Name: Сотрудники Цитруса могут подложить товар
Item: Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Київ Отзыв написан 22 апреля, 2017 год 2919 просмотров

Я заказывал портативную заряжаемую батарею Enrico Fermi модели LH2 ёмкости 5000 mAh через интернет-магазин Цитрус 21 апреля 2017 года. Вечером тот же дня (в 21:00) курьер доставил мне товар, который, как я обнаружил после его отъезда, не соответствует заказанному. Мне прислали батарею такой же модели LH2, но другой фирмы Tesla. Подложенная модель имеет меньшую ёмкость - 4000 mAh. Во время получения товара я не заметил подлога, так как модели совпадали. Курьер, видимо, не виноват, так как раскрывал пакет с подложенной моделью батареи при мне. Сразу же после обнаружения подлога я перезвонил на горячую линию Цитруса. Меня выслушали и сказали, что заменят батарею, но перезвонят у же завтра (было уже после 9-ти вечера). На следующий день, не дождавшись звонка, позвонил повторно сам, так как спешил с обменом (батарею собирался использовать на следующий день). В Цитрусе по телефону мне сказали, что никакой заявки от меня не поступало, перезванивать мне никто не собирался, заменить батарею по адресу в Киеве мне не могут, а для возможного обмена я должен самостоятельно ехать в магазин с паспортом для разборок, писать заявление и т.д., как будто бы вина в откровенном подлоге лежит на мне. К сожалению, у меня нет времени куда-то ехать и заниматься этими разборками. Придётся смирится с батареей меньшей ёмкости, но я очень не рекомендую другим связываться с Цитрусом, сотрудники которого могут позволить себе такого типа подлоги. Настроение после этого осталось явно не яркое.
2 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 11 мая, 2017 год

Здравствуйте!

Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании. Ситуация действительно недопустимая. Нам очень важно получать подобную обратную связь, т.к. это дает нам возможность улучшить качество нашего сервиса.

У Вас есть возможность при получении товара его проверить и в случае какого-то несоответствия отказаться от него. Если же устройство было принято Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя»

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Мы будем рады видеть Вас нашим клиентом.

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.8 5

4113 отзывов / 369711 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины