не покриває навіть різницю вартості парфумів, не говорячи вже про те, що ніяк не виправляє враження від міжнародної компанії. Для такої компанії 3 євро компенсації - це ні про що.
Вражена негативно цим досвідом.
Приєднейтесь до групового позову
Ситуація наступна, замовила парфуми на подарунок, замовлення 814640664, і замість флакону отримала пробники, папір і маленький дерев'яний блок, які по вазі схожі. Також було спалачено страхування, але служба підтримки мені не відповідала, поки додатково не... Читать отзыв Якщо ви саме зараз думаєте, чи замовляти тут щось, то ні в якому разі не робіть замовлення, великі шанси залишитись без коштів і товару
Ситуація наступна, замовила парфуми на подарунок, замовлення 814640664, і замість флакону отримала пробники, папір і маленький дерев'яний блок, які по вазі схожі. Також було спалачено страхування, але служба підтримки мені не відповідала, поки додатково не написала з іншої пошти, тоді їм прийшлось. Всі їх відповіді, про допоможемо і ми завжди на боці покупців, це нісенітниця, вони просто ігнорують всі факти, все що їм не подобається, і "аргументують" неможливими речами, наче потрібно було розпакувати по пошті, (слюду розпаковувати не можна) і що вони перевірили партію, як? Самі все розпаковували? Звучить абсурдно. Ситуація аналогічна, як уже була раніше у іншого покупця, але тепер вони просто незаконно привляснюють кошти. Тобто, висновок, обманювати вас будуть, і якзо щось станеться, то 100% ви повинні були зробити неможливе або винні ви. Ость такі у них схеми, добавиди стресу на фоні обстілів міста.
Єдиний варіант - це суд. Якщо у вас також проблеми з цим "магазином", то пишіть на пошту [email protected], я організую груповий позов. Ніколи не потрібно все залишати, як є, адже вони роблять це закономірністю.
До речі дані відповідача вони надавати не хочуть. Нотіно, я ж маю на це право, якщо вам нічого приховувати, то напишіть це публічно, і будемо оприлюднювати цю справу.
А поки дякую, що украли кошти, ви молодці, це точно рівень
Щодо Вашого замовлення (814640664), можемо підтвердити, що товар був надісланий у непошкодженій заводській упаковці, і процес пакування був зафіксований на відео. Це підтверджує, що товар був відправлений в належному вигляді. Під час транспортування посилка не мала слідів відкриття чи втручання. Таким чином, ми не можемо вважати, що товар був змінений або пошкоджений в процесі доставки. Вага товару, яка була вказана при оформленні замовлення, збігається з вагою, що була підтверджена під час пакування та доставки та заявлена виробником.Також, ми отримали підтвердження від перевізника, що товар був доставлений до Вас без зауважень і скарг з Вашого боку під час отримання.
Ми цінуємо кожного клієнта і завжди готові вирішити питання у межах наших можливостей, якщо ситуація дозволяє.
Дякуємо за Ваш відгук. Ми прагнемо до вдосконалення і зробимо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювались.
З найкращими побажаннями,
Сервіс обслуговування клієнтів "Notino"
Здирництво в Notino
Перший і останній раз зробила замовлення в цьому магазині...
Підкупила мене ціна на парфум, який хотіла спробувати - Emanuel Ungaro Cosmic (була... Читать отзыв Роблю замовлення в різних ІМ дуже часто (Брокард, Ева, Мейкап та інші), в них з замовленнями ніколи проблем не було (а якщо і траплялися неприємні ситуації, то все завжди вирішувалося на користь клієнта миттєво), але, на жаль, вирішила в цей раз вперше зробити замовлення на Notino...
Підкупила мене ціна на парфум, який хотіла спробувати - Emanuel Ungaro Cosmic (була дійсно космічна знижка на нього) - зараз він по знижці коштує 2390 грн, а я його купляла за 720 грн (та разом з ним була приємна можливість додати безкоштовний зразок пробник цього ж аромату). Коли я відкрила вдома замовлення, то від цього безкоштовного пробника побачила тільки бумажне пакування, всередині якого було пусто (перший неприємний момент). В моєму замовленні було 2 однакові флакони парфуму. Коли я відкрила флакон - виявилося що дозатор розпилювач не працює (через що взагалі неможливо користуватися цим парфумом), командою Нотіно було запропоновано надати за нього купон, але відкривши і другий флакон ситуація була та сама (знову непрацюючий розпилювач) - надалі було запропоновано подати рекламацію (умови там якось звучать не на користь клієнта, тим паче, що я читала аналогічні відгуки за Нотіно, коли новий товар дівчина повернула, а їй було зазначено, що товар був у використанні і запропоновано лише часткову компенсацію за нього), тепер я побоююсь такої ж ситуації.
Як я зрозуміла, так Нотіно продає браковані партії товару (з такими космічними знижками)... Не ведіться на це...
Жодного бажання тут робити замовлення...
Ще раз перепрошуємо за всі незручності й запевняємо, що Ваша ситуація не залишиться без уваги.
З найкращими побажаннями,
Сервіс обслуговування клієнтів "Notino"
В Notino, мабуть, не дуже поважають українців.
Notino обслуговує 27 країн, і умови акцій у кожній з них можуть відрізнятися. Це залежить від багатьох факторів, зокрема комерційних угод із брендами, локальних ринкових особливостей та доступності товарів. Кількість і розмір акцій узгоджується безпосередньо з постачальниками, і вони можуть відрізнятися залежно від країни.
При цьому українська сторінка також наповнена ексклюзивними акціями та спеціальними пропозиціями, які доступні тільки для нашого ринку. Ми завжди прагнемо створювати цікаві пропозиції для наших клієнтів, і, звісно, продовжимо працювати над тим, щоб вони ставали ще привабливішими.
З найкращими побажаннями,
Сервіс обслуговування клієнтів "Notino"
Більше жодного замовлення в Notino!!!
Більше жодного замовлення в Notino!!!
Наш склад обслуговує 27 країн, і під час великих акцій попит на товари може значно зрости. Через це іноді трапляються затримки в оновленні інформації про наявність продукції. Саме тому товар може відображатися на сайті, хоча фактично вже бути розпроданим.
Ми завжди прагнемо уникати таких ситуацій і працюємо над покращенням процесів. Якщо у Вас залишилися питання або ви хочете, щоб ми перевірили конкретну ситуацію, будь ласка, напишіть нам на [email protected] – ми будемо раді допомогти!
З найкращими побажаннями,
Сервіс обслуговування клієнтів "Notino"
Notino не поспішає відправляти замовлення: тільки одне замовлення готується цілий тиждень!
Ми розуміємо Ваше занепокоєння і хочемо допомогти розібратися в ситуації. Будь ласка, напишіть нам на [email protected], і ми перевіримо статус Ваших замовлень, щоб надати вам актуальну інформацію. Сподіваємося, що Ваші покупки з Notino й надалі будуть приносити вам задоволення.
З найкращими побажаннями,
Сервіс обслуговування клієнтів "Notino"
Никогда не думал что на Нотино есть плохие отзывы, пока не зашел в интернет!
Первый мой неудачный опыт был с духами YSL La Nuit de l'Homme, приехали просроченные духи, внутри которых сформировались частички, которые плавают внутри банки как в снежном шаре. Сок потемнел. Но других признаков... Читать отзыв Заказываю с Нотино уже не один год, и я и вся семья берем духи только там, или в Б когда цена не сильно отличается а ждать не хочется.
Первый мой неудачный опыт был с духами YSL La Nuit de l'Homme, приехали просроченные духи, внутри которых сформировались частички, которые плавают внутри банки как в снежном шаре. Сок потемнел. Но других признаков фейка обнаружено не было, бутылка выглядела 100% как оригинал, коробка тоже. Потому вывод мой - хранили в плохих условиях. Сначала подумал всё, профукал 50$, как вернуть духи которые ты уже открыл? Всё равно написал в тех поддержку. Ответили день-в-день, и в ходе переписки мне всегда отвечали день-в-день, ни разу не было такого что нужно было ждать ответа. Отправили все формы, обьяснили что делать. Я распечатал, заполнил, отправил по укрпочте 11 февраля. 15 февраля забрали посылку, 17 февраля мне прислали сертификат-промокод на котором были мои 50$.
Очень удобное приложение, хороший сайт, постоянные скидки. Я честно говоря вообще не понимаю на что плохие отзывы. Мне ни разу не приезжала подделка.
Доставка часто быстрее чем указано в приложении. Не один раз мне писали что доставка будет 10 дней, а духи были у меня уже через 5-6.
Отзывы мне удаляли только когда писал по-русски, украинские негативные отзывы мне еще не удаляли.
Для меня это один из двух магазинов которым я доверяю в плане духов.
Ми цінуємо Вашу відданість Notino та раді, що Вам подобається наш сервіс, зручність сайту та швидкість доставки. Нам важливо, щоб кожен клієнт отримував лише оригінальну продукцію найвищої якості, тому ми завжди готові оперативно вирішувати будь-які питання.
Дякуємо, що звернулися до нашої підтримки – ми завжди намагаємося допомогти швидко та максимально зручно для клієнта. Сподіваємося, що Ваші наступні покупки принесуть вам тільки позитивні емоції!
З найкращими побажаннями,
Сервіс обслуговування клієнтів "Notino"
Некорректная информация в приложении, обман со сроками годности.
Являюсь постоянном покупателем нотино. Заказ 814500038. Крем biotherm blue retinol multi correct cream, при оформлении покупки в приложении была дополнительная скидка, связанная с повреждением упаковки. Получила посылку, упаковка целая, проверила батч код, срок годности заканчивается через 1,5 месяца. Крем 50мл, за остаток гарантированного срока, я его не использую. Такие вещи нужно указывать, а... Читать отзыв
Являюсь постоянном покупателем нотино. Заказ 814500038. Крем biotherm blue retinol multi correct cream, при оформлении покупки в приложении была дополнительная скидка, связанная с повреждением упаковки. Получила посылку, упаковка целая, проверила батч код, срок годности заканчивается через 1,5 месяца. Крем 50мл, за остаток гарантированного срока, я его не использую. Такие вещи нужно указывать, а не обманывать покупателей что предметом скидки является поврежденная упаковка. Сразу написала в поддержку,что желаю вернуть данный товар.
Мне уже несколько дней, просто отписывают какую-то чушь, вместо инструкции как разорвать договор купли-продажи.
Ми хочемо Вас запевнити, що якість продукції – наш пріоритет, і всі товари, які Ви отримуєте, є оригінальними та безпечними для використання. Водночас хочемо зазначити, що перевірити батч-код на сторонніх сайтах не завжди можливо або достовірно, оскільки виробники не надають офіційного доступу до таких баз.
Ми раді повідомити, що питання вже повністю вирішене – кошти за повернення були відшкодовані Вам у повному обсязі. Сподіваємося, що ваш наступний досвід покупок у Notino буде лише приємним. Якщо у Вас залишаться питання або буде потрібна додаткова допомога, завжди раді Вам допомогти!
З найкращими побажаннями,
Сервіс обслуговування клієнтів "Notino"
Дуже хороший надійний магазин .
Я небезпідставно вважаю цей магазин єдиним місцем в Україні , де можна купити якісну оригінальну парфумерію та косметику . Швидка доставка та супер ціни - чого ще треба ? Вважаю блискавичною та чудовою ідею продажу товарів у пошкодженій упаковці . Купити улюблені парфуми зі знижкою 30-40 відсотків через те , що прим'ята коробка - це супер .
Єдиний мінус - зараз змінили дизайн особового кабінету . Стало дуже незручно . І побажання - щоб в кабінеті в історії зразу відібражалося , ЩО ти купив ( зображення товарів ) , а не сухий номер замовлення . Приклад - Ансвер .
Також дякуємо за Ваші зауваження щодо особистого кабінету – ми передамо їх відповідному відділу для розгляду. Ваш зворотний зв’язок дуже важливий для нас, і ми завжди працюємо над покращенням сервісу.
Будемо раді бачити Вас знову!
З найкращими побажаннями,
Сервіс обслуговування клієнтів "Notino"
Заявлені акції у Notino не працюють! Обман!
У майбутньому, якщо у Вас виникнуть будь-які труднощі, будь ласка, зверніться до нас на [email protected] – ми завжди раді допомогти та знайти рішення.
З найкращими побажаннями,
Сервіс обслуговування клієнтів "Notino"