Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА - украинский почтово-логистический оператор, доставляющий посылки, документы и грузы в любой угол Украины и мира! Выделяется широкой сетью собственных и партнерских отделений, доступными тарифами и главное - быстрой и надежной доставкой! Предоставляет услуги по доставке в отделения, почтоматы и курьером по Украине, отправки посылок за границу в 70+... подробнее
Служба доставки
Мій досвід взаємодії з Meest Express. - Отзывы о Meest ПОЧТА
У п’ятницю, 08.05, я отримала повідомлення, що доставка буде в проміжку 12:00–14:00. Сповіщення надійшло о 12:21, коли я перебувала на робочій нараді.
О 13:17 кур’єр здійснив кілька дзвінків без попереднього погодження часу доставки. О 13:50 я передзвонила, однак кур’єр повідомив, що доставка цього дня вже неможлива.
Після звернення в support з’ясувалось, що забрати свою посилку я теж не можу, бо потрібно робити переадресацію і чекати 2–3 робочі дні. Я оформила звернення, в якому вказала зручний для мене слот часу для отримання посилки. Представник компанії в листі офіційно підтвердила повторну доставку на 09.05 та повідомила, що час буде погоджено додатково. Проте 09.05 зі мною ніхто не зв’язався, доставка повторно не відбулась і жодної комунікації компанія не надала.
9 та 11 травня я була змушена постійно перевіряти телефон та очікувати повідомлень від компанії, оскільки попередньо було обіцяно додаткову комунікацію щодо доставки. Жодних повідомлень або погодження часу доставки так і не надходило.
Через затримку доставки і неможливість самостійно забрати відправлення я втратила можливість передати важливі речі до Молдови через знайомих, які виїжджали 09.05.
У результаті, щоб все ж отримати посилку, 11 травня мені довелося змінити робочий графік, перейти на дистанційний формат роботи та залишатись вдома за адресою доставки.
Сама доставка 11 травня виглядала так: кур’єр зателефонував уже стоячи під під’їздом. Тобто навіть після кількох звернень і рекламації жодної попередньої домовленості щодо часу доставки так і не було.
Найбільше розчарування навіть не в самій затримці, а в моделі сервісу:
клієнт змушений повністю підлаштовуватись під внутрішні процеси компанії, змінювати свій робочий графік та фактично “чергувати” доставку без жодної прогнозованості.
Після подання рекламації компанія повідомила, що “відшкодування не передбачено договором”.
Для мене клієнтоорієнтованість — це не лише посилання на договір, а здатність брати відповідальність за наслідки власних сервісних помилок.
Сподіваюсь, компанія перегляне підхід до комунікації та організації кур’єрської доставки. А поки... співпрацю не рекомендую!
отзыв
Комментарии к отзыву
Щоб ми мали можливість більш предметно розібратися у даній ситуації, напишіть, будь ласка, номер вашої посилки.
Маркіян, Meest.
У якості компенсації хочемо надіслати вам подарунковий бокс від нашої компанії. Напишіть, будь ласка, адресу відділення, де вам буде зручно отримати подарунок. Мапа відділеньhttps://meestposhta.com.ua/offices
Маркіян, Meest.
Маркіян, Meest.