Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА - украинский почтово-логистический оператор, доставляющий посылки, документы и грузы в любой угол Украины и мира! Выделяется широкой сетью собственных и партнерских отделений, доступными тарифами и главное - быстрой и надежной доставкой! Предоставляет услуги по доставке в отделения, почтоматы и курьером по Украине, отправки посылок за границу в 70+... подробнее
Служба доставки
Пробитое дно - Отзывы о Meest ПОЧТА
Начну с хорошего, в Бердянске в отделении на ул.Морозова работают вполне адекватные, толковые люди, с которыми можно поговорить и тебе хоть что то да подскажут. Вот тут молодцы, но это всё, я бы даже сказал что молодцы их сотрудники но не менеджеры и управленцы.
А теперь поехали.
Наверно 1000 раз уже писали что это самая плохая компания по доставке в Украине, так вот - да! Прям в 10! Я полностью согласен. Много людей хают НП за дороговизну услуг, так вот всё познается в сравнении, и после взаимодействия с Меест я пойду на 4отд НП и поцелую девушку оператора в руку за качество их работы. Мужикам целовать не буду, думаю крепкого рукопожатия для них будет вполне достаточно.
До этого я пару раз пользовался доставкой Меест, но это были посылки с Алика и я даже не парился когда они там приедут, неделей раньше - неделей позже, вообще плевать было, пока я не вступал в го... пока я не заказал товар через этих "профессионалов своего дела". Ух бл.. Ну хотя ладно, повелся на бесплатную доставку, сам дурак виноват.
Заказал я некое-этакое весом грамм в 400-500 (это я к тому что не Камаз заказывал), 7.02 передали посылку на почту в Одессе и Меест написал: "Братан 10го должна быть", но меня обманули. Ну вот день Х 16:30, а сообщения не приходит, думаю может с уведомлением что то, и мне как раз было по дороге, заехал к ним спросить "Как дела?", "Чё там моя посылочка?". А мне говорят: "Мол так и так сорян, но болт тебе, а не посылка, она в Киеве". Тут я немного удивился. Но это не всё... за несколько часов до этого я написал в телеге в службу поддержки, но там тоже не поддержали. Кстати скрины я прикреплю. И вот в 13:59 я им отправил сообщение, потом ещё парочку и в 20:00 мне пришло сообщение "*мои данные*, извините, что не успели предоставить ответ сегодня. Напишите нам, пожалуйста завтра с 08:00 до 20:00, и мы обязательно поможем в решении Вашего вопроса." Поддержка кайф! Хорошо что они не скорая или пожарная, а то мы (люди) уже закончились бы.
У Меест не только логистический отдел "спецы своего дела", но и те кто им бота настраивал, оказывается что то что я писал боту, оператор не видит. Вы прикиньте... нужно им дублировать. Я конечно не специалист в этом деле, но сдается мне что поправленный бизнес процесс бота решит эту проблему. (только тссс... Меест не говорите об этом, пускай это будет наш маленький секрет)
Потом мы мило, но долго пообщались с оператором. Ей понадобилось 22 минуты что бы скинуть мне информацию о посылке и ответить на несколько несложных вопросов. (Я не хвастаюсь, но я реально успел покушать и выскочить на перекур)
Вообщем такие вот пироги, в 22м то году, предоставлять нормально услуги, неслыханная роскошь...
Если ставить оценки, то наверное я бы поставил такие:
Отделения Меест - 2
Сотрудники отделений - 3
Поддержка - -1(это минус, ждать сутки это слишком)
Отдельно оператору поддержки - 3 (но у меня была Марта Т., ей 4. Красивое имя, лови поцелуйчик :*)
Доставка - -5(это тоже минус, шляпа а не доставка)
Вывод - что хочешь сэкономить то заплатишь на удобстве и нервах. А я не хочу... Я хочу прийти когда мне удобно (об этом чуть ниже), пикнуть штрих-код и уйти довольный, пускай это и дороже...
По поводу времени, угадайте кто придумал самый неудобный график работы отделений? :/
с 9 до 6. Красота
И давайте наверное закончим этот отзыв на чем то позитивном, что бы Меест не было обидно, я вам скажу что есть компания по доставке грузов которая потеряла дверь одного мужика, межкомнатную дверь... и спустя какое-то время оператор мужику сказал что я не знаю что делать. Всем спасибо за внимание
отзыв
Комментарии к отзыву
У майбутньому, якщо з'являться питання, можете писати нам або телефонувати колегам з контакт-центру https://ua.meest.com/contact-center
Обов'язково допоможемо у вирішенні ситуації.
Маркіян, Meest.