Name: Сотрудники Цитруса могут подложить товар
Item: Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Київ Відгук додано 22 квітня, 2017 год 2919 переглядів

Я заказывал портативную заряжаемую батарею Enrico Fermi модели LH2 ёмкости 5000 mAh через интернет-магазин Цитрус 21 апреля 2017 года. Вечером тот же дня (в 21:00) курьер доставил мне товар, который, как я обнаружил после его отъезда, не соответствует заказанному. Мне прислали батарею такой же модели LH2, но другой фирмы Tesla. Подложенная модель имеет меньшую ёмкость - 4000 mAh. Во время получения товара я не заметил подлога, так как модели совпадали. Курьер, видимо, не виноват, так как раскрывал пакет с подложенной моделью батареи при мне. Сразу же после обнаружения подлога я перезвонил на горячую линию Цитруса. Меня выслушали и сказали, что заменят батарею, но перезвонят у же завтра (было уже после 9-ти вечера). На следующий день, не дождавшись звонка, позвонил повторно сам, так как спешил с обменом (батарею собирался использовать на следующий день). В Цитрусе по телефону мне сказали, что никакой заявки от меня не поступало, перезванивать мне никто не собирался, заменить батарею по адресу в Киеве мне не могут, а для возможного обмена я должен самостоятельно ехать в магазин с паспортом для разборок, писать заявление и т.д., как будто бы вина в откровенном подлоге лежит на мне. К сожалению, у меня нет времени куда-то ехать и заниматься этими разборками. Придётся смирится с батареей меньшей ёмкости, но я очень не рекомендую другим связываться с Цитрусом, сотрудники которого могут позволить себе такого типа подлоги. Настроение после этого осталось явно не яркое.
2 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 11 травня, 2017 год

Здравствуйте!

Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании. Ситуация действительно недопустимая. Нам очень важно получать подобную обратную связь, т.к. это дает нам возможность улучшить качество нашего сервиса.

У Вас есть возможность при получении товара его проверить и в случае какого-то несоответствия отказаться от него. Если же устройство было принято Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя»

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Мы будем рады видеть Вас нашим клиентом.

Відповісти

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Всі відгуки

1.8 5

4109 відгуків / 369266 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше

Інтернет-магазини