Name: Ужасный сервис, берегите время
Item: Meest ПОЧТА
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 7 января, 2022 год 5 просмотров

Хотела бы узнать подробнее о работе ваших операторов на горячей линии. Есть ли в вашей компании рекрутер или hr менеджер, который занимается подбором персонала? Скорее всего нет, так как меня очень огорчил последней опыт работы с вашей компанией. Пользовалась до этого несколько раз, и таких проблем не было как в этот. Заказ и посылка пришли в отделение 7015 в Киеве. Я набрала с утра на горячую линию уточнить как это работает отделение в четверг 6.01.22, так как Рождество и график может меняться. Оператор сказал что 6го числа отделение работает в обычном режиме ДО 20.00, сокращённый день у них будет 7го в пятницу. После работы в четверг 6.01.22 вечером после 7ми я еду за своей посылкой. Ехать до отделения мне не близко, в 19.40 была на месте , но не могла найти отделение так как ни вывески, или надписи нигде не было. Звоню на горячую линию и в последствии разговора узнаю что ПОЧТОВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ НАХОДИТСЯ В ОФИСЕ КАКОЙ-ТО НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ и мне надо найти этот офис в полуподвальном помещении возле оружейного магазина и новой почты. Иду туда, разговаривать параллельно. И тут начинается самое интересное. Оператор говорит что вообще в следующий раз лучше звонить самостоятельно напрямую в отделение, но это отделение не работает уже и будет открыто в понедельник. Я в недоумении как оно закрыто, если мне сказал с утра другой оператор горячей линии того же дня 6.01.22 что сегодня оно до 20.00, и сейчас времени до закрытия ещё 20 минут. Он говорит что оно работает до 15х и он не знает кто из той же компании дал некорректную информацию по времени. Потом сказал что я наверное спрашивала не сегодня с утра, а в какой-то другой день и якобы перепутала дни праздничные и обычные. Я говорю что звонила и в среду 5.01.22 узнавать до скольки оно работает обычно, и в четверг 6.01 того же дня звонила узнавать конкретно за этот же день. Оператор колл центра сказал что ничем не может помочь и что забрать товар смогу только в понедельник на следующей неделе. На мой вопрос «Почему ваши операторы некорректно предоставляют информацию о графике работы отделения и тратят как минимум мое время, как клиента, на дорогу до отделения когда оно уже закрыто?». Оператор сказал что он ничем не может помочь и бросил трубку. Вот сервис компании и отношение к работе сотрудников колл центра на горячей линии мист. Почему операторы позволяют себе хамить и так разговаривать с клиентом? Почему ваших операторов не учат тому, что в первую очередь горячая линия создана для предоставления помощи и какой-либо информации клиентам? Имя работника не помню, но голос мужской. Крайне неприятно сталкиваться с таким отвратительным «сервисом», больше не хочу заказывать услуги компании, так как для меня приоритетом является отношение и качество обслуживания.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Meest ПОЧТА
Все отзывы

1.2 5

27003 отзыва / 2143840 просмотров

Все отзывы

Meest ПОЧТА

Meest ПОЧТА - украинский почтово-логистический оператор, доставляющий посылки, документы и грузы в любой угол Украины и мира! Выделяется широкой сетью собственных и партнерских отделений, доступными тарифами и главное - быстрой и надежной доставкой! Предоставляет услуги по доставке в отделения, почтоматы и курьером по Украине, отправки посылок за границу в 70+... подробнее

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Служба доставки

Служба доставки