Name: Ужаснейший магазин
Item: Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Дмитрий Акуленко

› › ›

Дмитрий Акуленко Украина Отзыв написан 30 марта, 2018 год 615 просмотров

Хочу поведать вам как бросает своих постоянных клиентов этот Цитрус. В очередной раз заказал телефон. Привезли абсолютно отличающийся от фотографии. Я сделал заявку на возврат. Деньги возвращать отказались ссылаясь на не товарный вид. У меня данный товар в эксплуатации не был о чем заявлял неоднократно менеджеру Татьяне Церцеил и Анне которая фамилию не назвала. Они не слушали меня и просто работали над моими возражениями. Абсолютно не понимали меня и не пытались даже понять. Только твердили что ничего мы вам не вернем и точка. Ранее меня привлекал этот магазин, но теперь пообщавшись в данной ситуации с этим магазином не могу его рекомендовать знакомым и друзьям. Ужасный подход к клиентам! Только негатив от сотрудников! И это мы идем в Европу. Позор...

Достоинства:

не обнаружил

Недостатки:

некомпетентные менеджеры. ужасный колл центр. магазин никак не расположен к клиентам

1 согласен

Комментарии к отзыву

Татьяна (Украина, Київ) 2 апреля, 2018 год

Полностью согласна, у меня такая же ситуация только с ноутбуком, возврат в цитрусе просто невозможен он они придумают что угодно лишь бы не возвращать, а все их комментарии под отзывом, мол извиняемся, проблему решим и т.д. далее...на самом деле дальше дело никуда не двигается, цитрусу нужно новый слоган - " купил в цитрусе? теперь это твои проблемы

Ответить

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 1 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Дмитрий !

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Нам очень важно получать подобную обратную связь, т.к. это дает нам возможность улучшить качество нашего сервиса.

Действительно, по условиям гарантийного обслуживания товара, если устройство имеет механические повреждения и товарный вид его не сохранен, то сделать обмен, возврат товара не является, к сожалению, возможным.

Мы всегда рады помочь нашим клиентам в подобных вопросах если правила эксплуатации устройства не нарушены и в товаре сохранен изначальный товарный вид.

Спасибо за Ваш отзыв.

Ответить

Татьяна (Украина, Київ) 2 апреля, 2018 год

Цитрус не надо врать! Вы никогда не рады помочь клиентам,всегда приемщики начинают находить несуществующие царапины как повод для отказа возврата, теряете много клиентов!

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.8 5

4108 отзывов / 369229 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины