Самая ужасная служба доставки! (3 фото): Отзывы о Meest ПОЧТА

› › ›

Юлия Нидерланды, Amsterdam Отзыв написан 26 июня, 2018 год 322 просмотра

Поделюсь и своим негативным, к сожалению, опытом об этой горе-компании.
Безответственные курьеры, безответственные операторы колл центра, безответственная служба поддержки на Фейсбуке.
Не верьте ни одному их слову, они противоречат сами себе.
4 дня ждала посылку, которую курьеры просто возили по городу и не могли мне доставить.
Пожаловалась Розетке (я там оформляла заказ), перезвонили с мист экспресс извинились, но посылку не доставили и я опять ждала. Отпрашивалась с работы, чтоб ждать курьера, курьер отморозился, на мои звонки не отвечал. Колл центр разговаривает вежливо (по скрипту для операторов скорее всего), но никакой информации толком не дает. Все пытаются спихнуть твой вопрос на кого-либо другого, перекладывают ответственность друг на друга, вместо того, чтоб помочь человеку разобраться в вопросе.
Кстати, почитала отзывы на форумах о работе, что их работники пишут о компании (скриншот прикреплю ниже) Так там ребята сами открыто говорят, что начальство НЕ СТОИТ НАД ДУШОЙ и они с ними дела не имеют. Пока начальству наплевать, курьерам тоже будет наплевать!!!
Поддержка на фейсбуке хуже курьеров: курьер не захотел менять время доставки, сказав, что это решают операторы, я сообщила об этом поддержке на фейсбуке, где они мне ответили, что это решает сам курьер, после чего я дозвонилась оператору, который якобы "передал" курьеру мои пожелания о доставке. ВРЕТЕ И НЕ КРАСНЕЕТЕ!
Ребята, кто заказывает в интернет магазинах и нет возможности оформить другую доставку вместо Мист Экспрес - оформляйте хотя бы самовывоз, так как курьеров вы будете ждать ОЧЕНЬ долго и потратите все нервы, чтоб хоть как-то решить свой вопрос. ПОЗОРИЩЕ, А НЕ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!!! Никогда не воспользуюсь вашими услугами и другим не пожелаю! В фото прикреплю скриншоты номеров телефонов отморозков-курьеров и переписки на фейсбуке. Посылку я таки забрала, с Божьей помощью, скорее всего, чудо чудесное произошло, что курьер соизволил мне посылку таки доставить.

Мист Экспресс - Самая ужасная служба доставки!

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Meest ПОШТА 27 июня, 2018 год

Добрый день!

Извините за то, что наше сотрудничество заставило Вас тратить свои усилия на это сообщение. Согласно предоставленной Вами информации будет проведено внутреннее служебное расследование, будут приняты соответствующие меры, которые позволят улучшить качество предоставляемых услуг.

С уважением, Ваш "Meest Express"

Ответить

Юлия (Украина, Київ) 27 июня, 2018 год

Надеюсь на то, что ваше обещание не пустое, а работа действительно будет проведена. Научите колл центр работать с возражениями клиентов: если клиент возмущен долгой курьерской доставкой, то можно предложить ему переоформить адрес доставки из домашнего адреса на рабочий или же оформить самовывоз из ближайшего отделения, которое удобно клиенту по местоположению. Клиентоориентированность - это самое важное в вашей сфере деятельности, нужно искать компромисс с человеком, а не оставлять его наедине с нерешенной проблемой. Буду рада, если мои пожелания хоть кому-то будут полезны.

Ответить

Meest ПОЧТА
Все отзывы

1.5 5

26671 отзыв / 2136987 просмотров

Все отзывы

Meest ПОЧТА

Meest ПОЧТА - украинский почтово-логистический оператор, доставляющий посылки, документы и грузы в любой угол Украины и мира! Выделяется широкой сетью собственных и партнерских отделений, доступными тарифами и главное - быстрой и надежной доставкой! Предоставляет услуги по доставке в отделения, почтоматы и курьером по Украине, отправки посылок за границу в 70+... подробнее